自媒体时代学校突发事件的特点、影响与应对

摘   要  自媒体时代给学校突发事件的处理与应对带来了新挑战，面对新情况、新问题和新要求，要有针对性地提出处理学校突发事件的可行性现实路径，这是学校需要面对的课题。文章首先介绍了自媒体时代学校突发事件的主要特点，然后分析自媒体时代学校突发事件造成的影响，最后提出自媒体时代学校突发事件的应对路径。

关键词  自媒体  学校突发事件  特点  影响  应对

近年来，随着网络技术的迅速发展，我们进入了崭新的自媒体时代。学生是使用新媒体的重要人群，但由于他们涉世较浅，社会经验不足，是非分辨能力不强，很容易受其他人的影响而传播错误信息，这给学校突发事件的处理带来更大难度。因此，在处理自媒体时代学校突发事件的时候，必须要采取更有针对性的应急管理措施，确保能够及时、有效地处理和应对。

一、自媒体时代学校突发事件的特点

1.传播速度快，平台种类多样

传统的信息传播时代，从信息的发出到信息的接受，再到信息的反馈，需要一个较长的过程，在这种情况下，大众获取到的信息相对滞后，给事件处理带来了一个缓冲期。但在自媒体时代，信息传播方式已经发生了天翻地覆的变化，只要手机连接上网络就能在短时间内把事件的有关报道发布出去，微信、微博、QQ等交流平台基本上可以实现“零时间”传播。因此，只要发生学校突发事件，学生或家长就会在第一时间将地点、图片等有关信息发布在网络平台，接着亲朋好友利用QQ群、微信群、朋友圈等方式向其他人传播，使得信息传播的速度变得非常之快。而与其相对的是学校管理人员并没有及时赶到事件发生地，这样很有可能造成其获得的信息相对滞后，导致信用危机的发生，难以使突发事件得到及时、有效的处理。

2.影响范围广，影响时间较长

传统的信息传播时代，信息传播的途径不是双向的而是单向的，公众也不能主动地接受知识，尽管公众对学校安全突发事件有自己的想法和观点，但是因为发布言论的平台较少，这样就容易将突发事件的影响范围缩小。学生、家长等是学校突发事件的主体，自媒体时代他们会通过网络媒体表达自己的观点，社会大众也会主动参与其中去讨论，形成一种自发性的社会网络舆论。部分不良人士和不良媒体对学校突发事件别有用心，歪曲事实，随意发布谣言，甚至会将事件的矛头直接指向当地的教育主管部门或者学校，这样就会导致突发事件的影响范围越来越大。特别是一些复杂性的学校突发事件，比如学生自杀等，其影响时间相对较长。发生学校突发事件的短时间内，学生的求知欲和好奇心都很强，他们非常关注事件的发展动向和处理结果，从学生成长成才的长远角度来看，学生群体对事件本身的讨论情况，在一定程度上会影响他们的世界观、人生观和价值观。因此，学校对学校突发事件进行处理的时候，应该找准切入点，站在思想建设的高度去控制舆论方向。

3.控制难度大，事态发展多变

在网络新媒体高度发达的今天，学校突发事件变化莫测，其控制难度系数较大，有时甚至无法对事态发展作出准确的推测。一方面，学校突发事件通过网络新媒体快速传播，有时会激化一些校园隐性矛盾。个别学生将对学校的不满通过对突发事件的网络传播宣泄出来，他们对学习、生活充满失望，也想借助傳播学校突发事件将内心的不良情绪表达出来。有些学生传播信息纯粹是为了引起他人的注意，将一些未经证实的信息通过微信、微博等新媒体不负责任地随意发布。另一方面，对学校突发事件的讨论都具备从众性的特征，而学生因为缺乏网络信息分析和独立思考的能力，所以他们往往会将网上的极端观点转换为实际行动，从而导致事态朝着不确定的方向发展。

