公共图书馆管理现状及方法

陈荔敏

摘 要：图书是重要的文字载体，是信息传播的重要渠道。公共图书馆是社会公众主要的阅读渠道之一，对我国城市文化传播、教育推广等社会工作有重要的意义。近年来我国政府在着力发展城市经济的同时，也逐渐重视城市精神文明建设，将知识型社会的构建融入到全面建成小康社会的伟大战略中，这其中城市公共图书馆的建设与发展有重要的意义。课题研究由此出发，基于我国城市公共图书馆管理现状，分析城市公共图书馆在管理中存在的问题，并提出对应的优化策略，旨在为我国图书馆的研究提供借鉴。

关键词：公共图书馆;管理现状;优化策略

1 公共图书馆管理服务模式现状

公共图书馆基于自身图书收藏种类，向社会公众提供对应的文化信息共享以及相关的公共服务。公众图书馆一般面向社会公开开放，读者通过在读书馆内阅读以及借阅等方式完成文化信息获取。部分图书馆建立了门户网站。读者可以通过网络媒体在任何地点进行电子图书阅读，在一定程度上打破了图书文化传播的地域性限制。

2 市民对于公共图书馆现有管理模式存在不满的主要成因

2.1 对于公共图书管理环境方面的不满

随着我国社会经济不断发展，城市居民生活水平有了显著提高，但社会竞争压力也不断加大，我国社会公众文化水平的提升有了更高的需求。图书馆为社会公众提供了文化信息的接收渠道。伴随体验经济时代来临，社会公众在图书馆阅读中对图书馆的阅读环境要求进一步提高，而多数图书馆在阅读环境的设置上都存在上不同程度的缺失。首先图书馆没有进行适当的阅读光线强度优化，存在光线强度过强或过低等不良现象。过强的光线会干扰读者的阅读状态，阅读体验较差，而过低的阅读光线会让读者更容易产生疲劳。其次图书馆阅读温度没有进行良好的控制，这点在四季鲜明的北方城市图书馆体现的尤为明显，在冬夏两季室内温度控制不够理想，导致读者无法适应阅读模式。最后图书馆公共环境的管理强度较低，图书馆内大声喧哗、带入刺激性气味食物等不文明的现象多有存在，最后部分图书馆阅读基础设施建设较差，均让读者对读书馆的阅读环境有不同程度的不满，最终导致读者投诉。

2.2 对公共图书馆开放时间不满

我国多数公共图书馆均属于地方政府的文化部门，其工作人员的作息制度与城市上班族相同，这就造成了社会公众阅读时间与图书馆开放时间不匹配的弊端。多数社会公众习惯在下班后以及工作之余进行阅读活动，而在该时间段内图书馆也处于闭关状态。此外图书馆报刊阅览室和综合书库不允许自带参考书进入也造成了一定的读者不满。同时如前文所述，图书馆过于重视图书管理忽视图书馆的公共秩序管理，导致图书馆占座、聊天、吃东西的现象十分普遍，对真正读者存在严重的影响。

2.3 对于公共圖书馆馆藏方面的不满

抛除环境、开放时间以及秩序管理，读者对读书馆的藏书数量也存在一定程度的不满。读者去读书馆的阅读目的是复合的，极少有读者针对单一书籍来到图书馆阅读。首先根据相关调查显示读者对读书馆的藏书的综合性和藏书基数有很高的要求，尤其是各科的原著书籍。其次，图书馆纸质图书更新较慢，部分图书馆常年没有书籍更新，图书馆不能根据社会文化信息需求动向，对自身收藏图书内容进行补充更新。最后图书馆缺乏科学便捷的图书检索方式，读者在寻找对应图书时，时间成本较高。

2.4 对于公共图书馆人员服务的不满

图书馆工作人员多数没有进行过专业的服务岗位培训，同事图书馆管理层对图书馆公共服务工作的重视程度较低，导致了图书馆工作人员在面向读者的服务方面存在一定缺失。部分工作人员服务存在语气差。态度差、沟通缺乏耐心等不良现象。部分图书馆认识到员工服务的重要性，出台了对应服务工作制度，让工作人员服务态度有了一定程度的上升，但图书馆工作人员工作不够主动，面对读者的各项需求，以逃避为主，不能做到主动服务。

3 优化我国公共图书馆管理模式的对策

3.1 环境建设改进建议

对图书馆环境改进建设应充分结合自身主体，基于图书馆藏书类型以及文化主体，并充分考虑读者对阅读环境的需求，首先在图书阅览区域添加文化色彩的装饰，如在墙面喷绘或悬挂伟人雕像;部分艺术图书馆可以选择根据自身藏书艺术主题悬挂画卷书法等等、其次对图书馆整体阅读环境进行优化，简化阅读区域布局，合理添加阅读气氛渲染的装饰草木，营造安静。高雅的阅读环境，让读者可以尽快进入阅读状态，保持更好的阅读活力。

3.2 服务时间改进

图书馆是服务于社会公众的公益机构，应以更高的服务大众作为其管理的最终目的。因此图书馆应基于自身读者群体实际情况，优化其服务时间。建立好科学完善的值班制度，保障在下班时间以及双休日可以正常开馆。同时图书馆应完善自身的图书借阅管理制度，建立健全的借阅流程，最大限度开放借阅权限，从而在读者阅读时间的前提下，最大化工作人员的休息时间。最后图书馆应积极打造自身品牌，提高其工作人员的凝聚力，建立一支高质量的服务团队，

3.3 文献资源完善建议

图书馆应建立读者阅读需求的调查体系，阶段性通过问卷调查、访谈调查、市场调研等方法了解读者阅读需求，并对比自身藏书内容，积极更新自身书籍内容，确保读者的阅读满意度。但基于现阶段市场形式，图书购买价格日渐升高，图书馆相关资金存在一定压力，这是图书馆书籍更新的主要障碍，因此图书馆应对更新内容进行合理分类，对其中分必要纸质图书的内容，应建立对应的文献信息门户网站，通过电子图书的方式完成自身书籍内容的更新，从而在现有资金规模的前提下，最大限度的满足了读者的阅读需求。

3.4 官员服务优化建议

图书馆管理人员应积极开展员工服务意识的培训工作，确保服务队伍的基本素质，并提高员工服务的主动性改善服务技能。为读者阅读提供更为理想的服务。专业人才缺失是现阶段我国图书馆存在的共性问题之一，随着图书馆规模的不断扩大，书籍管理难度逐渐升高，传统的管理方式已经不足以适应图书馆的发展规模，各大高校也纷纷开设图书馆管理专业，但我国多数图书馆对专业人才的引进工作过于轻视，因此应引入专业的图书管理人才，让图书管理更为科学完善。

参考文献

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