高校图书馆高质量服务管理团队建设分析

刘晶

高校图书馆在阶段在培养人才和提供各类知识支持与服务过程中，日益凸显其不可替代的功能与作用，被誉为“高校的智囊，师生的书房”。因此，关于如何建设一支高校图书馆高质量服务管理团队，成了亟待研究的命题之一。高质量服务管理团队可以更好的为师生服务，对教学教研活动，高等教育的优质发展提供战略保障，向提升人才培养质量为核心的内涵式发展积极推进。

1 高校图书馆服务供求现状分析

自改革开放以来，国家经济高速发展，相应的经济结构也在迅速进行调整创新，以适应全新的发展步伐，最显著的不只是政务服务系统的改革与效率，还反应在与广大人民群众最贴近的公共服务层面，如：教育、医疗、养老、扶贫、交通等方面。高校图书馆隶属于教育系统，是高校教育环节中不可或缺的重要参与部分，负责向读者提供各种馆内服务，如咨询查访，科技查新，空间服务，报告会议服务，课题研究服务等。读者的需求与图书馆服务形成供需关系，主要矛盾体现在供需不调，如供不应求，供大于求等不平衡现象，进而影响高校图书馆的整体运行与发展。高校的发展策略，资金投入比例，信息资源的共建分享，技术改进与读者的主观需求变更成为影响供需平衡的外在因素;内在因素包括团队内部的团结意识，创新意识，全局意识，单位馆员素质能力，内部协调机制是否健全，奖惩制度，等方面。关于以上分析，各高校应结合自身状况，针对性的解决此矛盾，以达到全新的供需平衡，使图书馆硬件设施与内部人员素质的整体提升，更好的为广大师生的生活品类与科研课题活动进行服务。

2 高校图书馆服务供给侧改革的思路

长久以来，图书馆员这份工作没有得到应有的足够重视，存在图书馆管理人员的文化修养与层次参差不齐，在以前的传统图书馆管理模式下，尚无大碍，可以与简单服务与操作相适应。然而，当下是在日新月异的信息时代，数字信息技术等大量现代化科技的应用，前种模式早已为沙滩前浪之流，特别是高校图书馆，应对人群大为师生等专业型人才，更是为图书馆员的提供、获取、筛选、识别、加工、组织、存储、传递、创造、检索、服务等各种信息能力提出更高要求。随之馆员服务意识也应浓厚，进而在管理业务上可以精准服务，真正实现便捷，优质，高效。

2.1 充分运用信息现代化

现代化高校图书馆往往都会配有科学化检索工具，信息量和速度毋庸置疑。期间要求图书馆中的各位专业人士通过终端服务系统或者以人工的方式把读者的各种抽象需求进行具化表现，在广博的信息资源里进行检索，分类，准确快速定位后导出结果，使读者可以直观高效化利用。除此之外，还要对获取的信息进行科学辩证，研判，真伪鉴别，再通过检索对信息进行选择、比较、分析，筛选，以综合理解各类信息、创新应用各类信息。此项能力居馆员众服务品类之首，是效率提高之关键，应在适合的馆员中进行选拔、着重培养，然后一带多，使服务质量最终得以显著改善。

2.2 树立“以人为本”服务意识

首先，图书馆馆员需要在工作中有充分的责任感和使命感，对自己的工作有足够的重视，爱岗敬业，乐于奉献，不仅要有良好的工作态度，还要树立“以人为本”的服务意识，进而得以提升总体的服务能力。所有图书馆规章制度建立最终目的都是为读者服务，高校图书馆更是要充分体现以读者为中心，以师生为中心，对读者持有理解、关心、尊重和爱护的态度。微笑服务，人性化服务，使之不只是停留在字面上，正确使用定会让好学之心增量迸发。其次，对馆员自身的激励机制也尤为重要，是“以人为本”在管理团队的体现。定期的激励制度，奖罚分明，对工作质量高的馆员予以嘉奖，对读者不满意的馆员采取相应的惩罚措施，如此便可在调动工作积极性的同时，工作效率最大优化，服务质量得到提升。

