“互联网+”背景下旅游电子商务发展策略分析

摘 要：本文主要以旅游电子商务发展为主题，基于“互联网+”视角下分析了旅游电子商务发展中存在的一系列问题，并探讨了旅游电子商务发展良策，旨在充分发挥“互联网+”优势，促进旅游电子商务进一步发展。

关键词：“互联网+”;旅游电子商务;发展策略

互联网具有信息量大、快捷、高效等特点，为社会各行业中推广应用，发挥出了积极作用，有效推动了我国社会经济的发展。旅游电子商务指的是以网络为主体，以旅游信息库与电子商务银行为基础，使用现代先进信息技术手段运用旅游业的商务系统。简单来说，旅游电子商务将“互联网+”与旅游业有机整合在一起，实现了旅游业创新性发展，满足了现代人们对旅游日益增长的需求。然而旅游电子商务虽在快速发展中，满足了大部分人的需求，但是由于发展时间较短，在部分功能方面，难以满足广大旅游消费者的真实需求。所以，为推动我国旅游电子商务发展，深入探讨“互联网+”背景下的旅游电子商务发展策略具有一定的现实意义与实践价值。

一、旅游电子商务发展中存在的一系列问题分析

（一）旅游消费者对旅游电子商务缺乏期待值不高

近些年来，网络发展迅速，并与社会各行业跨境融合。与旅游业的融合形成的旅游电子商务，近些年来，虽发展较为迅速。然而由于旅游电子商务商家自身在运营中，尚未对旅游消费者进行有效引导，造成其对网络营销认知度不高，部分旅游消费者对此一窍不通，自然会影响旅游电子商务的发展[1]。除此之外，大部分旅游消费者长期受传统旅游观念的影响，在购买旅游产品时，倾向朋友推荐、电话咨询等多种方式，意味着当前大部分旅游消费者的旅游消费观，主要以信任关系为基础。然而现实情况是旅游电子商务企业与旅游消费者之间明显没有建立交流机制，相互之间缺乏信任，直接影响广大旅游消费者参与旅游电子商务的积极性，从而影响旅游电子商务的进一步发展。

（二）政策与法律亟需完善

旅游电子商务的发展，仅限于最近几年，现阶段处于建设与发展关键时段，与之相关的法律制度正在完善过程中，例如：旅游消费者在浏览旅游产品之后，会遗留一定的私人信息，然而旅游电子商务企业无法保证消费者个人信息安全，致使旅游消费者时常受到电话或者信息骚扰，给旅游消费者的正常生活产生了一定的困扰，致使旅游消费者对旅游电子商务产生了不良感觉，进而影响到旅游电子商务的发展[2]。再比如：各大旅游电子商务尚未制定一个统一的管理标准，致使各网站相对独立，降低了旅游电子商务网站安全系数。另外，旅游电子商务在没有问题时，相关部门并不重视政策与法律的完善，仅在出现问题之后，紧急结合问题，完善与之对应的政策与法律。这种事后补救方式，让广大旅游消费者内心较为抵触旅游电子产品，不利于旅游电子商务的发展。

（三）缺少旅游电子商务专业人才

旅游电子商务的快速发展，加大了复合型人才的需求。旅游电子商务领域中的复合型人才指的是精通电子商务，又具备旅游业的知识与技能。然而当前旅游电子商务人员，主要以旅游专业人才或者电子商务专业人才为主，这种人才普遍具有单一技能特点。即使现阶段，高校加强复合型人才培养，但是人才培养需要一个阶段，何况当前人才培养通常是将电子商务专业与旅游专业分开进行人才培养。如此一来，旅游电子商务专业人才就十分匮乏，直接影响到旅游电子商务的发展。

