大数据时代的农村电子商务服务模式创新策略

【摘 要】本文以河池市为例，论述了大数据时代的农村电子商务服务模式创新策略，指出农村电子商务服务模式建设和运行在体系建设、技术支持、服务种类等方面存在问题，基于对大数据时代内涵的解读，从用户需求分析、服务类型扩展、服务体系完善、服务思想培养等方面提出创新策略。

【关键词】大数据  农村电子商务  服务模式创新

【中图分类号】G  【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2019）06C-0055-02

當前我国电子商务从城市向农村方向发展，通过建成电子商务服务模式，能够更好地开展农产品的销售、加工和生产工作，带动农村更好发展。尤其是对于一些贫困程度更高的农村地区来说，建成这种服务模式，不但让当地农民获取经济收益，也是对农村的运行体系和技术的一次革新，为农村地区的后续发展奠定基础。

一、农村电子商务服务模式建设和运行现状

（一）体系建设问题。农村电子商务服务模式作为一种运行体系，要能够全面发挥应有作用，需要保证整个服务体系的全面性与合理性，只有在满足这一要求的情况下才能够更好地提供各项服务。但是很多农村地区在电子商务服务模式的建设过程中，对服务内容、服务对象以及供销渠道等因素的探究力度不足，不能发挥相关地区的专有优势，导致服务的供给内容单调，当服务缺乏辨识度时，提供的服务质量自然会大打折扣。另外在整个服务体系的建设过程中，需要能够实现硬软件的有效对接，当整个服务体系中的各项内容都能够被有效融合时，才能够保证整个服务体系的完整运行。

（二）技术支持问题。要保证电子商务服务体系能够发挥应有作用，自然需要大量技术方面的支持，这些技术包括互联网技术、用户需求获取和分析技术、服务内容分析技术等多个方面，事实上，这些技术也是电子商务服务体系中的软件体系。但是在当前很多区域的农村运行和发展中，技术支持体系存在较为严重的问题，最重要的体现为网络系统建设不完善，导致农村的电子商务系统运行速度较差。另外，在整个电子商务体系的运行过程中，还需要派遣专业人员对整个系统进行定期维护和优化，保证整个系统能够处于最佳运行状态，但是在当前的农村地区发展中，这一方面的建成情况较差。

（三）服务种类问题。相较于城市，农村地区在很多方面都有其独特的魅力和优势，通过对这些优势的剖析，能够指导农村地区建成更为科学的服务类型，从供给侧的角度提高服务质量，从而让农村地区的经济水平获得提升。但是在当前的很多农村地区中，提供的服务类型过于单一，常见的为农家乐，农产品生产、加工和销售，旅游资源浅开发等形式。可以看到，当前的服务类型多是从硬件的角度进行建设和优化，对其余方面内容的涉及程度较浅，当前的服务种类过于单一，并且很多服务内容同质化严重，导致电子商务体系发挥的效果大幅下降。

二、河池市电子商务服务模式的发展路线

河池市作为我国的重点扶贫对象之一，当前已经开始逐步建设电子商务服务模式，当前河池市的工作重点包括以下内容：

服务核心内容方面，河池市的电子商务模式的工作重点为农产品供应体系，通过互联网建成全产业链的环节相互衔接体系，从整体上来看，服务的核心内容集中在农产品方面。

体系建设方面，在电子商务体系的建设中，会建成线上和线下融合的公共服务体系，在整个体系的运行中，将会提供技术培训、品牌建设等多种类型的服务，达到提升从业人员工作素质的目的。

服务质量方面，服务质量的提升包括三方面内容，首先是产品质量，河池市在服务站点的建设中，建成了针对农户农产品的检测体系，并且也对当地农户进行培训，让农户能够提供质量更高的农产品。其次是服务交流，只有从业人员能够与客户进行合理交流时，才能够更好地向其介绍相关产品，通过提高服务质量，让电子商务体系更好发展。最后是物流渠道，河池市当前已经开始建设物流中心，保证农产品能够在3天之内从田间进入物流中心，解决“最先一公里”问题。

服务培训方面，河池市在当前的发展中，已经开始吸收大量优秀人才，并已经建成了大学生村官体系，在这些高素质人才的带动下，当地农户能够主动参与到服务培训过程中。另外还以龙头企业和创业带头人为重点培养对象，让其能够提供更为优质的服务。

三、大数据时代农村电子商务服务模式的创新策略

（一）用户需求分析。供给侧改革并不单纯指代对供给侧中的产业结构、产业运行体系等内容进行完善和优化，还需要对市场信息进行调查和分析，在此基础上才能够保证整个系统的更好发展。通过对用户需求的研究和分析，能够更好对供给侧的产业结构进行调整，通过大数据技术，能够对市场信息、用户需求数据进行大量广泛收集，结合云计算技术，对市场发展信息和用户需求进行深度剖析。例如通过对大数据技术的应用，发现当前市场上对某种水果的需求量较大，在发现这一情况后，需要开始进一步开展数据收集工作，收集的数据内容包括该种水果的市场需求历史数据、产地气候环境、人均消费数额等，对该种水果的今后很长一段时间的市场需求情况进行预测。当发现在未来时间内市场需求居高不下时，可以开始推进对该种水果的培植工作，尽快提升市场份额，提高竞争力。需要注意的是，在该过程中也需要探究农产品与当地气候环境的适配程度，虽然当前可以通过温室大棚等方式对一些农产品进行异地培育，但是一些作物对土壤类型、微量元素等有独特要求，对于这种作物基本不考虑进行大面积培植。