2.3 充分利用数据，使交流过程顺畅高效

现代化高校图书馆，要求馆内各类专业人士对所需的检索数据具有很强的敏感性和观察力，数据需要被有效评价与管理，以提升利用和交流数据的能力。馆内专业人才是数据的保存者，又是数据服务的提供者。想要很好地掌握和运用这些工具，就要下力气参加各类专业培训，请相关专家进行指导，自身实地模拟锻炼，来达到精准地运用这些工具，获取和存放数据，建立数据库。除此之外还要充分理解和掌握各类数据的定义、特点、类型，可以熟练对数据进行处理、汇总，利用图表、地图、网络、层次图等进行形象直观的表达，成为可利用数据，发挥最大的经济效益，对读者提供最有效的信息。

3 高校图书馆服务供给侧改革的实现路径

3.1 在内部团队建设管理上，要进行全面综合性的制度创新。一是做好整体规划，制定一套切实可行的高校图书馆总体规划、发展目标、重点工作和实施方案。根据轻重缓急，循序渐进。适当树立模范带头作用，对各业务骨干布置帮、传、带的任务，为提质增效奠定基础。二是对图书馆员进行综合考评，主动培养馆员积极性，鼓励提出各种建议意见，鼓励在图书馆工作中大胆创新，如果确实效果显著，给予相应奖励，此有利于内部人员的良性竞争与优质循环。三是源头活水是所有解决方案的首选，图书管理人员的素质也是所有工作的重中之重，大力引进相关专业人才，科研人士，优秀应届毕业生及经验丰富的馆外人员加入图书馆管理工作，优化队伍结构，提供新思路新方法。

3.2 在对外服务内容上，一要打造属于高校图书馆的特色服务活动，彰显校园青春与文化的完美结合。师生是高校图书馆的主力借阅参与者，需求上专业性强，数据流量大。如：读者操作素养，提取信息能力的培训;馆内各专业人士对专业器材设备的使用;开放网络信息室，电子数据库，电子阅览室，外语沙龙放映厅等场所，调动读者兴趣与热情;实现资源的合理高效利用，信息共建共融共享。二要增加交互，开拓服务渠道，擅于與周边院校乃至公共资源保持联动，使师生在图书馆内可以以多种形式进行查阅，检索，最大限度的找到所需资源。特别是现下自媒体时代，信息量爆炸式递增，让广大读者可以领略到现代气息下的图书馆的风采，进而更加被她吸引，把图书馆丰富的馆藏及作用发挥到极致。

3.3 在长远业务发展规划上，应充分了解自身团队的优劣势，主张“引进来，走出去”并举的策略，拓宽图书馆发展视野，夯实馆员自身素质基础，积极传播优秀管理经验，兼收外来简洁高效的团队模式的启发，顺应时代潮流，始终贯彻效率第一、服务第一的理念。把图书馆数据、资源整合优化的能力代表了高校图书馆团队服务质量的高低，所有举措均是为此展开，因此数据的保存、利用、开发、创新显得尤为关键，也唯有高效高质的服务团队，才能担此重任，为高校优质人才培育计划，提供坚实的后盾。

4 结论

综上所述，笔者认为，提高图书馆服务质量是一个全方位、多层次的工作，是时代的要求与呼唤。我们既要从加强馆员队伍建设，提升馆员的素质与能力、充分运用信息现代化契机、树立“以人为本”服务意识、对业务精益求精，积极开拓创新、充分利用数据，使交流过程顺畅高效 等方面入手;又要在高校图书馆的整体提升与创新方面下力气，使内部团队管理、对外服务内容、长远业务发展规划等协调发展。此外，我们应与人性化结合，全面提高高校图书馆的服务质量。

（作者单位：湖北科技学院）