农村基层干部协调沟通人际关系的几点思考

徐强

摘要：农村基层干部协调人际关系与沟通，是农村基层干部领导艺术运用的重要领域，也是基层干部工作面临的一项重要任务和课题。主要包括农村基层干部与上级关系的上行协调、村集体内部“两委”成员之间的平行协调、与村民关系的下行协调和与兄弟单位之间的协调。

关键词：人际关系；协调沟通；农村干部

构建和谐农村，必须正确处理好各方面的人际关系和利益关系，疏通內外交往的渠道，沟通上下左右的关系，努力营造融洽、和睦的人际环境。这是农村基层干部领导艺术运用的重要领域，而且是基层干部工作面临的一项重要任务和课题。

一、上行关系的协调

在农村领导活动中，存在着对上级领导者的关系，处理这种关系称为对上关系协调或上行协调。基层党支部书记、村委会主任的上级是乡镇领导、甚至是乡镇以上领导；村“两委”普通成员的上级是支部书记、村委会主任。正确协调好与上级关系非常重要，它不仅关系到村级组织的发展和乡村事业的成败，也关系到基层干部个人的成长进步和身心健康。作为农村基层干部，都希望协调好与上级的关系。正确协调好与上级领导者的关系，需要注意把握以下四点。

（一）尊重服从

尊重领导，服从领导安排，听从领导指挥，做好执行工作，在工作中要主动请示汇报，自觉接受上级的领导，树立上级领导的威信，甘当无名英雄。工作执行中的沟通，首先切记一般不要越级或绕过直接领导去报告工作，要遵循程序和规矩；其次要遵循行政执行的一般程序，即接受任务、分析并拿出办法、实施并办理、总结并反馈。

（二）协助支持

作为下级要处以公心，破除名利思想和虚荣心，维护好领导的威信和地位，积极主动地支持和配合领导工作，甘心当好“绿叶”和助手。当领导在决策时，作为下级要帮助领导想得全面周到，拾遗补缺，避免差错；当领导出现一时考虑不周的事情，要主动给予提醒，减少其失误；在执行决策中，要密切关注事态变化，为领导及时纠正偏差献计献策；当事态发展恶化之时，要敢于挺身而出，勇挑重担，提出补救措施补正纠偏，为领导排忧解难，只有这样，才能赢得上级领导的支持。

（三）请示汇报

经常主动向领导汇报自己的工作，包括工作意图、进展情况、取得的成绩、遇到的困难和问题，使领导对自己有比较全面的了解，从而得到领导的支持和帮助。同时还要注意多收集反馈信息，多反映村民和村“两委”的意愿、意见、要求和建议，以帮助领导完善措施，改进工作。

（四）建议沟通

农村基层干部个人的工作、思想及其它一些情况，也要及时地、经常地与领导沟通。这样会逐步缩小与领导的心理距离，逐步加深与领导的感情，从而使相互关系处于和谐融洽之中。在工作中要多和领导沟通，了解工作的整体战略规划，当自己对于工作有了好的想法建议的时候，要反复研究推敲自己的意见，使之既有科学性，又有可行性，并在适当时间、地点和场合向领导提出建议，切记“直言纳谏”不是“直言”，要维护领导的权威性。

二、平行协调

在农村基层干部活动中，还有村“两委'J成员同事之间的平行关系。因此，就有平行关系协调或称横向关系协调问题。

在一个村集体，同事关系是建立在“住在同一个屋檐下”根本目标和利益一致基础上的分工合作的同志关系。所以，协调同事关系要注意做到以下五个方面。

（一）尊重理解，以诚相待

当同事遇到困难时，诚恳地给予精神上、物质上的帮助，为其分忧解难，当得悉有人对自己怀着敌意时，不妨对自己进行一番反省，想想自己平常在工作中在与同事交往中是否存在不妥之处。在以后相处时，多几分谨慎，少说些易引起误解的话。

（二）加强沟通，增进了解

同事之间要经常交流思想，沟通情况，可通过村“两委”联席会议、党员活动日、处理村级事务、公共关系活动等不断加深，从而创造一种和谐共事的情感环境，彼此了解，相互信任，将一切不必要的误会和摩擦消灭在萌芽状态，只有这样才可能进行有效的合作。

