对于物业管理工作开展诚信文化建设的思考

周锦华

摘要：物业管理工作者是直接暴露在业主面前的，他们的形象就代表了公司的形象，所以，物业管理工作者没有诚信，会使业主认为公司也没有诚信，这不利于公司留住业主和顾客，不利于公司的长久发展。在物业管理工作中开展诚信文化建设，既可以保证企业的利益性，又可以提升工作者的个人价值。本文以在物业管理工作开展诚信文化建设的原因为出发点，提出物业管理工作中开展诚信文化建设的必要性，最终提出物业管理工作中诚信文化建设的方法。

关键词：物业管理;诚信文化建设;方法

物业管理工作者为业主提供全方面的服务，在物业管理工作中开展诚信文化建设，可以增加物业管理工作者的个人品质，提高工作质量，提高知名度，提升公司品格，保证公司长期发展。

一、在物业管理工作中开展诚信文化建设的原因

1诚信文化是企业和业主共同接受的价值观。从古到今，诚信文化一直被国家所强调，所以，在人们的心里，骨子里都有着诚信极其重要的观点，企业可以同意提供绝对诚信的服务，业主也可以同意接受企业诚信的服务，这种可以共同接受的价值观，能够使企业和业主达到和谐，一致的共同目的，使双方都满意，从而达到长期合作的双方意向，例如，海尔公司当时的火烧电器的事迹，至今仍为流传，这件事不仅让客户放心，也打出了公司的知名度。事件结束后，海尔的销售量提高了一倍，人们心中海尔公司的形象也提高不少，进而实现公司的长久发展。

2诚信文化是企业高度整合的重要途径。诚信文化不仅仅是一种信念，还是一种凝聚力，是把企业工作者凝聚一体的重要方法，诚信文化是一种精神文化，已经逐渐形成了文化导向，而社会经济的快速发展使得企业不得不依靠一种非物质的存在，使企业在快速变化中可以稳步前进，而诚信文化正满足了这种特殊要求，它使得企业工作者互相渗透和融合，进而使工作者目标一致，且同企业目标一致，最终形成企业的高度整合。

3诚信文化是业主形成信任感的必要方法。工作者对业主诚信服务，可以使业主对企业有良好的印象，不知不觉中就加强了对该公司有了信任感，在物业管理企业竞争日益激烈的现在，如果要想占领一方市场，就需要这种信任感，增加潜在客户，拓展市场，在竞争中站住脚，信任感会使业主对公司形成依赖，进而增加客户量，也会是业主对公司的评价较高，使得旁人也有信任感，最终增加公司在大众心中的信誉，提高公司知名度。

二、在物业管理工作中开展诚信文化建设的必要性

1開展诚信文化建设，是实现员工个人价值的途径。实现个人价值是每个人人生中的终极任务，实现个人价值的形式有很多种，可以是有一份成功的事业，可以是有一份幸福的婚姻，还可以是帮助别人的成就感。孔子曰“民无信不立”，更是准确的说明了诚信在人一生中的重要性，没有开展诚信文化建设可能会使物业管理工作者有侥幸心理，对工作不认真，但工作性质需要持续不断地为业主提供服务，服务不好就会收到业主的投诉，可能会因此失去工作，无法在工作方面实现个人价值。

2开展诚信文化建设，是公司长期生存的需要。物业管理工作者长时间接触业主，为业主不断地提供各方面的服务，如果他们不够诚信，那就无法保证提供服务的质量，就需要重新返工，这既减少了业主对公司的信心和依赖，又增加了工作量，降低了工作效率。长此以往，公司企业的信誉不好，在大众眼中没有信誉，就会慢慢没有生意，不利于公司的长久发展。

3开展诚信文化建设，是企业顺应时代发展的要求。我国自古到今都很崇尚诚信，“一诺千金，诚以立己，信守诺言”这些传统美德至今仍然流传，可见诚信在国家文化中的重要程度。党在十六大，五中全会中都提到了围绕着诚信来开展工作，说明诚信问题十分重要，也愈加突出，我们要对此提高警惕，不仅仅是为了传承和弘扬传统美德，还为了顺应时代潮流，紧跟时代步伐，保持良好的公司信誉，为开拓市场做准备。

三、在物业管理工作中开展诚信文化建设方法

1在全公司范围内营造出诚信氛围。生活中充满了假冒伪劣，坑蒙拐骗的现象，但这些行为会收到法律的制裁，而在物业管理工作中的不诚信行为却不会受到法律的制裁，这往往需要依靠道德的力量，对这种行为进行约束和控制，一个良好的诚信氛围，可以在潜移默化中影响物业管理工作者的心理，改变工作者的行为，就像不饿的时候在餐馆看着别人吃饭，闻着饭菜的香味，就会感到饿，这就是氛围的力量，在全公司范围内营造诚信氛围，就可以让诚信意识在工作者内心更加坚定。

2公司管理者要做出身先士卒的表率。一个公司的管理者可以决定公司的性质和运营模式，就像一个性格严厉，做事雷厉风行的管理者手下的公司，运行模式也必定是快速，准确的，管理者在实践工作过程中身体力行，可以带动和影响全体员工，管理者对底下员工言出必行，说到做到，可以给员工一个正直形象和诚信底气，这就会使员工诚信办事，诚信对人，尽力做到本职工作，随之不断地提升自身和公司形象，最终实现个人价值和保持公司长久存在。

3加强监管制度和惩罚制度。有时候只单纯的依靠道德约束并不能实现全面控制，还是需要严格的要求和制度，加强监管制度，可以通过两人一组的形式，互相监督，并在事后进行回访，保证服务的质量，也可以在服务过程中，让业主为工作者打分，评语，或公司设计专门的顾客访问单，有专门的问题和星级评语，公司通过顾客访问单来分析工作者的普遍问题，然后在公司例会中提出问题，提出要求。同时要加强惩罚制度，加强工作者的危机意识，不让他们有“干不干，做不做好都可以”的想法，工作时尽心尽力，保证服务质量，努力使业主满意，做得好的工作者可以进行嘉奖，激励工作者的竞争意识，进一步提高效率，加强业主心中公司的形象。

四、结束语

物业管理工作是一种比较特殊的工作，物业管理工作者要长期、频繁的与业主接触，在不断的接触中业主可以清晰的判断出工作者的个人品质，往往会从个人的角度来判断整个公司，如果工作者做事不认真、敷衍，就会降低公司在业主心中的形象，认为公司管理不严厉，公司不可靠，所以，在物业管理工作中开展诚信文化建设是企业开展工作极其重要的一点。不仅对工作者，业主等个人角度有着重要的影响，还对企业、公司有着决定长期存亡的意义。 ??中，要留给企业足够的空间，允许并鼓励企业通过多种灵活的方式来实施年金制度，同时，也要规范企业的行为。

四、总结

由于基本养老保险为社会广大职工提供的福利保障并不能满足其生活所需，所以企业设立年金制度是有必要性的。企业通过设立年金制度，能够补充基本养老保险的不足，为广大职工提供更多的生活保障。建立健全企业年金制度能够有效完善养老保险体系，推动社会的进一步发展。 style='margin-top：30.0pt;margin-right：0cm; margin-bottom：30.0pt;margin-left：0cm;text-align：left;text-indent：48.0pt; mso-pagination：widow-orphan'>小结

对工作进行思想政治教育为单位的重要责任。在进行思想政治教育时不能将其理解为日常工作进行，一定要将其融入社会主义文化建设中。在进行人力资源管理时要充分利用好思想政治教育，充分了解工作人员心态，最终做到工作效益的持续性提升。