文化旅游背景下导游服务技能提升必要性和对策分析

黄志启

摘 要：在经济新常态发展的背景下，各行各业都呈现出了全新的发展态势，产业融合已经成为了一种新的发展趋势。旅游业一直秉承着绿色发展理念，是拉动我国经济增长的重要产业。随着经济发展与人民生活水平的提高，人民群众对文化的需要越来越高。在这样的背景上，文化旅游是旅游业实现创新发展的一个重要方向，这就对旅游业中导游服务技能提出了更高的要求。本文主要探讨了在文化旅游背景下导游服务技能提升的必要性及相应对策，希望对相关研究有所帮助。

关键词：文化旅游;导游服务技能;必要性;对策;经济发展

前言

一直以来，旅游业是拉动经济增长的一个重要产业，与其他产业相比，旅游业更像是大自然的馈赠，因此旅游业一直以愉悦游客身心为主要服务方向之一。在物质文明取得重要发展成就的今天，人民群众对精神文明的要求越来越高。因此，文化旅游成为旅游业的大势所趋。对于不少外来游客而言，他们对某处景观背后的文化内涵并不了解，此时就需要专业的导游予以讲解。因此，文化旅游背景下导游服务技能具有重要作用。

一、导游服务技能提升的必要性

（一）提升服务质量与服务品味

聘请专业的导游是保证旅游业正常运转的前提条件，这是由旅游自身的特点与人民群众共同的需要决定的。导游的服务质量与服务能力代表了其所在景区的接待质量与接待能力，因此在文化旅游的背景下，提升导游服务技能是顺应社会发展要求的，它具有重要意义。导游服务技能包括服务态度与服务质量两大主要组成内容，导游服务技能的提升不仅意味着提升导游的服务意识，也意味着要提升导游的文化素养与知识储备，以便提升导游的服务能力。

（二）帮助文化旅游产业更好地发展

文化旅游的背景下，不仅需要导游具备引导游客游览景区的技能，还需要导游同时具备讲解景区背后的文化内涵的技能。这能够帮助导游适应文化旅游背景下旅游业发展的要求，也能帮助文化旅游产业实现文化与旅游的更好结合，通过提升游客的文化旅游体验感来吸引与鼓励更多的游客慕名而来，以此来带动景区消费，拉动景区的经济增长。因此，在文化旅游的背景下，提升导游服务技能可以提升游客的體验感，从而提高景区的发展活力与发展效益。

（三）满足游客的文化旅游需要

随着经济的发展与生活水平的提高，越来越多的人开始追求注重生活质量的提升，其中一个重要的表现在于有越来越多人开始寻求在忙碌生活之余的多种休闲方式。这些休闲方式能够帮助大众放松身心，愉悦生活。旅游恰好是现下较为热门的休闲方式之一，旅客在旅行的过程中能够增加生命体验，扩展视野，释放压力，并且现在有越来越多的旅客不在满足于简单的观赏旅游，而是想要从旅游中探求更多的文化内涵。因此，在文化旅游的背景下，提升导游的服务技能能够更好地满足游客的文化旅游需要，提升旅客的体验感。

二、提升导游服务技能的对策

（一）借助互联网进行有关导游技能的问卷调查

随着互联网+的到来，互联网逐渐渗透进了现代生活的方方面面。因此，在互联网时代下，提升导游服务技能前可以借助互联网的帮助，先征求网民对相关问题的看法。比如，景区可以在线上官方平台上进行问卷调查，以此来了解网民的意见。问卷中可以涉及如下内容：请问您对景区导游的服务是否满意？您认为导游还应注重哪方面素质的提升？或者是“如果让你成为景区管理者，您将对导游服务技能进行哪些方面的提升？”这样一来，景区便可以清晰地了解到应着重提升导游的哪些技能，才能寻找到提升该景区旅客体验感的最佳方式。

（二）借助网络平台进行导游服务技能的统一培训

在借助互联网的问卷调查了解到民意之后，景区可以借助网络平台对景区的导游进行统一培训。培训时，一方面可以根据实际情况组织线下服务，另一方面则可以通过互联网平台进行线上培训。比如，景区可以在微博平台上建立自己的官方帐号，并在该账号中分享导游培训链接。导游打开这个链接便可以跳转到相应页面，通过观看视频、文字等材料完成线上学习。并且，管理者也可以通过平台后台看到导游的学习结果，以此来提升培训效果。

（三）更新导游星级评定与考核机制

有效提升导游服务技能还离不开考核机制的保障，对于导游来说，并不是人人都愿意与时俱进，不断提升自身的服务技能与服务水平的，所以，景区负责人还应在对导游进行统一培训之余，更新导游星级评定与考核机制。这一机制的评定结果直接与导游的薪资挂钩，这样一来，便可以鼓励更多的导游自愿接受景区的相关培训，由此，便达到了提升导游服务技能与服务质量的理想效果。

三、结语

文化旅游的背景下，导游的服务意识与服务技能的提升是实现文化与旅游更好融合发展的前提。导游的服务技能与旅客的旅游体验感有密切的联系，在已经解决温饱的今天，越来越多的旅客更加追求精神上的满足感。这就给当下旅游业导游服务技能提出了新的要求，本文在这样的背景下探究了导游服务技能提升的必要性和相应对策，希望提供帮助旅游业与文化更好地融合。

参考文献：

[1]厉建梅;;文旅融合趋势下旅游景区的品牌提升战略——以山东天上王城景区为例[J];中国文化产业评论;2016年01期.

[2]石秀珍;;导游专业核心能力的工学结合培养路径[J];机械职业教育;2010年06期.