“互联网+”汽车服务企业创新模式分析

孙笑天

摘  要：近年来，经济的发展，促进我国科技水平的提升。随着我国科学水平的不断提升，互联网行业也在不断进步，并逐渐向我国各行各业中渗透。汽车市场也通过互联网的发展得到了快速的崛起，汽车市场服务企业抓住了市场机遇快速发展，于此同时也遇到了前所未有的挑战。面对激烈的市场竞争，如何能在市场发展的新形势和新要求下，在激烈的市场竞争中把握机会，是汽车后市场服务企业的命脉所在。本文就“互联网+”汽车服务企业创新模式展开探讨。

关键词：互联网+;汽车服务企业;创新模式

引言

随着我国国民经济水平的不断提升，我国汽车数量近年来不断增长，居民汽车持有量也不断攀升，因此，对汽车服务行业的需求也在不断提高，我国汽车服务行业现有经营模式已经无法满足实际社会发展需求。需要将汽车服务企业与“互联网+”模式相结合，创新经营模式，顺应时代发展变化与科技发展趋势，实现汽车服务行业转型，根据我国当前汽车产业与经济发展形势，制订相应的经营模式，提高汽车服务行业服务质量。

1互联网+的内涵

“互联网+”简单来说就是把两方面的事物加以合并并且深度优化，以网络作为基石，把网络当成当现阶段社会发展的特色产业，并加以利用，把网络和工、商、金融等行业进行合并糅合。更加简单通俗的说法就是，“互联网+”可以看成“互联网+各个传统行业”，但不要以为这就是普通的1+1=2，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度的糅合、变换，创新的组合模式。实现1+1=3甚至1+1=4的效果。这相加的重点就是把握住变这个字，只有改变了原有的结果才能让这个“+”发挥效果，使之有意义。不然只是单纯合并不仅不能更好地起到作用，可能还会带来弊端。

2互联网+汽车服务企业创新模式优势

相比汽车服务企业传统经营模式，“互联网+”模式的优势表现在：①对用户而言，服务更便捷。用户在家就能实现在线预约服务、一键或自动救援、保养提醒、故障提醒、上交保险等服务，减少了排队等候的时间。②对4S店来说，提高了效率、降低了成本。能够实现在线里程管理、故障管理、事故与救援管理、保险管理、维修档案管理等，便于4S店随时掌握每辆汽车的实际状况和良好程度，增加与客户的粘性，保证客户量，给企业带来丰厚利润。③对政府来说，创新汽车服务企业经营模式，为地方经济服务。

3“互联网+”创新模式分析

3.1建立在线预约服务

针对我国汽车服务企业当前经营模式中存在的问题来说，企业可以利用“互联网+”技术，建立在线预约服务系统，这样用户就可以利用互联网随时随地向汽车服务行业预约各种业务，以汽车保养业务为例。汽车服务企业可以根据用户需求建立汽车保养提醒服务，顾客也可以根据自身需求，利用互联网在线上交保险，这样可以有效帮助汽车服务企业提高顾客履约能力，也可以帮助客户缩短排队预约的时间。

3.2“互联网+”汽车保险理赔服务项目

“互联网+”汽车保险模式的最终目的是增加收入，降低获取客户的成本，减少日常运营费用，服务项目有：①利用数字化销售工具，提升企业销售能力，促进交叉销售。吸引并保留低风险优质客户，明确目标客户最想购买的产品。②实现网上购买，保单管理，第一时间损失通知，自动服务和升级更新。③明确风险类型，有效规避潜在风险，合理及个性化定价，从而降低保险赔付率。④利用移动互联网优化理赔流程，减少赔付时间，提升客户满意度。⑤预防损失，减少理赔，通过分析驾驶数据降低理赔成本。⑥改进现有保险产品，研发新产品。

3.3建立全新的汽车服务企业服务模式

伴随我国互联网科技的不断发展，很多汽车都带有自动监控装置与GPS等先进设备，因此，汽车服务行业可以根据当前我国汽车的发展水平，将“互联网+”创新模式与汽车自动监控装置连接起来，建立智能故障检测功能，向用户提供故障提醒服务，并根据智能故障检测数据，提前购置汽车相关零部件，这样可以帮助汽车服务企业有效缩短汽车服务周期，降低服务成本，缩短资金周转时间，提高汽车服务企业生存能力。对连锁型汽车服务企业而言，企业可以根据汽车GPS定位数据，利用“互联网+”创新模式，选取就近汽车维修部门，提高汽车事故与救援服务速度与服务质量，加强连锁汽车服务企业的救援服务，帮助增强企业与客户之间的联系，从而提高经济收益。

3.4电商平台与汽车后市场经营模式

在互联网的时代大背景下，沐浴着互联网+的春风，把电商这个新行业也送到了我们的身边，在此基础上，电商加入汽车后市场服务大军，两者相互融合，创造新的电商平台与汽车后市场经营的发展模式。电商的加入为汽车后市场的发展提供了平台，吸引了更多的服务人群，由于服务群体的数量庞大，汽车后市场服务企业就可以开启“薄利多销”的经营时代，用物美价廉来吸引大量的消费者，虽然利润少，但客户多。销售数量已经足够弥补微利的空缺，这绝对是一种双赢的方式，这种方式也大大提升了汽车后市场的发展空间。

结语

现如今，我国很多行业都根据自身行业特点向“互联网+”创新模式转型，以此提高行业服务质量与服务效率，因此，汽车服务企业应顺应时代与科技发展趋势，抓住“互联网+”发展契机，将企业经营模式从原有模式向“互联网+”创新模式转型，为消费者提供更加优质的服务，同时，提高企业自身生存能力。政府也应帮助汽车服务行业推动“互联网+”创新模式的发展速度，建立全新的汽车服务行业秩序。

参考文献

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