“双十一”新趋势商家该如何跟上节奏

10月10日，阿里巴巴召开2019公开课专场，会场上淘宝天猫商家策略部高级专家月扇回顾了往年“双十一”的“销售额”，介绍了今年阿里巴巴发展的新趋势。

今年发展新趋势——下沉市场

10月10日，阿里巴巴召开2019公开课专场，会议透露，目前阿里巴巴在一线城市的渗透率已经达到85%，而六线城市（包含三、四、五线）渗透率只有40%，整个阿里系在移动端月活用户数7.55亿元，虽然已经达到巨大体量，但用户数还在可观的增长，每个季度有近3000万的新用户。值得注意的是，在这些新用户中超过70%是来自于下沉市场，可见下沉市场就是阿里目前主要发力端口，下沉市场也将是电商的下一步发展趋势。

下沉市场是电商发展新未来，那么玩法一定要符合趋势，才能顺势得到平台更多的流量支持。光顺势而为就够了么？当然不是，传统的玩法大家都在玩，效率肯定会有所下降，所以玩法一定要新。结合当下最火热的直播、拼团购，阿里巴巴力推直播和聚划算超值购，那么直播和聚划算超值购究竟该怎么玩？下面请跟小编一起去看看吧。

“双十一”的节奏和规则

整体节奏

今年双十一的活动时间紧凑，商家们一定要看好报名时间，提前做好准备。

商家报名：9.12 23：59：59-9.20 23：59：59

预售商品申报：9.23 10：00：00-9.30 23：59：59

现货商品申报：10.15 10：00：00-10.25：23：59：59

预售（定金支付）：10.21 00：00：00-11.10 23：59：59

活动预热时间：11.01 00：00：00-11.10 23：59：59

正式活动（预售尾款支付）：11.11 00：00：00-11.11 23：59：59

小贴士

2019天猫双十一活动会场由1个主会场和多个分会场组成，分会场通过赛马机制的方式选组优质商家入围主会场;其中，天猫双十一分会场分为行业分会场、特色分会场及业务分会场。行业分会场是以行业、类目及垂直市场组成的独立会场，承载各细分类目、细分市场及行业精选内容的区域。2019双十一分会场内将以不同楼层的方式展示不同类型的店铺或商品集合，提供分会场商家较高的商品购买转化率。特色分会场精选特色热门市场内容，将提供给消费者丰富多样的服务及特色商品。同时，业务分会场是精选淘宝网新型的导购平台，将商品和服务种类呈现出多元化。

基础要求

天猫商家须符合平台营销准入基础规则，具体的校验指标有违规扣分、基础服务考核分、商家活跃度和商家综合排名这四项。指标校验时间为8月25日0点。

活动商家要求

商家参与双十一的活动要求今年有明确规定，参与活动的商家必须要达到以下规定：

1.设置双十一购物津贴

2.签署运费险，且运费险在活动结束后平台会自动恢复到活动前状态。运费险生效时间为10月10日18：00：00-11月11日23：59：59。

价格要求

天猫对商家商品报名的价格有着明确的要求，商品的活动标价要小于等于该店铺产品的以往最低标价的9折。在活动中，为保障大促活动效果，天猫将提供“商品价格力”管理工具帮助商家更好地管理活动商品价格。价格力取决于“预计普惠成交价”与天猫最低成交价的9折，如果预计普惠成交价大于天猫最低成交价的9折，那么判断为商品价格力低。若商品价格力低，则会直接影响您商品在会场、搜索、推荐等公域的流量获取。

在活动后，商家必须为买家提供保价服务，保价期在2019.11.12-2019.11.26.若在保价期内商品降价，消费者可向商家申请补差。

发货要求

为防止下单量大，商家发货慢影响消费者的购物体验，天猫规定在11.11日-11.15日下单的产品需要在11月18日前发货，在11月16日-11月19日的订单，须在72小时内发货。所以在活动前，各位商家们一定要做好发货计划，以防止出现延迟发货的现象。

