出院患者中运用医护联动电话随访的效果分析

陆小琴

甘肃省白银市第二人民医院 甘肃白银 730900

出院患者离院后还需要做后续的恢复调整，部分患者并不是完全疾病痊愈，而是不需要刻意的医院住院治疗，通过对家庭护理知识的了解，自我管理也可以继续后续恢复，由此来降低治疗的总体费用，提升自身恢复后期的舒适度。在出院指导方面，做好后续的随访工作可以帮助患者与家属了解必要的家庭恢复知识，提升恢复质量。本文回顾观察2019年1月至2019年6月期间接收的6058 例出院患者，分析运用医护联动电话随访后患者满意度、治疗依从性情况，内容如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

回顾观察2019年1月至2019年6月期间接收的6058 例出院患者，随机分为对照组与观察组，每组均为3029 例。对照组中男1682 例，女1347 例；年龄从23岁至65岁，平均（41.58±14.20）岁；文化程度中，初中及以下为1850 例，高中为1024 例，大学为155 例；观察组中男1609 例，女1420 例；年龄从21岁至64岁，平均（42.67±11.53）岁；文化程度中，初中及以下为2169 例，高中为676 例，大学为184 例；两组患者的基本年龄、性别与文化程度等信息上没有明显差异，有可比性。

1.2 方法

对照组运用常规处理，不做电话随访。观察组运用医护联动电话随访，首先由医生做好电话随访需求的说明，提供对应的出院医嘱内容，在计算机系统中调用电话随访需求的表单，输入对应的患者姓名、疾病诊断情况，电话号码等有关信息内容[1]，同时要包括患者的综合情况，例如个人的饮食、精神、作息以及多种习惯，身心状况等[2]，而后依据患者病情与个人情况而做对应的随访需求书写。每个患者的随访内容都需要依据个人情况灵活设定，不能过于的笼统一刀切。可以设定一定模板，同时也需要关注患者个人情况而定。包括患者出院后的个人护理、用药、复诊、身心状况调整等各方面内容[3]。同时也需要认真倾听患方的反馈，针对反馈的情况做好对应的指导，纠正其不良认知与行为。责任护士也需要做好对应的随访工作，依照医生所填写的内容做好具体的执行，要积极的收集患者的恢复状况，结合医生的医嘱，做好对应的针对性引导。如果患者病情有恶化或大量严重并发症等问题，用药无法依照医嘱执行，用药情况波动或者不清楚，药物不良反应强烈，检查结果有异常，或者患者有特别问题要询问医生，则需要让医生做好后续的电话随访工作[4]，为患者做出逐一的解答。

1.3 评估观察

分析不同处理应对后的患者满意度、治疗依从性情况。患者满意度主要集中在不满意、基本满意与非常满意等，护理总满意率为基本满意和非常满意的比例总和。治疗依从性主要分为不依从、部分依从、完全依从，依从率为部分依从和完全依从的比例总和。

1.4 统计学分析

收集整理操作数据，采用spss23.0 分析，计量资料使用t检验，计数资料使用卡方检验，p＜0.05 有统计学意义。

2 结果

2.1 各组患者治疗依从性评分情况

见表1，在治疗依从性评分上，出院后各时间点观察组显著高于对照组，对比有统计学意义（p＜0.05）；

表1：各组患者治疗依从性评分情况（±s，分）

表1：各组患者治疗依从性评分情况（±s，分）

注：两组对比，p＜0.05

分组出院1 个月 出院3 个月 出院半年观察组81.53±2.40 72.48±3.41 65.44±2.57对照组73.29±1.31 67.24±2.54 53.63±2.09

2.2 各组患者护理满意度情况

见表2，在患者护理满意度上，观察组为97.99%，对照组为89.47%，对比有统计学意义（p＜0.05）。

表2：各组患者护理满意度评估情况[n(%)]

3 讨论

出院患者随访工作的开展可以依据患者与实际技术条件而定，当下更多的会采用电话随访，可以保证双方信息安全，满足患者的实际沟通诉求。随着未来的技术发展，随访工作可能可以通过视频方式进行，这样可以更好的观察患者的恢复状况，通过可视条件来更多的了解患者状况，同时做出形象性的指导。技术的升级是提升医院随访工作的关键，但是目前而言，更多的会运用电话随访，是当下资源条件与患者习惯所致。具体处理应对上，要做好随访工作的落实，同时也需要对患者隐私的保护，避免信息的泄露。作为操作者而言，需要有技术层面的支持，不仅仅是使用的便捷性，还需要关注技术的操作安全性，这些都是患者关注的问题。问题的反馈要多集中在疾病治疗工作中，避免过度触及患者的私人问题。

综上所述，出院患者中运用医护联动电话随访可以有效的提升患者的治疗依从性，提高患者护理满意度，整体治疗恢复效果更为理想。