图书馆管理工作中提升信息服务的有效途径

陈胜

摘 要：党的十八大提出了文化强国的口号，在互联网+的时代背景下，人们对图书馆的信息服务工作提出了更高要求，为了有效提升图书馆信息服务，不但要提升图书馆管理人员个人业务素质和信息化、网络化和数字化服务理念，而且要加强图书馆软硬件服务设施建设与创新，全面提升信息服务水平，发挥图书馆在公共文化服务体系中的重要作用。

关键词：图书馆管理 信息服务 提升途径

在信息时代的背景下，图书馆的服务和信息资源的共享都在向着信息化、智能化和数字网络化的方向发展，需要建立创新型、数字型、服务型图书馆，通过提升图书馆管理员个人业务素质和信息化、网络化和数字化服务理念，不断加强图书馆软硬件设施数字化、智能化建设，以便提高信息时代图书馆信息服务质量和效率。

一、信息时代提升图书馆管理人员个人素质和服务理念

（一）激励图书管理人员爱岗敬业的精神

1.培养图书管理员强烈的事业心

图书馆是为人们提供了丰富的学习资源，是人类社会生活和文化文明历史起源的巨大载体。图书管理工作责任重大，从事图书管理工作的人员要有强烈的爱岗敬业精神，不断学习新知识、新技术、新政策以提升自身的图书管理水平，爱人、爱国、爱馆、爱岗，做一名合格的网络化图书管理员。

2.良好的心理素质和良好的服务创新理念

图书管理工作面对的服务对象不仅年龄段不同，从事的职业不同，受教育程度和文化水平不同，而且兴趣爱好也都大不相同，服务和服务反馈也就因人而异。要求图书管理员具有良好的心理素质和抗压能力，要有读者是上帝的理念，要有热情的笑容，为读者排忧解难的爱心。在进行图书管理工作中，要时刻谨记“读者至上、服务第一”，建立起同读者和服务对象间的信任感。良好的服务态度是图书管理员提供优质服务的前提和基础，树立良好的工作服务理念，服务态度的好坏决定着服务效率的高低。

（二）开发人力资源，提高专业技能素质

1.开发培养专业人员与提高专业基础知识

开发人力资源，运用多种激励手段，充分培养调动馆员积极性和创造性。一个合格的图书管理员要学有所长、一专多能，具有丰富的学科知识和专业技能储备，提供给用户优质的服务和导读，在信息时代大环境中，图书管理工作中所包含的信息量极为庞大，图书管理者除了需要掌握图书管理专业技能之外还要具备图书管理学科的相关知识，要具备图书管理的基础知识储备和专业技能的掌握。

2.必须具备计算机网络和信息通讯知识

在信息时代大环境中，对于图书管理员而言，必须具备计算机网络和信息通讯知识，计算机技术能力必须具备。

二、加强图书馆软硬件服务设施建设，以人为本，提升图书馆服务功能

（一）图书作为知识传播的媒介，深受人们青睐

近年来，随着社会经济的快速发展，各行各业不断细化，人类需求多样化。在图书馆服务领域，要以读者为本，一切从满足读者利益和个性化需求，这给图书馆服务质量和水平提出了更高要求。图书馆在未来的发展中要适应形式的发展，以提高服务質量和工作效率为目的，一方面要建立统一的纸本文献和电子文献管理和服务平台。另一方面要开拓新的信息服务方式与领域，逐步建立线上线下数字化智能化图书管理系统，24小时自助图书馆，可以借助人工智能技术，刷脸借书。

（二）优化和整合网络信息共享空间，给图书的优质服务奠定坚实的基础

在传统的图书馆服务基础上，要建立高效便捷的网上服务平台，优化图书馆的信息环境。以读者的需求为导向，变被动为主动服务。采用新技术和新的服务项目。图书资源供给的最终目的，在于使读者得到学习和研究要求的满足，因此要注意到服务对象的特殊性，尽最大可能注意到他们的需要会因时代进步而变化，图书管理工作者还可通过信息技术优化整合信息资源，争取为读者提供个性化的服务，发挥图书馆在公共文化服务体系中的重要作用。

（三）加强传统的图书馆服务，图书馆基础设施功能要与时俱进，建立网络化下线上线下电子图书服务多元化模式

平时要注重传统的细节服务，要建设改进图书馆文化氛围，不断改善阅读环境，发挥图书馆的学术交流、会议召开、休闲阅读、馆藏欣赏等多功能作用，转变服务理念、创新服务方式、延展服务内容，使图书馆服务模式更加多元化、自动化，利用电子书籍，服务对象、服务资源也更加广阔，越来越多的人更加喜爱这种具有便捷、快速的电子图书模式。

总之，为了推动信息时代图书馆服务质量的可持续发展，为适应信息时代大环境，要紧扣服务和创新发展的主题，加强队伍综合素质建设，坚持“为了一切读者，一切为了读者”的服务理念，建立创新型、学习型、服务型图书馆，发挥图书馆在公共文化服务体系中的重要作用，为建立和谐文明社会服务。

参考文献

[1]李远芝.信息时代高校图书馆管理员综合素质探讨[J].电脑迷，2018（9）：163.

[2]寸淑梅.信息时代高校图书馆管理员综合素质研究[J].湖北函授大学学报，2016，29（14）：28—29.