有效心理护理在五官科防范护患纠纷中的效果分析

张水

（乳山市人民医院，山东 乳山 264500）

0 引言

对五官科患者进行治疗时，需对患者进行长时间的常规治疗。患者的患病部位主要在口面部及皮肤，对患者美观形象影响大，需要忍受长时间的痛苦，病情反复，急需提高其生活质量。常规护理在五官科患者护理中索然有效，但对护患纠纷的解决及患者的心理需求都有着一定的不足。五官科患者的病因不明显，多由理化因素、遗传等多种不良因素导致发病。其诊断依据必须根据病史、体格检查及实验室检查进行诊断。针对五官科患者的临床特点利用有效心理护理辅助治疗以减少护患纠纷[1]。本研究选取了五官科的具体病例，并进行了分组对照研究，以探究心理护理措施在五官科患者中的应用效果，现将具体情况进行如下报告。

1 资料与方法

1.1 一般资料

140 例患者均为本院近两年收治的五官科病例，所有患者均按照随机的原则分为对照组和研究组，每组有70 例患者。对照组：年龄19-51 岁，平均（35.0±3.54）岁，男51 例，女19 例。研究组：年龄22-49 岁，平均（35.5±3.16）岁，男49 例，女21 例。所有患者对本次研究均知情同意，组间患者一般资料的差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组患者仅给予常规的护理方法，而研究组则是在常规护理的基础上增加有效心理护理，研究组护理主要包含：①对患者病情进行密切监护，尤其注意患者血糖的监护；②利用有效心理护理，对患者进行相关辅导与心理关怀，多与患者及其家属进行交流，使患者明确病情，积极配合治疗；③进行给药帮护，提前使患者明确药物服用时间，知晓其不良反应，并及时根据住院医师的医嘱进行调整；帮助患者进行康复治疗；④对行动不便、长期卧床的患者帮助其进行运动，促进患者康复；⑤对其增加心理护理治疗，解决患者因疾病导致精神、经济压力的症状，安抚患者烦躁、痛苦、悲观的消极情绪，提升患者治疗信心及接受能力，使患者积极配合治疗，充分恢复患者阳光心态，树立治疗成功的信心，分散患者对疾病的注意力，进行相关的娱乐活动。

1.3 观察指标

观察两组患者的临床护理效果，并进行统计分析[2]。同时，统计两组的满意情况[3]。其中总护理有效率=（显效例数+有效例数）/70×100%；总护理满意率=（非常满意例数+基本满意例数）/70×100%。另外，对比两组的焦虑自评量表(self-rating anxiety scale,SAS)评分情况及护患矛盾发生情况。

1.4 统计学方法

使用SPSS 13.0 软件对数据进行统计学分析，涉及的计数资料使用率表示，并进行χ2检验，计量资料使用均数±标准差表示，并进行t检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 临床护理效果比较

对研究组患者利用有效心理护理进行护理，在临床护理效果上研究组（97.14%）明显优于对照组（84.29%），护理后总有效率上升明显，两组之间的差异具有统计学意义（P＜0.05）。具体见表1。

表1 临床护理效果比较

2.2 护理满意度比较

研究组患者的护理满意率为98.57%，对照组患者的护理满意率为84.29%，研究组的护理满意率显著高于对照组，两组之间的差异具有统计学意义（P＜0.05），具体见表2。

表2 两组患者的护理满意率对比

2.3 SAS 评分及护患矛盾发生率比较

研究组患者的入院SAS 评分与对照组相仿，但在出院时，对照组患者的SAS 评分[（53.14±15.52）分]明显高于研究组评分[（41.50±14.22）分]；对照组的矛盾发生率明显高于研究组，两组之间的差异具有统计学意义（P＜0.05）。具体评分及护患矛盾发生率如表3 所示。

表3 两组患者的SAS 评分及护患矛盾发生率对比

3 讨论

五官科患者的病人发病时间长，多发生于耳、鼻、喉及面部的皮肤，患者承受痛苦大，严重影响健康及生活。五官科患者主要由皮肤上的特征性表现为主要症状，对患者的心理影响较大，易使患者产生心理上的问题，从而导致护患纠纷的出现[4-6]。因此，本院在对140 例五官科患者患者进行治疗时，对研究组利用有效心理护理进行护理，试验结果表明，在临床护理效果上研究组（97.14%）明显优于对照组（84.29%），护理后总有效率上升明显，两组之间的差异具有统计学意义（P＜0.05）。此外，研究组患者的护理满意率为98.57%，对照组患者的护理满意率为84.29%，对研究组五官科患者护理时采用有效心理护理，其在护理满意度上明显优于对照组。研究组患者的入院SAS 评分与对照组相仿，但在出院SAS 评分上，对照组患者的评分[（53.14±15.52）分]明显高于研究组[（41.50±14.22）分]，对研究组五官疾病患者护理时采用有效心理护理，在其护患纠纷发生率上对照组明显高于研究组[7,8]。

综上所述，在治疗五官科患者的过程中对部分病患运用有效心理护理进行治疗，效果明显，有效地提升了患者的生活质量。该护理方式的患者满意度高、降低患者心理负担[9,10]。