高校图书馆个性化服务工作的开展

唐敏

在高校图书馆对自身服务进行优化的工作中，需要贯彻“以人为本”的服务原则，在此过程中，根据图书馆用户所具有的信息需求、信息接受习惯有针对性、差异性的开展信息推送的服务模式，对于提升用户满意度具有重要意义。虽然在传统的信息传播环境中，高校图书馆的个性化服务必然为高校图书馆工作人员带来繁重的工作，但是随着信息挖掘、信息推送等技术的发展，个性化服务具有了良好的技术支撑。在此背景下，高校可以通过构建图书馆服务系统来更好地满足图书馆用户所具有的差异性需求。

1 高校图书馆个性化服务的现实价值

高校图书馆在高校教育科研工作中发挥着至关重要的作用，在信息化时代与互联网环境下，高校图书馆需要强化自身与时俱进与以人为本的意识，通过为图书馆用户提供个性化的服务，确保高校图书馆服务供给能够与高校图书馆用户所具有的服务需求实现无缝对接。高校图书馆个性化服务的现实价值主要体现在两个层面，即能够更好的满足图书馆用户服务需求以及推动高校图书馆得以持续发展。

从高校图书馆用户层面来看，高校师生是高校图书馆的主要用户群体，而高校图书馆为高校师生所提供的主要服务内容主要为向高校师生提供丰富的馆藏资源，从而满足高校师生的科研需求与学习需求。为了能够更好的满足高校师生所具有的服务需求，高校图书馆有必要对高校师生所具有的服务需求做出了解，在此过程中，高校图书馆不仅需要关注高校师生服务需求中所具有的共性，而且需要关注高校师生服务需求中所具有的差异性，只有如此，高校师生所具有的个性化服务需求才能够得到满足，而这也正是高校师生对高校图书馆馆藏资源做出充分、有效的利用，不断革新自身专业知识技能的重要基础，并确保高校师生在实现自我完善的基础上适应高校教育发展与社会岗位要求。

从高校图书馆发展层面来看，在高校图书馆服务环境发生改变的背景下，高校图书馆服务质量评价标准也需要做出变革，以往对高校图书馆做出评价的标准以高校图书馆所具有的馆藏资源量为主，而在新时期，高校馆藏资源量固然需要得到足够的重视，但是高校图书馆服务质量评价导向则需要以服务对象的满意度为主，即包括高校馆藏资源建设在内的所有评价指标都需要服务于高校师生满意度的提升。在此要求下，高校图书馆需要重视转变自身服务观念，将“以人为本”当做优化自身服务工作的重要原则，而重视了解图书馆服务对象所具有的信息需求以及信息接受习惯，并针对服务对象所具有的信息需求以及信息接受习惯有针对性的提供信息推送等服务，则是贯彻“以人为本”原则的重要表现。由此可见，在高校图书馆发展过程中，高校图书馆需要树立与时俱进的服务观念以适应新的服务环境。

2 高校图书馆个性化服务的开展策略

2.1 技术支撑

高校图书馆需要重视对馆藏资源、网络资源进行整合，从而为个性化服务的开展奠定良好的基础。具体而言，在个性化服务中涉及到的关键性技术主要包括以下几种：一是数据挖掘技术。数据挖掘技术不仅能够帮助高校图书馆了解与分析服务对象所具有的行为特点和信息阅览习惯，而且能够通过描绘服务对象图像的方式，准确定位服务对象所具有的服务需求。与此同时，数据挖掘技术可以围绕服务对象所具有的信息需求，對信息内容进行延展，如根据服务对象所检索的信息，为服务对象提供更多相关的信息，由此可见，数据挖掘技术是高校图书馆开展个性化服务中至关重要的技术支撑;二是推送技术。在高校个性化服务系统中，服务对象可以根据自身服务需求进行服务定制，而高校图书馆则需要依赖推送技术将符合服务对象需求的内容推送给服务对象。相对于服务对象通过资源检索来获得信息而言，依托推送技术所开展的信息服务具有更为明显的主动性，这不仅有利于提升高校馆藏资源的利用率，而且也能够彰显出高校图书馆服务的个性化特征。