（三）团队合作，工作为重

村“两委”每个成员都要按照分工行权，各司其责，大胆工作，做到主动沟通，相互支持、相互配合，及时进行必要的协调。每个人分工负责的工作，是村集体工作的组成部分，不是彼此孤立的，而是互相联系的。只有大家通力合作，使各自付出的力量达到最大并通过合作合理叠加，从而产生一种新的合力，才能做好各自的工作。

（四）工作探讨，交流心得

一个人的认识是有限的，再精明的人也难免有考虑不周到的地方。为了尽可能地减少失误，对于自己分内的工作应该注意多与其他同事商讨、交流，积极主动地征询他们的意见，采纳他们合理的建议，欢迎同事对自己所辖工作进行有益的批评。

（五）坚持原则，求同存异

在具体工作中产生的一些意见和分歧，应平心静气地交流情况和意见，观点上的争鸣和分歧要及时摆到桌面上，通过平等的交流、启发，缩小认识上的差距，从而达成彼此可以共同接受的意见。以真诚的爱心去感化嫉妒者，从而消除和化解嫉妒。以有原则的忍让来抑制无原则的争斗，求大同存小异，化解矛盾。

三、下行关系协调

对农村基层干部来讲，下级就是本村集体内的所有成员。良好的下行关系是很重要的，它有助于领导者了解下情，增强团结，保证领导活动的正确性。作为上级领导者，协调好与下级关系，必须遵循公正、平等、民主、信任的原则，在此基础上，需要掌握好以下四个方面的方法与艺术。

（一）解释服务

接待群众来访时，态度要平和亲切，消除群众的心理障碍。在回答问题时，能答复的应立刻予以答复，要与村民实现信息共享，对新政策、新规定和市场新动向及时向村民传达；如情况不明，可以打电活向有关部门了解情况，再酌情处理。通过沟通，找出其原因，然后以公正的态度及合作的精神，找出各种关系的平衡点、结合点，以此来协调各方面的关系，化解各种冲突和矛盾，维护社会安定。

（二）动之以情

每个人都是有思想和感情的个体，有自己独自的人格和愿望，需要得到他人的理解、尊重，以及宽容。工作中，既要不厌其烦、耐心细致，又要周密思考、主动沟通。

（三）晓之以理

要善于客观陈述，规劝提醒，充分尊重被劝说者，尽情尽理，使之受到启发、明白道理，晓以利害、示以后果。看问题要有自己的立场和观点，如果确信自己在某件事上没有过错，就应该以客观现实情况为基础，以科学、公正、准确的理念为要求，敢于坚持原则，维护真理，绝不能一味退让。

（四）导之以行

孔子云：“其身正，其令从，其身不正，其令不从。”作为一名农村基层干部，就要以身作则，树立良好的公仆形象，用自身的道德建树、自身的行为规范去影响和引导人民群众，做到用心沟通、以德树德，竭诚交流、以情动情，修身垂范、以行导行。

四、与兄弟单位之间的协调

在实际生活中，农村还面临与其他兄弟单位或者是相邻村庄之间存在某些事务联系。在交往中，要热情周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，态度诚恳，求同存异，有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，不强人所难，坚持原则，反对不正之风。

（一）热情周到，全面了解

对于兄弟单位提出的问题，要主动反思，虚心接受，给予重视，表示感谢，并着手改善。对于兄弟单位存在的问题，要通过各种方式全面了解，如：查阅档案、调查研究、侧面了解、沟通交流等方式，以免以偏概全，歪曲事实。对于兄弟单位存在的实际困难，要主动伸出援手，提供帮助，必要时申请组织的援助。

（二）工作为重，注重团结

注重和兄弟单位工作的配合，提前进行沟通联系，说明工作任务的核心重点，做好各自的任务分工及配合，产生意见分歧时能够从共同目标出发求同存异，尊重对方，理解对方，虽然存在一些分歧，但是应该看到有很多更为重要的共同点和可以共享的资源，完全可以求同存异，通过共同协商，以找到一个折中方案，努力找到符合双方意愿的解决办法。