国家A级景区做好思想政治工作的探索

李志炜

摘要：近年来，随着旅游产业的快速发展，旅游景区面临的内外部环境越来越复杂，而旅游景区管理者在思想政治工作方面仍存在不够重视、不够深入等诸多不足，这些都严重制约了旅游景区的可持续发展。本文对国家A级景区的思想政治工作面临的困难，以及如何做好景区思想政治工作进行了积极的探索。

关键词：思想政治工作;旅游景区;创新

思想政治作是经济工作的生命线，也是旅游景区健康发展的重要保证。在当前旅游产业大发展的新形势下，旅游景区思想政治工作要引导旅游行业从业者正确认识行业的特殊性和重要性，不断提高自身素质，提升服务质量，以质量取口碑，为旅游景区的可持续发展提供有力保障。针对新形势和新要求，对如何创新旅游景区的思想政治丁作谈几点浅见。

一、国家A级景区开展思想政治工作面临的困难

（一）景区员工思想意识未能跟上旅游产业发展的步伐

旅游产业作为朝阳产业正在迅猛发展，据统计，我国2017年实现旅游总收入5.4万亿元，同比增长15.1%，全国旅游业对GDP的综合贡献为9.13万亿元，占GDP总量的11.04%，对GDP的综合贡献正在逐步加大。但随着物质生活的不断丰富，人们的思想观念也发生了很大变化，部分人的期望值与现实收入差距较大，造成心理失衡，导致景区相关人员的法制意识、服务意识淡薄，享乐主义、金钱至上观念侵蚀着个别人员的身心，制约着旅游景区管理工作的健康高效开展。以湖南省资兴市回龙山景区为例，2017年回龙山景区开发公司，在没有取得相关部门批准的前提下，私自对回龙山景区道路进行改造，导致部分景区古道、古树被损毁，造成了不可估量的后果，相关人员被追究法律责任。

（二）景区员工的思想波动幅度较大

旅游景区人员工作具有重复性和枯燥性，特别是在旅游旺季，由于其工作时间长、强度大，再加上个别景区运力不足、交通拥挤、超出景区最大承载量等情况的出现，造成员工与游客极易发生矛盾。如果景区员工长期处于此环境下，其身心健康均将受到不同程度的影响，导致人员的思想极易出现波动。以湖南东江湖景区为例，2017年东江湖旅游景区累計投诉106起，其中涉及到景区员工服务态度不好、语言粗暴的有22起，约占20%，而且主要是发生在旅游旺季。

（三）旅游景区管理者未能真正重视思想政治工作

思想政治工作的开展具有长期性、持续性和系统性，需要专门的政工人员、资金和办公场地等，思想政治工作与经济工作不同，一般不能马上产生经济效益，所以很多旅游景区管理者不愿意把时间和精力用在思想政治工作中，造成旅游景区思想政治工作形同虚设，难以落实。

二、国家A级景区开展思想政治工作的建议

（一）以人为本做好思想政治工作

一是要力求平等，充分尊重员工。首先是要尊重员工的地位。个别景区管理人员对级别较低的员工经常以领导自居，高高在上，对员工进行批评数落，这种做法只能使员工表面上服从，心理却不一定认同，甚至可能有逆反心理，思想政治工作得不到应有的效果。因此，作为思想政治员工一定要摆正态度，以员工为家人，切实加强服务意识。其次是要尊重员工的人格。人格作为一个人立足社会的根本，是神圣不可侵犯的，然而在思想政治工作中侵犯人格的行为如人身攻击、曝人隐私等现象屡见不鲜，我们对这种行为一定要严历制止，既要加强对思想政治员工自身素质的培养，又要形成制度，对官僚主义行为进行严格处罚。只有尊重员工、爱护员工，増加单位的凝聚力和归属感，才能形成昂扬向上的的合力。

二是要换位思考，充分理解员工。遇到问题，要站在员工的位置考虑，在旅游景区的实际管理工作中，只有理解员工，发挥员工的主观能动性和集体智慧，才能激发他们为单位做事的积极性，认真完成所负责的工作。对员工在工作中所犯的错误，要宽容对待，不能一棍子打死，要针对所犯错误的情况采取相应的处罚和教育，督促其积极改正。

（二）坚持党的群众路线做好思想政治工作

一是作风上深入群众。作为旅游景区来说，就是要深入到景区的到每一个部门、每一个班组、与景区员工交流坚持眼晴向下看、身子向下沉、围着群众转。花时间和精力了解民意、体察民情、解决民难，无论工作多忙都要安排时间深入基层，无论时间多紧都要抽时间联系群众，切实从联系群众中找到思想政治作的切入点和落脚点。

二是情感上贴近群众。虚情假意换不来真心。作为思想政治工作者，要把员工当作与自己血脉相连的亲人，放下架子扑下身子、将心比心、以心换心，设身处地，以诚相见，用心而不是用形式贴近员工、用行动而不只是用语言融入员工。否则，带着虚感情、假面具去做思想政治工作，员工不可能吐真情、说真话，也不能取得理解人、说服人和教育人的效果。

（三）实事求是做好思想政治工作

思想政治工作如果虚而不实，做表面文章，必然会流于形式，只有实事求是，把握正确导向，才能把思想政治工作落到实处。

一是要结合景区员工的思想实际。在日常的思想政治工作中，要切实了解员工的想法，对待问题一就是一，二就是二，不掩是非，真诚交流，坚持以理服人，把道理讲明、讲清、讲透，要不断地讲、反复地讲，直到把思想疙瘩解开。实践证明，思想政治工作只有结合了思想实际，真正解开了思想疙瘩，端正思想认识，才能真正感受到思想政治工作的重要性。

二是要着力解决好基层员工的实际困难。景区员工之所以会出现各种思想问题，大部分原因是由实际困难和问题引发的。如果光讲大道理而不解决实际困难和问题，思想政治工作就成了镜中花、水中月，缺乏说服力和实际作用。实践证明，只有切实解决了员工的“后顾之忧”，才能使其全身心地投入景区的各项工作，激发干事创业的激情。

三、结语

综上所述，在当前形势下，新情况、新问题不断出现，景区员工的思想也十分活跃，创新思想政治工作，必须以人为本，坚持党的群众路线，实事求是，因人因时因事制宜，灵活多变，才能真正实现以思想政治工作促进各项事业发展的目标。