移动社交电商的发展问题探究

摘 要：移动社交电商是信息化时代的产物。随着4G、5G移动网络的普及，人们的消费观念也在转变，移动社交电商逐渐渗入到人们的生活中，对我国的经济发展也产生了重大的影响。本文阐述了移动社交电商的内涵，并对移动社交电商在发展中存在的问题进行了探讨，提出相关的优化策略，以促进移动社交电商的健康、持续发展。

关键词：移动社交电商;移动网络;移动支付

随着互联网技术以及电子商务的不断发展，移动社交电商应运而生。据《2018中国社交电商行业发展报告》显示，截至到2018年，我国社交电商市场规模达到11万亿元，比2017年增加66.73%。各大电商社交平台，如拼多多、小红书、蘑菇街等借助互联网和电商发展的优势，采用拼团等模式，逐渐壮大，并在电商行业中占有自己一席之地，社交电商成为未来电商发展的重要趋势。

一、移动社交电商概述

移动社交电商，是在利用互联网技术的前提下，以智能手机、平板电脑等移动终端为基础，实现移动无线通信技术与电子商务技术的有机结合。移动社交电商应用发展的初期阶段，其功能仅限于移动支付，例如“手机银行”“手机钱包”等，用户通过移动支付实现手机购票、手机缴费等等;而后，随着无线通信技术和移动智能终端的发展，移动社交应用领域从简单的移动支付拓展到银行、电子交易、无线医疗等行业中。移动社交电子商务的发展，满足了人们的生活购物的多元化，移动社交电商的快速发展，同时也面临诸多的问题亟待解决。

二、移动社交电商发展存在的问题

（一）移动社交电商的机制有待完善

由于我国移动社交电商起步晚，发展迅速，但是目前还缺乏完善的机制，直接阻碍了社交电商的进一步发展，国家也出台了电商法律法规，在一定程度上促进了我国移動电子商务行业的规范。然而，移动社交电商行业仍然缺乏统一的机制约束，如约束机制。移动社交电商平台对产品的质量没有明确的约束，很多移动电商社交平台出现的假冒劣质产品，以次充好的产品的现象，一旦移动社交电商平台出现产品质量的问题，移动电商平台没有相关的制度做出严厉惩处。

（二）用户信息安全保障问题仍然得不到解决

移动社交电商平台在注册登录过程中，需要客户进行授权，而授权过程中需要运用大数据技术。大数据技术的应用，虽然为商家选择客户推广提供了便捷，但是在一定程度上，也为保障客户的隐私安全埋下隐患。

（三）移动社交电商配套体系是发展的短板

随着移动社交电商的发展，配套体系一直是困扰其发展的最大障碍。第一，电商行业缺乏高素质的人才，运营服务质量不高，人才缺口是制约当前移动社电商发展的重要因素;第二，各移动社交电商平台服务体系不完善，客服素质不高，对产品售后处理不及时到位;第三，产品质量参差不齐，移动社交电商没有形成完善的供应链管理，对产品的数量和质量缺乏严格的把关。这些不完善的移动社交电商配套体系成为电商发展的短板。

三、移动社交电商发展优化策略

（一）完善移动社交电商体制，构建良好的电子商务环境

移动社交电子商务要想有更长远的发展，完善相关行业体制是关键。其体制可以从以下几个方面着手：第一，完善移动社交网络法律法规，使移动社交电商平台走向规范化发展;

第二，联合行业部门加强监督，加强对移动电商平台的管控，对出现产品质量以次充好、刷单等违法行为制定严格的惩罚规定;第三，完善移动社交电子商务平台产品信息，为商家提供产品运营管理的教学课程，提高产品的透明度，保证产品信息的真实性，为商家产品提供保险担保;第四，净化移动社交电子商务的网络环境，加强计算机防范措施，提高警惕，建立客户信息安全预警和保障机制。

（二）提高移动社交电商平台网络安全，为客户信息安全提供有力保障

针对大数据的缺陷，移动电商平台应该做好客户的信息保密，加大对客户信息安全的保障，一旦出现移动社交电商平台泄密问题，应该联合相关执法部门，加大惩罚力度，并做出严厉的行政处罚，促进引动社交网络的健康发展。

（三）完善移动社交电商体系的配套

完善移动社交电商，首先要加强人才建设。针对当前电商人才匮乏的现状，移动社交电商平台从以下几方面努力：第一，加强招聘管控，从招聘源头上控制移动社交电商管理人才的质量，保证人职匹配;第二，加强校企合作，通过学校教育的渠道，以满足电商发展的需求，联合企业共同育人，使高校培养出来的人才能够快速适应岗位需求;第三，加强现有的移动社交电商人才的继续教育培养管理人才进行岗位培训，以提高他们的电商工作管理和运营能力。其次，加强管理，提高服务意识。针对出现售后问题不及时的现象，移动社交平台应该完善管理，通过一定的手段，提高他们的服务意识，及时处理产品售后问题，树立移动社交电商服务意识和品质。最后，要加强供应链管理，联合移动电商平台，加强对供应链上游及下游的管理，一旦产品出现质量问题，要追究相关供应商的责任，以保障客户的最大利益。

结束语：

总而言之，移动社交电子商务的发展过程中并不是一帆风顺的，无论是移动社交平台也好，商家也好，应该充分看到移动社交电商发展的优势，坚定信心，面对困难和挑战，积极探索其在发展过程中的应对措施，才能促进移动社交电商更长远的发展。

参考文献：

[1]黄婧.互联网时代下社交电商的营销价值创造过程研究——以拼多多为例[J].商场现代化，2018.

[2]庄宝英.社交电商的现状、问题及对策研究[J].中国商论，2018.

[3]陈旭.移动社交下的微信电商营销模式研究[J].电子商务，2018.

[4]汤亮.移动社交电商的营销问题与对策[J].统计与管理，2017.

作者简介：

梁慧燃（1988-），女，广东省高要人，华南师范大学增城学院，本科，经济学学士，电子商务助理讲师。