二、自媒体时代学校突发事件造成的影响

1.对学生思想道德的影响

自媒体时代的学校突发事件对学生的思想道德的影响有积极与消极两个方面。积极方面的影响主要表现在：学校突发事件可以提升学生的民主参与意识，彰显人人平等的价值观念，使学生以平等的人格参与网络舆论讨论等，学生思维活跃、精力充沛，对突发事件真相进行实时报道。消极方面的影响主要体现在：过分宣扬西方人权自由观念，甚至脱离道德底线的约束，使得部分学生肆意乱发不实言论;冲击学生的价值判断标准，造成极端化网络言行，导致部分学生价值道德观模糊;对学校突发事件进行言论哄抬，引起不必要的校园冲突，甚至发布不良信息，混淆是非;诚信道德缺失。

2.对学生认知及心理的影响

紧急性和不可控性是学校突发事件的主要特征，在此基础之上，必然会对学生的认知及心理产生一定的影响。学校突发事件发生之时，学生的心理极度紧张，避免不了有认知与心理压力。长期的心理压力会使学生的心身健康发展受到负面影响。这种负面影响表现在不仅会弱化自我判断能力，也会影响思维和行为能力，还会影响到自身的免疫系统。不论是在心理情绪方面，还是在心理行为方面，都会对学生的心理产生影响。因为学生的心智发展还不成熟，在面对学校突发事件时，情绪还无法得到有效控制，心理异常矛盾，容易曲解事件的真相。

3.对学生学习和生活的影响

自媒体时代的学校突发事件对学生学习与生活的影响也分为正面与负面两个方面。正面影响表现在：给学生提供交流探讨的平台，通过自媒体实现讨论互动，释放疲惫与压力，宣泄不良情绪，表达正当诉求;突发事是现实版的教学素材，可以更正学生的错误价值观，健全学生的完美人格。负面影响表现在：自媒体是虚拟与隐蔽的，学校突发事件一旦遭到网络推手或不法分子的操控，学生涉世较浅，他们会不负责任的传播和转载，从而使事件进一步发酵，不仅不利于事件的解决，在一定程度上还会冲击校园道德底线，严重影响学生的日常学习与生活。

4.对学校教学与管理的影响

学校学突发事件本身与学校管理工作不到位有直接关系，学校突发事件对学校教学与管理的影响不容忽视。学校要对突发事件第一时间作出反应，处理过程中要避免是非不分、奖惩不明的问题，因为一旦各方面责任不清、落实不到位，就会使恶意言论肆意蔓延，严重影响学校正常的教学与管理工作，从而影响学校声誉和学校的长远发展。

三、自媒体时代学校突发事件的应对路径

1.创新管理观念，建立校园信息共享平台

要正确引导网络舆论发展方向，其主要手段是建立公开透明的信息交流平台。学校必须坚持信息公开透明的基本原则，建立非常完善的网络信息发布制度，毫无保留地进行信息公开，确保处理全过程阳光透明，坚决杜绝不实信息或谣言。第一，学校必须要牢固树立主动出击的工作理念，监管和引导网络舆情的发展方向。目前，大部分学校已经有了校园网、官方微博、微信公众号等网络交流平台。一方面，学校及时将社会、师生等关注的问题或处理结果发布在这些平台上，实现事件处理的信息共享，加强与社会、师生、家长等之间的交流互动，将学校突发事件的消极影响尽量消灭在萌芽阶段;另一方面，学校设立公共的网络媒体交流平台，让大家畅所欲言，发表对事件的不同看法，将各种疑惑在充分讨论中一一消除，并通过正确引导，争取获取各方的理解与支持，以促进事件的解决。第二，学校应该充分认识到自媒体的重要性，做好网络舆情控制工作。自媒体是一个很好的交流平台，每个人都可以充分展示自己的观点和价值，言论非常自由，人们能够在平台上进行热烈的讨论，分享个人的内心感受。但自媒体平台上的信息是碎片化的，学校要充分利用好自媒体，全方位去了解学生、家长等人群的思想动态，从而使引导工作更具针对性和实效性，也可以凝聚更多的力量，以更好更快地达成共识、解决问题。