（二）服务类型扩展。我国农村在地理环境、人文环境和历史底蕴方面都存在一定优势，虽然电子商务在当前多用于网上销售，但是在今后的发展中，电子商务的概念会适当放宽，例如通过产品和服务宣传，让客户到相关区域旅游也可归类于电子商务体系。本文为了体现服务模式研究中的前瞻性，所以在具体的研究中也按照这种方式对服务类型进行了扩展。河池当前的电子商务体系为建成农产品生产、加工、物流、销售的一体化体系，但是从整体上来看，未能展现该区域的人文环境和历史底蕴。在今后电子商务服务体系的优化过程中，需要对当地的特点和优势进行深度分析，一方面可以将这些内容融合到销售的农产品中，例如个体客户的购买量达到一定数额后，赠送能够体现当地文化的手工艺品。另一方面为开发旅游资源。大数据技术在该过程中发挥的作用为通过对当地各类数据的分析，探究该地区在运行和发展中具备的独有优势，同时对市场信息进行分析和整理，了解客户的心理预期，提升金额配置的科学性，在提升服务质量的同时，也能够带动第一、第二和第三产业的共同发展。

（三）服务体系完善。在农村电子商务体系的运行中，服务体系可以视作最重要的内容，但是由于不同的客户信息预期和思想存在很大不同，从客户的角度建设服务体系很难覆盖所有类型的客户，所以在服务体系的完善过程中，需要从供给侧的角度出发开展各项工作。在具体的工作过程中，可以應用大数据技术对农村相关地区的服务体系建设情况进行分析和总结，当发现整个服务体系中存在问题时，要分析该问题的产生因素和引发后果，开展对工作人员的培训工作。另外在该过程中，也需要对客户的需求进行整体性分析，通过横向对比的方式，对服务体系进行完善。例如在大数据技术的应用中，发现客户的关注重点为农产品的质量，但是当前该地区提供的农产品在质量上与客户的要求存在一定偏差，在后续的发展中，需要建成对农产品质量的抽查和加工管理体系，全面提升农产品的质量。

（四）服务思想培养。在农村电子商务的运行和发展中，当从业人员具备很高的服务思想时，则能够更好地开展各项工作，所以在电子商务体系的构建中，也需要对从业人员的服务思想进行培育，从根本上提升服务质量。在服务意识的培养过程中，需要做到有的放矢，所以在服务意识的培养过程中，需要应用大数据技术对当前整个体系中从业人员的服务思想进行探究，找到当前从业人员在服务思想方面存在的问题，大数据技术收集的数据包括工作人员在单位时间内完成的订单、客户投诉次数等服务质量因素，在完成对个人的数据收集后，从整体上分析整个系统的服务思想情况，提高电子商务体系的完成程度。

在完成对服务思想存在问题的研究工作后，需要开展对工作人员的培养工作，具体的培养内容可以从两个方面开展，一方面为整体性培训工作，具体的培训体系需要根据当前系统中存在的不足进行制定，这种整体性的服务思想问题，通过集中培训的方式就能够达到很好的培训效果。另一方面为个体性的培训工作，当发现个体的服务意识和服务思想存在严重问题时，可以应用大数据技术向相关人员发放针对其存在问题的培训资料，并通过该项技术对相关人员的学习效果进行监督和调查，以提高该工作人员的服务质量。

综上所述，农村电子商务服务体系在当前的建设和运行中，存在的问题包括体系建设完善度较低、技术支持不到位和服务种类较少，这导致整个体系提供的服务质量较差。从河池市电子商务服务模式的建设中可以发现，该区域的工作目标已经对这些问题进行了一定修正，但是对大数据技术的应用力度不足。在今后的完善中，可以应用大数据技术开展用户需求分析、服务体系完善等各项工作，从而提高服务质量。

【参考文献】

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[2]林啸啸，彭润华.我国农村电子商务研究综述[J].农村经济与科技，2018（21）

[3]刘婕，陈蕊.云南省农村电商集群生态系统的构建研究[J].云南农业大学学报（社会科学），2018（5）

[4]郭宁宁，徐凌.基于“互联网+”的农村电商信息化建设研究[J].中国石油大学学报（社会科学版），2018（4）

【基金项目】广西高校中青年教师基础能力提升项目“大数据环境下农村电商的信息资源服务创新研究—— 以河池地区为例”（2018KY1171）

【作者简介】莫文水（1976— ），男，广西东兰人，广西现代职业技术学院讲师，研究方向：信息可视化及平面设计。

（责编 丁 梦）