优质护理服务干预对儿科疾病治疗期间遵医行为的影响

赵黎黎

【摘 要】 目的：分析优质护理服务干预对儿科疾病治疗期间遵医行为的影响。方法：就诊日期，将2017年3月至2019年3月收治的180例儿科疾病患儿使用计算机随机编入实验组与对照组，实验组使用优质护理服务，而对照组进行常规护理服务。分析实验组与对照组患儿的护理依从率、护患纠纷发生率与患儿家属的护理满意率。结果：实验组患儿的护理依从率高于对照组，组间差异较为显著（P<0.05）。护患纠纷的发生率明显低于对照组差异具有统计学意义（P<0.05）。实验组患儿家属护理满意度高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：优质护理服务可以在提升患儿依从性、降低护患纠纷发生率及提升患儿家属护理满意度的基础上，促进儿科疾病治疗期间遵医行为的改善。

【关键词】 优质护理服务;儿科疾病;遵医行为

【中图分类号】R181.3+2

【文献标志码】A

【文章编号】1005-0019（2019）18-191-01

随着医药卫生体制改革工作的不断深入，优质护理服务开始应用于临床护理。儿科科室是医院中的特殊科室。受患儿的生理特点与心理特点的影响，患儿家属往往会对儿科疾病治疗及相关护理服务提出更高的要求[1]。近年来医患纠纷的发生率有所增加，患者治疗期间的遵医行为开始得到研究者的关注。本研究旨在分析优质护理服务干预对儿科疾病治疗期间的遵医行为的影响。

1 资料及方法

1.1 一般资料

本研究的研究样本为2017年3月至2019年3月收治的180例儿科疾病患者。研究期间根据患儿的就诊日期，将2018年3月至2019年3月收治的90名患儿编入实验组，其余90名患儿编入对照组。实验组男51例，女39例，年龄在2岁至11岁之间，平均年龄为（5.4±0.3）岁。对照组男52例，女38例，年龄在1-12岁之间，平均年龄为（5.3±0.2）岁。本研究经由伦理委员会审核通过。实验组、对照组的一般资料无明显差异（P>0.05）。

1.2 方法

对照组给予常规护理服务。护理人员在护理工作开展期间及时了解患儿的身体状况，积极与患儿家属开展沟通。

实验组采用以优质护理服务为主的护理模式，内容如下：

（1）构建层级管理制度：医院根据护理人员的学历、职称及工作时间，构建层级化的管理体系（主管组长、主管护士、分管护士与实习生），为不同层级的护理人员确定不同的护理职责，让护理人员为患儿提供连续化、有针对化的护理服务。

（2）规范护理文书书写：在护理文书书写期间省略一些不必要的护理记录，让护理人员将更多的时间应用于临床护理。

（3）规范护理人员仪容仪表：护理人员在护理工作实施期间需统一着装（如着粉红色工作服，着装避免露趾露跟等）护理人员需要在掌握礼貌用语的基础上，展示出阳光、温暖的执业形象。在与患儿家长沟通期间，护理人员需要耐心解答患者家属的疑问。

（4）构建轻松化的病房氛围：患儿病房用暖色调色彩装饰，墙上可张贴色彩鲜艳的卡通人物装饰。病房内可摆放一些供患儿使用的儿童图书及玩具等物品。除此以外，病房中也可以张贴一些爱心标语。

（5）强化健康教育指导;根据患儿家长的实际情况，开展健康宣教，健康宣教的实施方式以多媒体宣教、口头宣教及书面宣教为主。患儿出院当天，护理人员需要为患儿及家属提供细致化的出院指导。

1.3 观察指标

实验组、对照组的护理依从率、护患纠纷发生率与患儿家属的护理满意率。

1.4 统计学处理

利用SPSS21.0软件开展统计学处理，计数资料以数（n）或率（%）描述统计，行χ2检验，以P<0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 护理依从率

实验组的护理依从率为96.7%，对照组的护理依从率为88.9%。两组之间具有显著差异（χ2=4.063，P=0.044<0.05）。

2.2 護患纠纷发生率

实验组、对照组的护理纠纷发生率分别为2.2%与12.2%，组间差异具有统计学意义（χ2=6.716，P=0.010<0.05）。

2.3 患儿家属护理满意率

实验组患儿家属的护理满意率为96.7%，对照组的护理满意率为85.6%，实验组的护理满意率高于对照组（χ2=6.860，P=0.009<0.05）。

3 讨论

优质护理在儿科疾病护理工作中的应用，有助于构建和谐化的护患关系。在儿科疾病护理领域，一些研究者认为优质护理服务具有提升儿科护理质量的作用[2]。就临床护理现状而言，以优质护理服务对儿科疾病治疗期间遵医行为的影响为主要研究内容的研究报道相对有限[3]。

患儿遵医行为与患儿的护理依从率及护患纠纷发生率等因素之间具有一定的联系。根据本研究的研究结果，接受优质护理服务的实验组患儿的护理依从率与该组的护患纠纷发生率与对照组之间具有较为显著的差异。上述研究结果验证了优质护理在儿科疾病护理领域所具有的优势。在优质护理服务应用于儿科疾病护理以后，护理人员需要对自身的服务意识与工作责任感进行提升，护理人员所构建的主动化的服务体系可以拉近自己与患儿及患儿家属之间的距离，也可以让患儿及患儿家属感受到全方位、多系统化的护理服务[4]。根据优质护理服务的实施情况，合理化的激励制度也可以让护理人员的工作积极性得到充分调动。本研究的研究结果表明，实验组的护理满意度相对较高，这一结果表明优质护理是更易于患儿家属接受的护理模式。优质护理服务也可以让患儿家长对医务人员的信任度有所提升，在不良护理出现以后，患儿家属可以在事件处理期间保持克制，进而让护患纠纷的发生率有所降低[5]。

综上所述，优质护理服务在儿科疾病治疗中的应用，有助于提升患儿的护理依从性，也可以在此基础上改善患儿及患儿家属的遵医行为。

参考文献

[1] 逯晓静.优质护理在儿科护理服务中的实施探析[J].实用妇科内分泌杂志（电子版），2018，5（32）：153+156.

[2] 蒋玲玲.优质护理服务在儿科护理中的应用及效果观察[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（79）：234+239.

[3] 刘乃红.优质护理服务在儿科工作中的应用[J].临床医药文献电子杂志，2018，5（74）：100+102.

[4] 夏凡淇.优质护理服务在儿科护理工作中的应用[J].中医药管理杂志，2018，26（10）：57-58.

[5] 黄荣.儿科开展优质护理服务后对护理质量的影响[J].现代医学与健康研究电子杂志，2018，2（06）：89.