2.完善信息发布制度，提升突发事件的反应能力

首先，学校要专门成立突发事件处理工作小组。学校要有专人负责突发事件的处理工作，利用现代技术手段搜集信息，全面掌握学生的思想动态，对网络舆论的焦点要做到准确捕捉，为有关部门更好地做好服务提供参考。其次，学校要建立高效快速的信息反馈制度。在突发事件发生以后，校园网、官方微博、微信公众号等新媒体要充分发挥自身的作用。如果发布信息不及时，学校没有有效地做好引导工作，也没有在第一时间公布处理进展，那么事件就会发展的越来越快，甚至会无法控制。因此在学校面对突发事件的时候，应该立即发布事件的进展和原因，即便是相当复杂的事件，也要作出准确的通报，对各种困难和挑战要沉着冷静的应对。只有快速、持续地发布正确且具有权威性的信息，才可以避免自媒体平台出现更多的谣言，以达到形成共识的目标。最后，学校应及时组织多方座谈会，必要时还要召开新闻发布会。学校要组织学生座谈会、教师座谈会和家长座谈会。教师也要学会利用自媒体，对学生加以理性引导，了解他们的真实想法和需求，平息网络负面舆论信息，使学校的正常秩序得到恢复。

3.重视沟通交流，建立舆论引导机制

学校突发事件发生以后，难免会涉及到校内和校外不同部门，而应对突发事件必须要动用校内和校外的各种力量，这就要求各有关部门要加强沟通与交流，形成解决问题的合力。首先，针对学校突发事件，学校应该有新闻发言人，并组建一支专门的应急处理工作队伍，每个成员都应该经过专业的培训，了解突发事件处理程序，分工明确、纪律严明。其次，校内和校外有关机构和部门通过多种途径来了解家长、教师以及在校学生对这个突发事件的见解，而且将最新的舆论进展及时反馈给应急处理团队，结合實际情况对后续行动进行适当的调整，使突发事件能够得到更快更好地解决。最后，学校要发挥自媒体的积极作用，及时准确地把握网络的舆情走向。要捕捉信息发布源头，做好方向牵引，防止社会舆论向错误方向发展。要注重校园媒体和校外媒体的联动，报道工作要多元化、立体化，把主动权牢牢抓在手里，防止事件扩大化，并及时妥善解决。

4.做好善后处理，不断总结反思

一般情况下，学校突发事件处理完毕后，虽然看似已经结束了，但是事件本身产生的影响仍会持续一段时间。首先，突发事件的直接受害者或间接受害者很可能在心理或生理上受到了不同程度的创伤。因此，突发事件处理以后，学校要高度重视善后工作，要对直接受害者或间接受害者实施一对一的心理辅导与援助，帮助他们尽快走出心理阴影，回归正常的学习与生活。其次，学校突发事件处理后期，虽然占据主导地位的是正面舆论，但仍不能对负面舆论掉以轻心，要密切做好监控与引导工作，防止负面舆论死灰复燃，从而带来不必要的麻烦，使事件陷入更深的僵局。最后，对突发事件自身学校要加以全面分析，找到发生的深层次原因，对有关责任人要依法依规严肃处理。要把握好事件处理的每个阶段，深入总结，深刻反思，形成报告，及时上报上级主管部门，并建立有关档案，努力做到举一反三，尽量避免类似学校突发事件的发生。

在自媒体时代，学校发生的突发事件非常多变，学校应准确把握自媒体的新特点，第一时间作出反应，并快速采取实际行动，牢牢掌握网络舆情的主动权，充分利用好传统媒介和新媒体，并将二者有机结合起来，公开透明地发布正面信息，树立学校公信力，整个处理过程要及时有效，做好善后处理工作，不断总结与反思，杜绝类似事件发生，确保校园和谐稳定。

参考文献

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[作者：邵阳（1977-），男，江苏睢宁人，徐州医科大学讲师，硕士。]

【责任编辑  郭振玲】