探讨如何做好企业内部劳动争议调解工作

武慧超

中图分类号：F244.2 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）7-118-01

摘 要 在现代企业人力资源管理工作中，劳动人事争议调解工作越来越重要，是企业和谐高效发展的基本保障。本文就这一议题进行了探讨，从企业内部劳动争议调解的重要性入手，分析了当前企业构建和谐劳动关系过程中的问题，论述了如何做好企业内部的劳动争议调解工作，供相关人士参考。

关键词 企业内部 劳动争议 调解工作

劳动争议指的是存在劳动关系的当事人因劳动法律法规或合同而发生的矛盾纠纷，劳动争议的出现，本质上是因为劳动关系中的双方或多方因权利或义务存在不当而导致的。近年来，随着社会和经济不断发展，原有的劳动关系运作模式下隐藏的问题不断暴露出来，导致各种劳动关系矛盾或冲突频频发生，劳动争议调解工作的重要性也越来越被人们所重视。

一、企业内部劳动争议调解工作的重要意义

对于企业内部而言，劳动争议调解既是人力资源部门履行职能的要求，同时也是创建企业内部和谐劳动关系的有力体现。首先，人力资源部门承担着建设企业人才队伍，维护好人员队伍稳定性的职责，而劳动争议调解工作是维护好企业职工合法劳动权益，保护好企业合法利益的有效手段和途径，是维护企业人员队伍稳定性的切实保障。其次，企业现代化发展程度的一大重要体现就是企业的生产经营管理是否越来越制度化、规范化和法制化，而劳动关系作为经济社会关系的重要一类，是构建和谐氛围的重要基础。企业作为重要的社会经济单元，劳动关系是否和谐稳定不仅直接关系到企业发展战略目标的实现，而且也影响着国家整个经济社会的稳定性，构建企业内部和谐劳动关系关系重大。最后，良好的劳动争议调解工作的开展，也可以有效的节约企业诉讼成本，有助于维护地企关系的协调稳定。

二、和谐劳动关系构建过程中的现存问题

当前，企业内部劳动关系的主要问题有四方面：一是劳动争议调解工作难度越来越大。劳动争议的双方往往既存在合作关系，同时又存在冲突关系，劳动争议问题往往既具有独立性又具有群体性，因此争议调解的难度越来越大；第二，随着市场化进程的越来越快，企业单位面临的市场竞争越来越激烈，在自身发展经营发展过程中往往在制度或管理方面存在忽視劳动者权益的倾向；第三方面，企业内部的管理和竞争也会成为引发劳动争议的导火索，例如发生安全生产事故要追责，扣除单位安全绩效奖金，个别单位为维护眼前利益可能会存在隐瞒工伤不报现象，埋下劳动争议隐患；第四，随着社会互联网的发展，信息交流和传输都更加便利，劳动者的法律意识和自我维权意识整体增强，涉及企业劳动和谐关系的创建以及劳动争议调解工作必须具备更高的时效性，避免爆发成大型新闻，引发社会波动，同时企业的经营管理制度也需要更加完善，相关业务人员的综合素质要求也在不断提高。

三、如何做好企业内部劳动争议调解工作

一是要加快完善企业的人力资源管理制度。以当前的新法规新政策结合企业发展的新要求，对原有制度内容进行补充修订，推动企业内部劳动用工制度能够切实规范和指导企业的日常人力资源管理工作，预防和避免由于制度缺失原因引发的劳动争议案件。

其次，在劳动争议调解工作中，调解人员要善于抓住问题的切入点。遇到案件问题时，工作人员必须对其中的脉络梳理清楚，敏锐的找出案件主要矛盾和次要矛盾，将主要的精力放在主要矛盾的调解疏通上面，采取多种工作思路和方法来引导当事人双方能够换位思考，以维护好劳动关系双发的合法权益为工作基本目标，健康避免矛盾纠纷的恶化升级。

第三，对于内部劳动争议案件采取合议的工作机制。随着企业内部劳动争议案件越来越复杂化，人力资源部门的工作人员也必须以相适应的工作机制来提高案件处理效率。对于复杂疑难案件，由企业多部门组成专门的合议小组，集思广益，确保在问题梳理、分析和解决的过程中，能够更加全面、系统和高效、更有效地保障案件问题得到合法合理的解决，推动企业内部劳动争议问题案件的调解成功率。

第四，多渠道收集案件问题的证据，为劳动争议调解工作奠定重要的前提基础。企业人力资源管理部门要与企业的生产业务部门协同起来，保留好企业方和职工方的日常劳动关系的交涉资料，如薪资发放凭证、劳动合同的订立、日常考勤、绩效考评、违规违纪等信息内容，为客观公正地推动劳动争议调解工作提供有效凭证。

第五，劳动争议调解员也必须不断对自我提出要求。不仅仅是在专业知识的强化提升方面，还要学习和训练自己的多种技能素质，比如心理学、社会学、经济学、管理学、人际交往学等等学科素养，提高自己的情商，能够学以致用，将自己平时培训的知识灵活运用到日常的劳动争议调解工作中，使不满职工能够愤愤而来，心平气和满意而归，化干戈为玉帛。

最后，要加强日常思想宣传工作。将国家和行业的政策法规及时传递到广大职工群众中，提高职工群众对于政策文件的理解水平，知道劳动争议案件的受理范围，实现人力资源部门劳动争议案件受理工作和企业职工宣传教育工作的有机融合，减少无效争议案件的人力、时间耗费，提高企业内部劳动争议调解工作的质量和效率。

四、结语

企业劳动关系是否和谐不仅会影响到企业的生产经营目标能否顺利实现，同时也关系着广大职工是否拥有合法权益。新时期内，随着企业的发展壮大，加快提升劳动人士争议调解工作水平，做好人力资源管理工作，方能激发出更多的人才势能，推动企业新时期发展战略目标的顺利实现。

参考文献：

[1]杨贵先.企业劳动纠纷化解和调解制度建设的研究[J].法制与社会，2019（05）.