“双十一”该怎么玩儿

NO.1直播

现下直播火热，玩儿法新潮。通过视频直播能够给消费者以感官冲击，增强商家与消费者的互动，是提高销量下沉市场的一大有力途径。淘宝直播作为一个通过传播优质内容鼓励消费的平台，好的内容是关键。淘宝直播以此确定了双十一期间的三个关键词：好看、好玩、买爽。

据了解，今年双十一，阿里将鼓励商家积极挖掘和开展多角色直播及合作，在直播场景上，打破线上线下局限，筹划好看的内容呈现给消费者。结合直播，阿里还将尝试多种有趣的玩法，红包依然是屡试不爽的互动神器。最终目的都是为消费者提供一站式购物体验，优化直播间品类的发现效率，让消费者可以买的更爽。今年双十一，淘宝直播官方还将史无前例推出跨直播间满减功能，进一步放大商家的直播利益让渡。

◎重视活动前的直播预热

双十一作为一年一度仅有的一次大促，是长期积累爆发的过程。当流量积累到一定程度，双十一当天就会将产生极大的流量转换，从而实现大卖。因此，直播一定要预

两位主播在进行合作直播。

好看

-启明星/红人大咖

-行业场景全覆盖大爆发

-线下线上场景大融合

好玩

-粉丝亲密度领好礼

-看直播爆红包

-直播当天多买得红包

买爽

-直播间满减买划算

-品牌日新品爆品送不停

-粉丝买买买助你冲榜排位热，预热足够流量才能在适宜的时间爆发，如果没有预热，只是在双十一当天进行轮回直播，就算平台拨给的流量多，但消费者不了解你的主播和产品，他们下单的几率非常小。所以，直播不能随便挑选个日子就开直播，一定要在合适的时间先做预热，选对时间节点，吸引用户进来。让消费者提前了解，获取一定的粉丝基础。

◎完善直播设备

直播前除了要准备好工作人员的吃食以外，还要保证硬件设备没有问题。在直播前最好事先准备三套网络，一旦出现短线情况，别的设备立刻就能够顶替上去，尽可能减少损失。切记不能出现直播空场的现象，即便是主播口渴去喝水，助理也要马上切入，因为消费者是没有耐心盯着空空荡荡的直播间去等。

◎积极和自带粉丝的主播合作

既然直播是今年的带货主“赛道”，那么今年的主播会非常抢手。没有主播的商家可以和自带大量粉丝的主播合作，直播排名前几名的大V不一定能够请的来，店家可以结合自身产品特色选择相对应的主播，尽早谈好签约，价格会比较好商量。

如果您是个人直播自卖农产品，那么也可以和主播合作，或者与粉丝量大的卖家主播合作，通过合作直播充分增加流量，提高店铺曝光度。

◎商家之间加强合作

商家之间要加强合作，让用户享受到一站式购物体验。在品类上要发现用户需求，促进品类扩张和购买的丰富性。这个玩法其实是从早年的店铺互联沿袭过来的，比如同品类不同细分类目的商家组成矩阵联盟，让流量串联共享，大家都能实现利益最大化。

在直播间也是一样的道理，通过互联组成“1+N”直播串场，不仅提升了品类的丰富度，还共享截取了更多的用户时间，大家都能实现共赢。

如何促使用户在直播间里跳转，优惠券是最直接也最有效的方式。比如跨直播间满减，或者是A店领取的券到B店才能使用等等。

◎学会善用直播工具

直播间要学会善用工具，增添直播间的乐趣性，拉长用户观看时长。双十一当天只有24小时，商家能够争取到谁更多的时间谁就是赢家。争取用户停留时间其实和店铺宝贝页面描述一个道理，不仅在于长，还得在于长时间里的内容要有价值，能够充分吸引消费者的眼光停留，可以通过以下两种工具来实现。

1.会员专享

直播间亲密度将与店铺会员大致相同，即店铺会员用户可以直接成为直播间铁粉。直播间铁粉，也会引导他快速一键无缝加入店铺会员，实现用户的双向沉淀。

2.淘宝直播APP分享立减

从9月开始，淘宝直播APP中已经推出了“分享立减”，期待用户把更多好商品、好的直播间分享出去，是帮商家拉新、运营粉丝的利器。

某店家在直播卖水果。

◎直播货品的实时发货

直播轰炸时一定要匹配实时发货，当刺激起顾客的冲动消费欲望后，实时发货就像是击溃其理性防线的最后一根稻草，让顾客坦然接受消费事实，所以在直播间产生的订单要立刻发货。

