精细化管理在医院后勤管理中的应用

许嘉辉

摘要：本文分析了精细化管理的优点，结合医院后勤管理的需求，分析了精细化管理应用到医院后勤管理的积极作用，并探究了医院后勤精细化管理的有效路径。

关键词：精细化管理;医院后勤;路径

精细化管理是一种创新型管理方式，能有效提高细节管理和目标管理效应，被越来越多地应用到企事业单位管理中。将精细化管理应用到医院后勤管理中，逐步实现医院后勤“低消耗、零库存、高效率”的管理要求，降低管理成本，提高管理效率。

一、精细化管理应用到医院后勤管理的必要性

精细化管理是从西方发达国家企业管理中衍生出的一种管理理念，将对常规管理理念、管理模式进行纵深发展，倡导的是最小的资源消耗达到最大的管理效果。精细化管理的核心思想是重视管理过程和管理细节，构建管理基础和管理执行，要求在每一个细节上精益求精，做到最好，要求每一个管理者尽职尽责。

医院后勤管理涉及到医院的每个部门，任务繁多，包括医院房屋管理、房屋维修、医院环境保洁、水电气供应设备、医院膳食、物资采购等所有方面的工作。运用精细化管理可以提高医院后勤管理效率，为医生、护士提供良好的工作环境，为患者提供优良的就医环境，提高病人的就医体验[1]。同时精细化管理可以推动医院运作更加规范，通过单元管理、细化任务目标，改进管理手段，实现管理高效到位，提升医院日常运转效率，缓解医疗矛盾，推动医院长效良性发展。

二、精细化管理应用到医院后勤管理的要点

（一）管理制度精细化

医院后勤管理转向精细化管理，遵守国家法律法规，并结合医院后勤管理的相关要求，执行精细化管理制度，做到每个岗位都有人负责，明确不同后勤管理岗位的相关职责和工作标准，要求工作人员熟悉相关岗位的管理制度，并确定岗位的执行准则、监督准则和奖惩准则。

（二）物质配备精细化

物资采购、器材配备是医院后勤管理的重要内容之一，精细化管理制度下要创建一套完整的采购和管理流程，注重采购、配备细节，大型物件、器材采用招标方式采购，中小型物件采购要做到公开、透明，注重成本预算和支出管理，将精细概念纳入到物资采购的每个环节。

（三）水电暖冷管理精细化

医院每天的水电暖冷气供应消耗巨大，采用精细化管理要做到绿色环保节能，尽量减少能源消耗、资源浪费，为医院节省成本。采用精细化管理制度，将能源使用进行精细管理，树立绿色环保概念。

（四）预算管理精细化

后勤的预算管理流动资金较多，包括日常采购、基础设施日常维修、日用品消耗等所有资金在内，同时也有后勤流动岗位、保障岗位上的工作薪酬或物业公司的报酬等。对预算成本进行精细化管理一方面要核算医院后勤管理的总投入，另一方面要对总投入进行细化分析，核算医疗、教学、科研等一线科室和其他岗位上的成本消耗[2]。

（五）维修流程精细化

维修流程包括水电气、器械维修等多个领域，精细化维修要做到严格、细致、认真和精准，一般情况下当接收到维修申请时，要立即记录维修台账，对维修到达现场做出时间规定，并对维修的相关流程，如，维修清理、维修记录、维修确认书等进行细致规定。另外，对器械、设备要安排每日巡检和养护，定期故障排查等。

（六）人力资源管理精细化

首先要加强人力资源管理的制度建设和规划，在后勤这方面，按照不同的后勤岗位进行分类，为不同类型的后勤人员的发展、成长提供良好平台，加强后勤队伍建设，制定后勤考勤、晋升等人才梯队培养策略，为医院的长效发展提供充足高质量后备人才。

其次，创新分配制度和奖惩制度，为激发后勤工作人员的积极性和主动性，创设竞争环境，鼓励良性竞争，结合岗位要求、工作效率制定薪酬奖励制度。

（七）风险管理精细化

后勤部门能为医院的正常运转提供保障，在医院的应急和风险管理中，切实维护好水、电、气的日常运转，制定应急方案，一旦发生重要设备停运的状况或者故障，要及时启动应急方案，减少或规避医疗事故发生。应急方案要贴合医院实际，并有切实可操作空间，辐射物力、人力和财力等多个方面，一旦发生紧急事故能够立即执行。

三、精细化管理应用到医院后勤管理的有效路径

（一）贯彻精细化管理理念

应用精细化管理模式，首先应当将精细化管理理念纳入到医院、医务工作者的发展理念中，取代传统的工作模式和工作理念，在医院的各个岗位中践行精细化管理模式。这需要医院领导层、管理层以及普通职工认识到精细化管理的重要性，将精细化管理理念内化为工作认知，并在全院范围内加强宣传。

（二）构建精细化管理体系

完善管理制度，创建管理系统为精细化管理奠定基础。在精细化理念的指导下，医院形成系统而完善的管理制度和管理体系，医务人员既是制度的制定者，又是制度的实施者，在践行精细化管理制度时，医院也要建立科学完善的精细化管理审核、监督机制，将后勤管理人员的绩效工资和岗位职责关联起来，切实提高精细化管理效率。

（三）创建精细化管理信息平台

医院的现代化管理和智能化管理是医院未来发展的必然趋势，因此可以将精细化后勤管理纳入到智能管理体系中，将互联网技术应用到医院后勤管理部门，推动医院后勤精细化管理朝向高效化、节能化、数字化的方向发展[3]。医院可以建立后勤智能管理平台，制定精细化管理体系，实现精细化管理和數字化管理的双向结合，节省管理成本，提高后勤信息沟通的实效性，提高后勤保障效率，强化后勤服务功能。

总之，精细化管理应用到医院后勤保障工作中，通过体系建设、制度建设、执行建设等多个方面的努力，构造精细、高效、科学的后勤管理系统，不仅提升医院后勤保障作用，更能节约后勤成本，提升医院社会形象，优化医院管理体系，推动医院管理数字化进程。

参考文献：

[1]汤幸.医院后勤精细化管理的实践与反思[J].现代商贸工业，2019，（9）：98-99.

[2]李东海.医院后勤精细化管理模式构建研究[J].青春岁月，2019，（11）：458-459.

[3]黄兴.关于医院后勤保障工作精细化管理探究[J].健康必读，2019，（13）：271-272.