医疗卫生监督工作中交际与心理学的应用研究

王钰

摘 要：随着我们国家社会经济的飞速发展和进步，人民群众对日常生活的需求也是越来越多，与此同时，人们的安全意识也是逐渐地增强，在这样的发展背景下就造成了医疗卫生监督事业开始受到更多人的关注。医疗卫生监督工作的内容囊括了对医疗服务行业的监督以及对社会公共卫生的监督。这两个方面都是需要我们对其进行深入关注的，只有做好了这两样人们才会有一个健康的社会以及生活环境。本篇文章根据我们国家现阶段医疗卫生监督事业发展的情况进行了深入的分析，同时，将心理学和交际进行紧密的结合使其可以帮助医疗卫生监督事业的发展。

关键词：医疗卫生监督;交际与心理学;应用研究

随着时间的发展和推移，我们国家社会发展的速度是非常快的，并且在这样的状态下获得了很大的进步。与此同时，还在一定程度上推进了我们国家医疗事业的发展，给社会以及人们群众带来了非常多的好处。但是，在对医疗事业实际的管理过程中，卫生监督工作却是经常遭到阻碍导致其最后不能顺利的开展下去，最终使得医疗卫生监督事业无法发挥出自身的功能，影响了人们的生活使得利益也受到了相应的损害。医疗机构卫生监督执法部门在间日常工作的时候，如果对监管对象的心理有所了解那么办理工作的时候就会事半功倍，因为可以根据被监控者的心理来对其进行判断从而推断出其行为发展的变化，这对发现违法乱纪事情有着极为重要的作用。根据这样的情况在日常的医疗卫生监督工作中，提升交际和心理学的应用有着非常重要的意义。

一、医疗卫生监督工作中监管对象心理的特点

（一）具备社会人类普遍性的心理特点

我们都是生活在社会这个大环境下，作为社会中的一份子每一个人都具备不同的心理特点和特征，并且在不同的环境下扮演着不同的角色、说着不同的话、表现着不同的表情，这也就说明每一个人的人格具有多样性的特点。这其中就包括了个性的心理特征、角色的心理特征以及群体的心理特征。违反法律法规的当事人通常情况下是因为多种因素造成的[1]。人类的气质、性格以及能力都是一个人心理特点的表现形式，与此同时它将贯穿于一个人的一生，并且在行为、意识以及心理活动上表现出来，最终制约着人们的社会活动。国外的心理学家根据不同的角度将其进行了分类，分成了违法心理的驱动力、成员以及机理这三个部分。违法动机支配着违法行为的产生，同时违法行为也是违法动机的表现方式，这些都为医疗卫生监督工作提供了非常重要的信息合和依据。

（二）医疗卫生机构监管对象所具备的心理特点

医疗卫生机构所监管对象在面对卫生监督执法部门的检查以及日常询问的时候，一般情况下心理活动是比较繁杂的，在这其中可能会表现出对检查人员的害怕、畏惧、侥幸、防备以及观望等一些情绪上的变化。在进行询问的时候监督对象可以通过观察执法人员的语言、态度等一些表现来进行推测，推测检查人员造访的真实目的以及证据的掌握程度，并且根据这些判断来及时的对自己语言进行一个调整和变化，最终保证自己可以获得最少的伤害。在交谈结束以及监督工作完成之后，监管对象应该会对自己所触犯的法律有所了解和认知，这个时候的心理变化就是如何可以降低对自己的处罚。这个阶段的人们就会想尽一切办法来降低自己的处罚力度。当监管部门将处罚决定书交给监管对象的时候，监管对象通常情况下回表现出不满、抱怨、悲观等情绪。不同阶段不同的监管对象所表现出来的情绪是不尽相同的。因为监督检查对于将换对象来说具有一定的随机性，在这样的情况下监管对象就会奋力掩盖自己违法的事实，还会转移检查人员的注意力和关注度。通常情况下监控对象在面对违法行为的时候，都会拼尽全力挣脱对其处罚，这样的想法比如何获得更多的金钱更加的强烈。在这种心理的怂恿下面对监管部门检查的时候就会采用歪门邪道来逃脱对其的制裁和惩罚。

