探讨人文素养在空乘专业课中的建设

王梓莹 王玮琪 李晨祎 吴雨蒙

摘 要：近年来，我国的经济不断地突飞猛进，带动了我国航空事业的也以极快的速度发展。如今，对众多普通人说，飞机已经不再是像以前那样遥遥相望而不可求，而是以速度快，效率高成为了人们出差旅游首选的交通工具。这其中，也有空乘人员的一份功劳，是他们任劳任怨，以极其负责的服务态度，耐心的对待每一位旅客，使得旅客犹如沐浴春风，从而愿意选择乘坐飞机这一交通工具，进而直接推动了我国航空事业的快速发展。本文旨在探讨人文素养在空乘专业里的重要意义，通过剖析空乘专业的现状，寻求高校应对空乘专业人员在人文素养方面实施的具体途径，以求给我国空乘专业在人文素养方面一些借鉴和思考。

关键词：空乘专业人员;素养素质;具体途径

引言：随着经济的腾飞，我国正在从原来的民航大国，到未来的民航强国的缓慢转变，而要加快这一步骤的速度，还需要航空事业的软实力——空乘专业人员能够提供更好地服务。作为我国航空运输的企业里，直接从事在工作第一线的员工，他们承担着乘坐飞机的旅客在服务方面的各种需求，一旦站在机舱里，他们就不单单只是个人，还代表了航空公司给予旅客的形象，更是航空企业的公司文化向旅客极好展示的推动者，因此，对航空企业发展有着重大的推动作用。空乘这一岗位所具有的特点，决定了从事这一岗位的人员必须有着极高的职业素养和人文素质，才能极好的在飞机飞行的过程中，给予旅客极好的服务，进而加快我国航空事业发展的脚步。

一、空乘人员在人文素养的现状

空乘岗位虽然是服务性岗位的一种，但是比，诸如餐厅服务员等这些普通服务岗位的员工有着更高的人文素质要求，因为他们面对的是全世界各个国家的旅客，而非像餐厅服务员单单只面对这一地域的客人就好。相较之餐厅服务员，他们和旅客之间在使用语言、文化程度、有关信仰、民风习俗等等方面有着太大的差异。因此要求这些学生在未来从事空乘的工作中，不仅要具有较强的交际能力，能够畅通无阻的做好与各个旅客的有效沟通，还要具有极强的心里承受能力，可以面对工作过程中出现的任何问题;不仅具有较好的自我管理能力，可以不断调整自己的在工作中的错误，做到有错就改，还要必须具有良好的团队合作精神，可以与任何人都进行较好的合作等等。因此，各个学校对空乘人员的培养中，不仅要培养学生无比扎实的专业知识和在具体实践中会使用的具体的技能，还要培养其极高的职业素质和人文素养，使学生在空乘岗位上能够以极其乐观积极的态度，去面对工作中遇到的任何难题，并在不断解决问题中，激发其生内心极其强大的责任感，从而更好地旅客服务。

可是目前有关人文素养的这方面的培养，在空乘专业课程里所占有的比例相当低，甚至有的学校根本就没有注意这方面的培养，以至于出现众多学生专业知识极其扎实，可是却没有极高的人文素养，最后在从事工作以后，未能为旅客提高文明有素质的服务。即便是有的学校注重对空乘人员进行人文素养的培训，却因其关注力度不够，导致人文素养这方面的教育在老师实际授课的过程中相当随意，不成系统。再加上有些空乘专业老师自身没有极高的人文素养，以至于无法在天长日久中对学生的人文素养进行渗透和加深。目前学校对空乘老师的招聘，大多还是提留在教学能力的层面上，对其教师在人文素养方面极少有要求甚至根本就没有要求，抱着不论个人如何，只好能把学生的空乘专业知识培养的极其扎实就可以的态度。诸多因素，使得学生普遍存人文素养教育基础不好，对待所有事物的认知过于浅薄，以至于一些空乘专业的学生在文明方面的意识过于淡薄，从而呈现出其专业知识与人文素养大程度分割的状态。

二、关于人文素养教育在空乘专业课中的具体建设及措施

著名的教育学家，物理学家爱因斯坦认为，学校对学生单单只进行专业知识的教育，只会把这些学生变成一种有用的机器，而一部机器是无法灵活解决所遇到的任何困难的。因此还要通过人文素养等各方面的教育，使学生学对价值有所了解，进而产生极其热烈的情感，从而获得对美对道德上是非善恶，有着极其鲜明的理解能力。因此学校要加大对空乘专业人员在人文素养的培养，结合空乘专业学生所具有的特点和我国航空企业对乘务人员的具体标准和具体要求，通过各种手段和方法，运用系统综合化学习和各种实践活动，使学生能够极快又极好的适应未来从事的空乘岗位。

（一）加强对空乘专业教师人文素养方面的教育。

由于学校在招聘空乘專业老师的时候，多看重于他们的教学能力，而较少关注与他们在人文素养方面的高低，以至于他们虽然有着无比丰富的教学知识和工作经验，却在人文素养方面的基础很低，因此在教学的过程中，未能形成对学生人文素养方面教育的渗透和影响。所以，必须加重于对空乘专业的授课教师的人文基础的提高和建设。

首先，运用各种先进技术手段，利用各种社会资源，通过举办一系列的人文素养方面的活动与交流，从外部加强学校老师与其他人文专业专家等等的联系。其次多从外部引进在人文素养方面有着极好知名度也极高影响力的专家常来学校看展演讲，给在校教师进行人文素养方面的培训，从而大程度的提高教师的人文素养。最后，在学校内部科学合理制定提高教师人文素养的提升计划，并通过一系列的活动使教师们应用在实践与具体的教学课程中，而对于其中成绩比较好的老师，可以定期给别的教师进行分享，进而全面提高教师的人文素养，最终在教学中，能间接形成对学生们在人文素养方面的影响和渗透。

（二）在课程中，加强对学生人文素质方面的教育。

学校完善课程设置，在现有的课程中，加大对学生人文素质方面的教育，从而保障教师在实际教学中对学生进行人文基础的教育。通过调查等一系列的方法，来掌握学生对人文教育接受的程度，进而根据实际的情况，不断调整老师在教学中有关人文素养方面的方法，最终完美做到全方面提高学生的人文素养教育。

综上所述，空乘岗位有着比一般服务岗位对职工更高地要求，而航空行业的发展，需要有着极高人文素养的空乘人员去推动，所以学校在具体的教学过程中，不仅要注重对学生基础知识的培养，还要着重于对学生人文素养方面的教育。力争通过各种先进的手段，科技的方法，不仅提高学生的交际能力和心里承受能力，还能提高学生的自我管理能力和团队精神，使学生在未来从事的空乘岗位上，能够给旅客提供更高更好地服务，从而推动我国航空行业的快速发展。

参考文献：

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