自媒体环境下政府应对网络舆论的策略研究

甘雨婷

摘要：自媒体在近些年不断地影响和改变着我们的生活，成为了网民表达利益诉求的便捷渠道，但网络舆论事件发生时，网民易被煽动导致网络舆论爆发，使政府对网络舆论面临挑战。对政府的网络舆论应对工作提出了更高要求，政府应采取科学有效的方法来应对网络舆论。新形势下，虽然政府在应对网络舆论过程中也采取了许多行之有效的办法，但仍有许多问题尚未及时解决。本文对存在的问题进行了分析，并针对自媒体环境下政府如何有效应对网络舆论提出了一些建议。

关键词：自媒体;网络舆论;策略研究

2018年1月31日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第41次《中国互联网络发展状况统计报告》，根据最新数据显示：“截至2017年12月，我国网民规模己达7.72亿，互联网普及率为55.8%。” [1]随着论坛、微信等自媒体媒介使用群体的快速上升，自媒体网络舆论传播格局正被迅速改變，广大民众适应了自媒体网络并积极通过自媒体媒介发表自己的言论和看法，以此形成新的舆论传导。自媒体在传播过程中会产生一系列错综复杂的网络舆论，且广大民众的利益点诉求越来越多元化、网络舆论信息可以借由自媒体媒介随时随地自由交互传播，我国政府如何因势利导的利用好自媒体媒介，如何监管自媒体网络舆论的独特优势和突出特点，显然已经成为摆在我国政府面前的一个重大课题。

1 相关概念

1.1自媒体

自媒体凭借其实时性、互动性、个体性的等特征，舆论自由度大大提高，媒介生态产生了巨大的变化，具有平民化、包容性及互动性的特点。

1.2网络舆论

本文中有关于网络舆论的概念是指在互联网这一传播媒介下，广大民众或机构法人使用互联网手段来传播和表达个人意愿和看法，以此形成舆论，简称网络舆论。

1.3网络舆论应对

网络舆论应对，指的是对网络舆论的引导和管理，政府等相关部门单位在网络舆论热点形成后，对于正面舆论要扩大影响范围，对负面舆论要尽快平息，挽回不良影响，这都需要对网络舆论进行引导与管理，并作出一系列措施来达到宣传正能量和维护社会稳定和谐的目的。

2 关于政府应对网络舆论的研究现状

近两年，中国自媒体发展势头迅猛，学术界开始重视起来，概括为四个方面：一是从宏观层面研究;二是从特定媒介的具体特点层面研究;三是通过分析典型网络舆论案例，总结政府应对方法策略的得失; 四是研究网络舆论应对和政府公信力之间关系问题。

如郭珉媛（2012）在《论新媒体时代的地方政府公信力建设》一文中，对二者关系进行了阐述，认为地方政府危机意识不强等，都是地方政府公信力流失的重要原因[2]。陆丹、于海旭（2014）以珠海禁摩事件为例，并建议从加强政务微博的互动交流与沟通功能等五方面入手，提升政务微博在化解网络舆论危机中的作用[3]。

3我国政府应对自媒体网络舆论的问题分析

3.1自媒体环境下政府面临的网络舆论环境及带来的影响

自媒体时代下，网上的舆论铺天盖地，政府分析舆论可以了解民意和社会基本状况，而且还能自我发现不足，本文认为网络舆论对政府有以下两点影响：第一，影响民众对政府的情感取向;第二，影响群众对政府的认知评价。

3.2自媒体环境下政府应对网络舆论存在的问题

虽然我国政府已经开展了大量的工作，但是从近几年的舆情分析来看，网络舆论群体性事件仍处于高发阶段，发现现行策略还存在一些问题需要解决和完善，主要存在以下四方面：网络舆论主导权的缺失;自媒体媒介未承担起相应的社会责任;缺乏有效网络舆论危机预警和应急处理机制;舆论应对手段比较单一僵化。

4自媒体环境下我国政府应对网络舆论的策略建议

4.1针对网络舆论呈现的新特点建立和完善网络舆论监测和管理的机制

（1）利用新技术手段完善网络舆论监测方法

想要从数据中分析出真正有利于解决舆论的方向，有效的数据，政府必须要建立完善的网络监测系统，应时刻重视舆论监测和数据监测分析。

（2）建立健全网络舆论危机预警和信息研判机制

了解民情民意和网络舆论必须要建立有效的网络舆论预警机制，建立网络预警机制的关键是要先明确网络舆论的级别，然后对其严重性等进行级别划分。

4.2遵循自媒体环境下舆论传播的特点和规律提升信息事务处理效能

（1）快速、准确、权威发布信息是争取舆论应对主动权的必由之路

政府如果能在信息的传播和质疑发生时快速，准确的发布权威信息并及时做出调整，那么即使网民能第一时间了解真相，也不会被谣言带偏节奏，政府就有足够的时间了解真相，对舆论采取相应的措施，质疑声和谣言的减少也会让政府在处理问题面前减少一定的忧虑。

（2）积极团结和培育意见领袖及人气明星以有效引导舆论

意见领袖是传播学中的经典概念，意思是说在人际交往的过程中，作为给他人提供信息和意见且对事件提供评论的“积极者”。互联网上也有这样一群人的存在，他们可能是专家学者，或者有某一方面特长的人，有的或者是正能量的名人明星。因此，要充分发挥意见领袖和流量明星的力量，有效地引导舆论，积极的应对舆论的处理。

（3）政府应加强对网络舆论空间的法治监管力度

加强对网络环境的监督，营造健全和谐的网络环境。时代迅速的发展带来了经济的提升，素质的提高，但很多问题也接连发生。政府加强网络法制监管是网络舆论发展的基础，政府应当制定相对应的网上法律政策，对网上环境破坏的造谣者，搬弄是非的不法分子严惩。

5 结论

本文通过对政府网络舆论应对的研究现状进行了概括总结，我国政府在应对自媒体网络舆论的策略上取得了进步，一定程度上已经取得网络舆论宣传的话语权，并摸索出一套行之有效的应对预案。但政府应对网络舆论的策略仍有不足，网络舆论宣传阵地上政府工作依然不可松懈。本文针对政府网络舆论应对存在的问题进行分析，并提出与政府网络舆论应对策略改进建议，以促进政府的全面治理工作顺利开展。

参考文献

[1]CNNIC.第四十一次《中国互联网网络发展状况统计报告》2018年1月31日.

[2]郭珉媛.论新媒体时代的地方政府公信力建设[J].社科纵横，2012，09：266-267.

[3]陆丹、于海旭.政务微博在政府危机公关中效用分析[J].中国报业，2014，16：17-18.