很多卖家说自己没玩过直播怎么办？别着急，阿里巴巴为每位参与双十一活动的商家提供特训营，在这里商家们可以系统的学习到如何提高店铺流量，增加产品曝光度。商家们只要踩准节奏和节点，妥善安排直播频率和活动模式，确保双十一不落队，只要参与进去，你就赢了。

NO.2聚划算超值购

阿里巴巴打造的聚划算超值购以“划算简单不用拼”为主题，抓住“低价好物”的核心消费需求，洞察出了“真正在乎你的人，不会让你拼”的情感需求，成功将旗下淘宝、天猫等电商平台深入三线及以下城市。

虽然聚划算超值购的产品海量且低价，即便支付能力弱一些，但人口基数大，扩张的可能性就很高。有了阿里巴巴平台的支持，迎合了消费者的喜好，相信通过聚划算活动一定会在双十一期间为各位商家们带来大批店铺流量，生意红火。

聚划算活动时间：

商家报名：2019年10月21日10：00：00—2019年11月3日23：59：59

商品报名：2019年10月21日10：00：00—2019年11月3日23：59：59

预热时间：2019年11月1日00：00：00—2019年11月10日23：59：59

开团时间：2019年11月11日00：00：00—2019年11月11日23：59：59

发货时间：

1）活动期间天猫及天猫国际订单，发货时间要求与同期“2019年天猫双十一“活动发货规则保持一致。

2）活动期间的淘宝网订单，发货时间要求与同期“2019年淘宝嘉年华”活动发货规则保持一致。

招商要求：

1）报名的天猫及天猫国际商家和商品必须已成功报名同期“2019年天猫双十一”活动，淘宝商家和商品必须已成功报名同期的“2019年淘宝嘉年华”活动。

2）报名的商品价格要求必须与已成功报名同期的“2019年天猫双十一/淘宝嘉年华”活动一致。

3）除特殊类目外，所有商家必须加入“运费险”。

4）本次报名商品必须包邮，家装大件类的商品必须包物流配送。

5）除部分提供特别让利的商品外，参加聚划算双十一的所有天猫国际平台活动商品均由商家提供包税服务。

某淘宝商家参与聚划算活动的商品详情页。

某淘宝商家参与聚划算活动的店铺界面设计。

节奏、规则掌握好了，具体该如何做呢

◎做好充足节前准备

美工组装修页面，产生连带销售

如果商家觉得参加聚划算上架的单品利润较低，那就要想尽办法通过其他产品的连带销售来弥补这一块。所以上活动后，对单品的包装是最重要的一环。活动期间增加宝贝详情关联商品款式，掌柜可以挑选店铺平时热销的产品放在关联商品处，以通过其他销售来弥补活动带来的价格损失。

客服培训，进行突发状况演练

要针对活动对客服进行相应的培训，将买家肯定会问的、经常问的问题设置成快捷短语。旺旺有很多条快捷回复的，提前设置好，到了活动才不会手忙脚乱，大批的客人都能得到尽可能及时的回复，才能抓得住客人。关于活动的概括最好编成自动回复，这样可以让客户明白人流量确实很大，而不会给对方怠慢的感觉。其中还包括了其他活动的培训，如果客服都不知道自己家的活动，又怎么能让客人明白呢。

提前安排生产计划

一定要统筹安排时间，按计划分时分段出货，否则一下子也生产不完，而且货一次生产出来待发，库房压力也会很大。一定要提前预估销售量，以此来安排生产，保证货源充足。

◎及时进行节后总结

活动结束后，一定要组织全体人员，进行总结，不总结就没有提升。切勿忽略售后问题，由于集中销售，而且量非常大，所以退货的也显集中，即使是1%的退货率，集中到一起售后的压力也会很大，所以活动后要安排专人负责。