多元文化与跨文化护理在外籍患者中的应用

翟国梅

近年来，随着国际交流的不断扩大，入院目标也发生了一定的变化。来自世界不同国家和地区的住院患者正在增加。在临床护理中，跨文化护理根据患者不同国籍和文化习俗等，采取差别化的护理，使患者感受到亲切，提高信任感[1-2]。因此，在护理工作中，如何根据外国患者风俗习惯和需求的差异，提供针对性的护理服务，并能满足患者的个体需求，是外籍患者护理的关键。本研究将我院2014年1月—2018年12月的40例外籍患者，随机分组，常规护理组给予常规护理，多元文化与跨文化护理组采取多元文化与跨文化护理。比较两组满意评分；患者的治疗配合度、住院的时间；护理前后心理相关问卷测试值；投诉率，分析了多元文化与跨文化护理应用于外籍患者的实施体会，具体如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

将我院2014年1月—2018年12月的40例外籍患者，进行随机数字表分组，多元文化与跨文化护理组年龄21～71岁，平均（38.24±12.71）岁。男19例，女1例。其中，法国国籍4例，英国国籍2例，美国国籍4例，日本国籍6例，韩国国籍4例。其中，信仰基督教有2例，信仰天主教2例，其他均为无宗教信仰的患者。其中，消化内科有5例，呼吸内科4例，普外科3例，心内科3例，神经内科2例，其他3例。

常规护理组年龄22～72岁，平均（38.57±12.71）岁。男19例，女1例。其中，法国国籍4例，英国国籍2例，美国国籍4例，日本国籍6例，韩国国籍4例。其中，信仰基督教有1例，信仰天主教2例，其他均为无宗教信仰的患者。其中，消化内科有5例，呼吸内科4例，普外科3例，心内科3例，神经内科2例，其他3例。

两组资料差异无统计学意义。本研究经患者同意，经医院伦理委员会批准。

1.2 方法

常规护理组给予常规护理，常规根据以往的护理流程遵医嘱进行护理。多元文化与跨文化护理组采取多元文化与跨文化护理。（1）评估外籍患者的文化背景，尊重外籍患者的宗教信仰和习俗。在外国外籍患者入院之前，主管医生必须提前通知护士，以便护士能够了解疾病，国籍，语言，病情和随行人员等。根据要求预约病床。（2）文化差异维护：尊重外籍患者的文化价值观和健康理念，提供舒适的支持环境。尊重患者的隐私，在进入病房前敲门，外籍患者在病房内的偏好安排一些柔软的装饰，让他们感受到到处都是家的温暖。（3）外籍人员从踏入医院大门的那一刻起，就有我们的护理人员全程陪同就诊，协助联系英语日语等口语好医术精湛的医生。病房护士每天都会利用晨会时间集体学习英语或日语，提高口语水平。业余时间自己学习。（4）提供相关知识和教育，详细介绍医院环境，使用中英文沟通手册，提供医院常规，治疗和护理信息，指导外籍患者配合医院管理，消除文化背景和生活方式对其健康教育的影响。为外籍患者提供图片与文字相结合的中英版本和中日版本的食谱。（5）特殊节日。若就诊当天是患者生日或圣诞节等特殊日子，可提供贺卡等贴心礼物。

表1 两组满意评分对比（分，

表1 两组满意评分对比（分，

表2 两组患者的治疗配合度、住院的时间对比（

表2 两组患者的治疗配合度、住院的时间对比（

1.3 观察指标

比较两组满意评分（采取百分制，分值越高越好，信度0.913，效度0.962）；患者的治疗配合度（采取百分制，分值越高越好，信度0.934，效度0.952）、住院的时间；投诉率。

1.4 统计学处理

2 结果

2.1 满意评分

多元文化与跨文化护理组的满意评分更高，t=6.913，P＜0.05，详见表1。

2.2 患者的治疗配合度、住院的时间

多元文化与跨文化护理组患者的治疗配合度、住院的时间优于常规护理组，t分别是5.013和6.813，P＜0.05。见表2。

2.3 投诉率

多元文化与跨文化护理组投诉率有1例，常规护理组投诉率有1例。两组投诉率差异无统计学意义，χ2=0.000，P＞0.05。

3 讨论

在对外籍患者进行护理时，需要根据患者的情况采用不同的文化模式，即文化维护，充分尊重差异，以实施文化上一致的关怀，不断提高护理保健人员的素质，避免将自己的文化背景现象强加于其他文化背景的服务对象，减少“文化气势或文化冲击”。在跨文化护理中，需要尊重宗教信仰，满足特殊饮食需求，提前了解患者的饮食习惯，有特殊要求与厨师联系，并尝试烹饪适合自己口味的饮食。随着经济的发展，东西方文化交流不断深化，不同的患者群体对护理工作提出了更高的要求。仅仅面对不同的文化背景，护士完全依赖护理知识是不够的[3-4]。掌握和积累文化，人类学，心理学等各个领域的知识和经验是必要的，有必要不断提高自己的素质，不同或不同。文化背景下的患者通过其文化主流提供一致，安全和有益的护理。在护理方面，系统地将跨文化护理理论应用于外籍患者，缩小了护患之间的距离，体现了护理的社会属性，扩大了护理学科的范围。跨文化护理理论构建了一个从文化视野的角度提供护理的知识体系，对于在实际工作中分析和解决文化护理问题具有重要价值[5-12]。

目前，护理工作已从简单的生活护理和技术操作护理延伸到疾病，护理人们的文化价值观和健康疾病的内容，为患者提供有意义和有效的护理和保健服务。

4 结论

在跨文化护理中，护士应根据患者的社会环境和文化背景了解患者的生活方式，信仰，价值观和价值观。他们愿意与护士沟通宗教信仰，饮食习惯，安全感，孤独感和沟通满意度，并建立良好的护士与患者关系。根据不同的文化为患者提供优质服务。

综上，外籍患者实施多元文化与跨文化护理效果确切。