文化差异背景下留学生的管理问题及对策

■张 茜/西安交通大学国际教育学院

进入新世纪以来，随着我国高等教育事业的发展，在来华留学生教育方面取得了显著的成就，在留学人数的总量上呈逐年增加的趋势。从整体发展形势来看，我国教育事业发展日趋完善，在高校留学生各项管理制度方面也取得了长足的发展，但是不可否认其中仍存在一定的不足之处。随着“一带一路”倡议的发展，我国与国外在文化方面的交流更加频繁，在文化差异背景下留学生的管理问题显得更加重要。

一、开展留学生教育的重要性

随着我国经济总量的不断增加以及国际影响力的提高，在教育发展上逐渐向教育强国转变，这对我国教育管理水平提出了更高的要求。从重要性来看，开展留学生教育主要体现在以下几个方面。首先，为国家外交战略服务。强国都是让他国英才到本国留学的。各国的留学生政策，就是一场传播本国意识形态和文化的竞争。开展留学生教育对促进国与国之间的文化交流、增进民族之间的友谊有积极作用，有利于加强国家之间的合作、实现外交共赢的局面。其次，有助于推动中外文化交流。在中国接收教育的留学生必然会受中国文化的影响，可以增加国外对中国文化的认同感，成为传播中国优秀文化的使者。最后，推动高校国际化发展。发展留学生教育可以吸引国外优秀的人才到中国学习，这对提升我国高校的师资力量建设、强化学科建设和提高管理质量有积极意义，对我国高校国际化发展有较大的推动作用。

二、留学生面临的文化差异表现

从文化形成的特点来看，由于经济、文化、地理环境等方面的影响，在这种环境下形成的群体在价值观念上类似。如果群体不同，区域不同的话，生活习惯、受教育也会有所不同，这样形成的文化特性也会有明显差异，因此不同民族、国家会有自身独特的文化特性。中国和来华留学生生活国家在文化方面必然会存在诸多差异，具体体现在以下几点：

（一）语言交流方面的差异

语言是文化交流以及人际交往的重要载体，语言障碍是每一个留学生面临的主要问题，会对留学生的日常生活以及学习带来诸多不便。中国具有5000多年的发展历史，语言文字的内容比较丰富，不仅含蓄，而且比较复杂。由于文化背景的差异，在词义表达上会存在较大的不同，比如文化中的隐喻、象征等，会给留学生带来一定的困难，会导致留学生和中国学生交流上会出现一些障碍，留学生日常管理中也会因此而出现一些冲突以及误会。

（二）价值观、世界观方面的差异

价值观取向是文化的核心内容，社会地位、生活环境、社会关系等各方面差异，直接决定了人们在价值观、世界观上的差异。为此，相关管理人员在进行高校留学生的管理时应秉承“相互尊重、相互理解、求同存异、公平平等”的基本原则，尽量减少彼此间的文化冲突，给留学生营造一个较好的学习环境，进而和大家一起和谐共处。

（三）信仰方面的差异

不管是对于一个民族而言，还是对于一个人而言，信仰都是非常重要的精神文化，同时也属于世界文化。随着社会的不断发展，世界各国经济越来越朝着多元化的方向发展，由此也诞生了各种各样的信仰。近年来我国在高校留学生教育发展方面十分重视，对强化各国之间的经济、文化、政治交流有积极意义，与此同时也进一步深入接触了不同民族及不同国家的信仰。在当前的社会背景下，我们应该进一步深入了解一些信仰，转变以往传统的思想意识，重新认识留学生们的信仰。

三、文化差异背景下留学生管理工作对策

（一）给予不同文化同样的尊重

从客观上来看，文化差异是不可避免的，留学生来自不同国家，他们身上必然存在不同的文化烙印，在进行留学生管理工作时要对其它国家的文化有充分的了解，以平等、包容的心态尊重每一位留学生的文化背景。具体来说，主要体现在以下几个方面：首先，深入理解国家关于留学生方面的政策。发展留学生教育的目的是为了更好地促进中外文化交流，增进政治、经济、文化方面的交流合作，从而为建立睦邻友好的外交局面奠定基础。管理人员对国家的政策有深入了解后，才能更好地执行相关的管理工作。其次，灵活运用语言进行沟通。不同的国家存在一定的文化差异，出现问题时要及时掌握基本的语言沟通技巧，从而有效化解留学生之间的矛盾，帮助他们更好地理解学校的各项管理制度，拉近彼此之间心理上的距离，对教育管理工作的顺利开展有很大助益。最后，强化管理水平。注重理论管理和实践之间的协调，从而可以有效应对各种突发事件，达到防患于未然的效果。

（二）健全各项规章制度

完善各项管理制度是确保管理效果的有效保证，也是开展留学生管理工作的重要基础。但是，由于文化差异的存在，一些国外的留学生缺乏遵纪守法的意识，有时甚至故意利用自己的留学生身份违法学校的规章制度，造成不良影响。面对这种情况，高校教育管理人员要根据具体情况来完善各项制度。一方面，将规章制度翻译成各种语言，帮助留学生对这些规章制度有充分的了解，同时可以在制度的基础上让留学生自由发表意见，提升制度的可操作性和实际效果。另一方面，强化各项制度的执行力，对屡教不改者绝不姑息，为广大留学生树立良好的榜样，从而更好地为留学生管理服务。

（三）体现人文关怀

随着人本意识的不断提升，在留学生教育管理方面要充分体现人文关怀，将服务理念融入到日常管理活动中。管理水平的提升与服务意识息息相关，这对高校留学生管理人员提出了更高的要求，在服务态度上要坚持以人为本，从而更好地开展相应的管理服务工作。一方面，在留学生管理工作中要以平等、尊重为出发点，强化情感上的沟通交流，彼此进行深入的理解，同时又不能放任自流。另一方面，增强耐心，主动从留学生的角度去思考问题，考虑文化差异可能带来的后果，使教育管理工作更加顺利。

（四）创设良好的交流氛围

想要提高留学生教育管理水平，首先，可以注重通过多种多样的业余活动来帮助留学生更好地适应新的环境。例如，高校应该鼓励留学生积极参加一些中国的传统艺术节日和一些交流会等，这样，通过有效的方式，能够使留学生更加适应新的环境。同时，还可以组织一些有利于所有学生的活动，例如，开展“留学生文化艺术节”让不同国家的学生当“主角”，通过展示民族舞蹈、异域文化等活动，来宣传自己国家的文化，从而提高留学生教育管理实效。

四、结语

总而言之，由于文化差异的存在，高校留学生管理工作有一定的难度，这对管理服务人员有较高的要求。高校管理服务人员要充分认识到自身工作的重要性，理解语言、价值观念、信仰方面的差异，从文化尊重、规章制度、人文关怀等方面提升整体管理水平，为来华留学生创造良好的外部环境，从而有效促进中外文化交流。