2.2 提升高校图书馆工作人员专业素养

个性化服务工作的开展，对高校图书馆工作人员专业素养提出了更好的要求，因此，重视提升高校图书馆工作人员专业素养，是做好个性化服务工作的关键环节。从个性化服务工作对工作人员所提出的要求来看，高校图书馆工作人员不仅需要强化自身所具有的个性化服务观念，而且需要重视提升自身的信息技术素养、组织协调能力以及调研分析能力等，与此同时，高校图书馆工作人员还需要具备较高的职业道德、扎实的专业知识。为了确保高校图书馆工作人员专业素养能够满足个性化服务工作开展需求，高校图书馆有必要做好以下几个方面的工作：首先，高校图书馆需要做好人才培训工作。在此过程中，高校图书馆针对工作人员对个性化认知或者个性化服务能力存在的不足，有针对性的、定期的开展培训工作，从而为高校图书馆工作人员专业素养的提升提供良好的平台;其次，高校图书馆需要重视引导工作人员开展广泛的经验交流工作。在此方面，高校图书馆不仅需要重视引导校内图书馆工作人员围绕个性化服务工作的开展进行广泛的交流，而且有必要为高校图书馆工作人员提供开展校外交流的机会，如进入其他高校图书馆或者公共图书馆开展观摩学习活动;最后，高校图书馆需要做好人才引进工作。在开展个性化服务的过程中，无论是个性化服务信息平台的搭建还是维护，都有必要由专业的人才来开展，为此，高校图书馆需要重视引进一些既懂图书情报学又具备较高信息素养的人才，从而为高校图书馆个性化服务的有序开展提供保障。

2.3 做好高校图书馆用户导向工作

高校图书馆个性化服务系统是开展个性化服务的重要支撑，而确保高校图书馆用户了解高校图书馆的个性化服务内容以及个性化服务系统，则是提升高校图书馆个性化服务成效的重要前提，因此，做好高校图书馆用户导向工作势在必行。具体而言，高校图书馆用户导向工作的开展主要包含以下几个方面：首先，高校图书馆需要做好个性化服务宣传。在此方面，高校图书馆可以通过校内媒体、互联网媒体等对图书馆馆藏资源、个性化服务内容等进行宣传，从而确保图书馆用户真正了解高校图书馆个性化服务内容与个性化服务方式，进而为体现个性服务的吸引力，确保用户能够走进图书馆或者使用图书馆系统来实现个性化服务的价值;其次，高校图书馆需要引导图书馆用户具备对自身服务需求进行定制的能力。在图书馆服务工作中，对图书馆用户信息需求的收集与了解是有针对性的开展个性化服务的重要基础，而师生也可以通过个性化服务系统来定制服务，为此，高校图书馆需要引导用户掌握通过数据库对信息需求进行定制的能力，从而确保图书馆所开展的个性化推送与用户的信息需求实现良好对接;最后，高校图书馆有必要激发用户的个性化需求，从而彰显图书馆个性化服务所具有的价值。如高校图书馆可以通过开展培训工作，促使学生认识到自身在学习、实习、毕业论文学做等过程中对图书馆馆藏资源的需求，从而促使更多学生能够能够进入图书馆个性化服务系统对自身服务需求进行定制，进而有效提升图书馆馆藏资源以及个性化服务系统了利用率。

3 结语

综上所述，高校图书馆个性化服务的开展，不仅能够确保用户差异化的服务需求得到满足，而且能够有效提升图书馆所具有的吸引力以及馆藏资源的利用率，为此，高校图书馆需要运用数据挖掘技术、信息推送技术开展个性化服务，并在提升图书馆工作人员个性化服务能力的基础上做好用户导向工作，从而为高校图书馆个性化服务工作成效的提升奠定良好基础。

（作者单位：湖南城建职业技术学院）