二、交际和心理学在医疗卫生家督工作中的实际应用

我们国家在进行医疗卫生监督工作的时候通常会采用临时现场检查的方式来进行，這样的检查方式也证明了沟通方式的重要性以及如何才能产生更大的影响力。在什么交际情境下就会遇见什么样子的交际对象，并且，监管对象就会表现出什么样子的状态。有声语言在交流中是第一感官体验，但是比语言交流更为重要的是身体交流，因为，它更加可以反映出事件的真实性[2]。身体语言在交流的过程中具有极强的感染力，并且，在交流的同时通过直视对方的眼睛更是能获得非常强的共鸣，心态良好的个体在交流的过程中更有可能受到来自于他人的误导。在心理学中就明确的提出，人和人之间的交流是获得安全感最为重要的方式之一，只有在交流的情况下才能将脑海中的想法进行共享。在进行医疗卫生监督工作的时候，通过语言上的交流监管对象对检查人员的态度就会变得越来越好，与此同时对信任度也会逐渐地提升，在这样的状态下被监管对象就会将自己完全的展示在检查人员面前，在这个时候检查人员就要将法律法规向其进行灌输和传播，因为，这个时候违法人员的心理防线已经变得不堪一击，因此，进行批评教育是做合适不过的。

（一）首因效应

首因效应顾名思义就是第一印象。因为，人们在与陌生人接触的时候就是靠着第一印象来对其进行打分和评价，所以，一定要注意第一次在接触陌生人时候语言以及肢体上的状态，在交谈的过程中出现了“滑铁卢”就会是难以挽救的[3]。监督管理人员在进行第一次的监督管理工作的时候一定要注意自己语言以及肢体上的形态，防止因为自己首因效应导致监管工作难以进行下去，使得后续的过程无法顺利开展。

（二）运用情感上面的转移

在进行交谈的时候我们将一个态度情感的情感转移到其他相关联的对象身上的时候，就会产生很好的说服效果。监管工作人员在进行教育的时候可以抓住违法人员的软肋来进行突破，将可能出现的风险会给家庭、子女以及周围环境带来什么样子恶劣的影响，将违法人员内心深入的良知唤醒，认识到自己的所作所为已经影响了家庭以及自己孩子，这样违法人员会改过自新，重新做人，同时还还能理解监管人员的苦口婆心。

（三）秉持做人与执法相同的原则

进行监管工作的工作人员也是就有感情色彩的人类，在进行监管工作的时候一定要发自内心的进行工作，不能因为自己是监督管理部门的人员就自认为是“高高在上”而忘乎所以，进行工作的时候要以说服教育为主，行政处罚为辅，绝对不能使用钓鱼形式的执法手段来进行剪短管理的工作，这是有悖伦理道德的行为。

（四）注意语言上的交流

医疗卫生监管人员在进行日常工作的时候应该注意自己的交流方式，不能因为自己是执法部门的人员就咄咄逼人，要用家常的语言以及平和的态度来面对违法人员。在交流的过程总会因为一些事情而出现争吵，在这个时候双方就要先冷静下来，将道理讲清楚才能将事情完美的解决。

三、在医疗卫生监督工作中合理的运用交际与心理学

进行医疗卫生监督工作的人们应该换位思考，不能單纯地为了工作而工作，要找到问题发生的原因才能保证以后类似的问题不会再次发生。针对现阶段的情况可以进行一定的调整，被监管的对象对监管部门具有意见，他们觉得监管部门进行检查就是为了“要好处、搜刮民脂民膏以及故意找茬”。因此，在面对监督工作人员检查的时候他们都是处于一种不配合的态度，这就使得检查工作无法顺利的进行下去。这样的情况进行监督工作的人员在进行正常工作之前一定要先表明来意，同时，出具相关的检查证明，这些都是为了让被监管的对象的放心，监督管理的工作属于正常的工作范围，不会以检查为借口来从被监管对象身上克扣一些东西。语言交流也要注意，不能利用强硬的态度来进行检查的工作，这样会导致检查的工作无法顺利地进行下去。

综上所述，医疗卫生事业的重要性是非常高的，因为，它直接影响社会的安全以及人类生命财产的安全，也是社会经济发展过程中最基本的工作。在这样的背景下进行医疗卫生监督管理的时候，监督管理的部门一定要利用非常有效的办法来确保执法监督工作的可以正常的进行下去，还要确保监督工作的质量和水平。监督管理部门在进行日常工作的时候不仅仅利用法律法规等相关的知识来处理问题，最重要的是也要对心理学有一定的研究和分析。在交际的过程中利用心理学相关的知识可以深入剖析监控对象的心理变化，并且，根据该变化的产生可以推测出下一个行为的动向，这样可以促使医疗卫生监督工作顺利的进行下去同时还能保证工作的质量和效率。医疗卫生监督工作得到了相应的保证之后，人民群众的生活就得到相应的保证，可以正常的工作和生活，在社会中充分实现自己的价值。

参考文献：

[1]胡禧磊.环境心理学在医疗类专科模拟实训中心室内空间设计的探索[J].中外建筑，2018（09）：182-185.

[2]雷康迪.基于建筑心理学的基层医疗卫生机构建筑环境评价实例[J].建设科技，2018（06）：58-59.

[3]刘丽莉.骨科治疗中临床心理学的运用与医疗纠纷的防范探究[J].中国医药指南，2017，15（04）：297-298.