二、旅游電子商务发展良策分析

（一）引导旅游消费者树立正确网上消费观念

截至2018年底，我国网民数量突破8亿，可见网络普及率十分高。旅游电子商务企业进一步发展，需高度重视旅游消费者正确网上消费观念的形成，引导旅游消费者尤其是网络旅游消费者，加入到旅游电子商务中。同时，要想广大网民真正意义上从思想上认可旅游电子商务，需同政府相关部门协作，搭建旅游电子商务平台，结合实际发展及未来发展趋势，制定行业标准，并完善与之相关的法律法规，有效改善旅游电子商务行业环境。只有这样，旅游电子商务优势才能充分挖掘出来，让广大旅游消费者认可，进而推动旅游电子商务进一步发展。

（二）健全旅游电子商务法律及政策

健全旅游电子商务法律与政策，是营造良好旅游电子商务环境的基础。例如：安全技术领域，需重点解决旅游消费者信息安全问题，所以，安全领域着重解决防火墙、数据加密、身份认证等方面的问题，以此保证旅游消费者信息安全，确保旅游消费者消费之后，不会因信息泄漏影响正常生活。另外，旅游电子商务企业需与政府、银行等相关部门构建长效协调机制，就一些常见问题进行协调解决。政府主要为旅游电子商务构建良好法治环境，银行则是为旅游电子商务提供信用担保，合力助推旅游电子商务取得进一步发展成就。

（三）重视与加强旅游电子商务专业人才培养

旅游电子商务的主体是人，要想旅游电子商务进一步发展，需重视旅游电子商务专业人才的培养。尤其当前，旅游业及电子商务业复合型人才，空缺口巨大。旅游管理部门需与高校建立长效合作机制，加大旅游电子商务专业人才培养力度，用理论指导开展实践工作，以实践工作检验理论，以此促进旅游电子商务专业人才综合素养的提高。除此之外，旅游管理部门需重视行业从业人员理论知识、技能、法律、政策等的学习，促使其能够掌握旅游电子商务方面相关的内容，有效提高旅游电子商务行业内人员的整体素质，为旅游电子商务的进一步发展夯实基础。同时，政府主管部门可立足于旅游电子商务的发展，推行优惠政策，提高旅游电子商务行业吸引力，促使广大优秀人才自觉加入到旅游电子商务行业中。

（四）提供个性化服务，提升售后服务质量

旅游电子商务相比传统旅游业，最大优势在于能够通过网络渠道，掌握旅游消费者个性化消费需求。正因如此，旅游电子商务要想快速发展，需建立以“旅游消费者为中心”的服务理念，通过网络等多种渠道，了解旅游消费者的个性化需求，然后以此为依据，及时规划旅游方案，满足旅游消费者个性化需求。除此之外，旅游电子商务发展过程中，除了提供个性化服务之外，还需要重视售后服务质量的提高，以此吸引广大旅游消费者再次消费，才能有效推动旅游电子商务行业的发展。所以，旅游电子商务企业除了做好产品售前、售中的服务工作，还需要做好售后服务工作，通过问卷调查等方式，全面了解旅游消费者活动结束之后的感受与需求，海量收集信息，然后结合自身服务不足，不断优化，为旅游消费者提供全方位的多元旅游服务，最大限度提高旅游消费者的满意度，进而推动旅游电子商务的发展。

三、结语

综上所述，互联网背景下，旅游业迎来了创新发展契机，旅游电子商务的快速发展，一方面满足了广大旅游消费者的真实需求;另一方面实现了旅游业的可持续发展。然而旅游电子商务发展过程中，出现了一系列问题，例如：旅游消费者对旅游电子商务缺乏期待值不高。所以，旅游电子商务企业及相关主管部门有必要予以引导旅游消费者树立正确网上消费观念、健全旅游电子商务法律及政策、重视与加强旅游电子商务专业人才培养、提供个性化服务，提升售后服务质量等有效举措，以此满足广大旅游消费者个性化需求，推动旅游电子商务进一步发展。

参考文献：

[1]刘晓丹.“互联网+”与旅游消费升级背景下旅游电子商务的发展对策[J].中外企业家，2019（20）：68-69.

[2]钱玺娇.“互联网+”背景下我国旅游电子商务发展策略研究[J].科技经济导刊，2019，27（09）：247.

作者简介：

粟灵（1995—），男，汉族，湖南省益阳市，本科，研究方向：电子商务。