基于PDA的高校图书馆图书精准采购运行机制调适

关键词：PDA;读者决策采购;高校图书馆;图书精准采购;运行机制

摘 要：文章简述了高校图书馆现行图书采购运行机制的特征，分析了读者决策采购对高校图书馆图书采购运行机制的影响，提出了高校图书馆图书采购新机制的实施与调适策略。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）08-0043-03

读者决策采购（Patron-Driven Acquisition，PDA），是一种基于读者使用需求的图书馆资源建设模式。该模式的运用与推广对高校图书馆传统的采购运行机制提出了挑战。高校图书馆重要的价值之一就是精准、及时地满足读者的文献信息需求，其提供一切服务的核心都是围绕读者文献信息需求展开的。与其他类型的出版物相比，图书具有内容系统、全面、成熟、可靠等特点，是高校图书馆馆藏资源的重要组成部分，也是其提供高质量服务的重要保障。高校图书馆的运行机制是指图书馆构成诸要素以及相互关系和相互作用的推动力和约束力[1]。读者决策采购离不开图书馆运行机制的配合，信息资源建设方式的变革会对图书馆运行机制产生重要的影响，这不仅影响图书馆信息资源建设的流程与管理，还影响信息资源的制度化、规范化、科学化配置，能帮助图书馆设置更加合理的部门与岗位。

1 高校图书馆现行图书采购运行机制的特征

由于受文献载体形态、出版方式、读者阅读习惯的影响，高校图书馆长期以来都实行以馆藏文献管理为中心、以服务读者为目标的采购运行机制，图书文献从采访、验收、分编、组织加工到流通阅览服务是一条龙业务流程。高校图书馆业务部门设置与业务流程相匹配，由采编部门、流通部门、阅览部门等部门构成，采访馆员和学科馆员负责图书的政府招标采购工作。

1.1 图书资源建设、评价与服务特征

在以馆藏文献管理为中心的高校图书馆采购运行机制中，图书馆是图书资源建设的主力，读者作为使用者仅限于在现有的图书资料中进行选择，而邀请院系专家学者或活跃的学生读者参与采购，也只是图书馆一厢情愿式的服务，具有较大的随意性与不连续性，并不能形成长期有效的读者参与机制。目前，虽然我国的图书馆馆藏评价研究及实践取得了一定的进展，但馆藏评价实践活动标准还比较粗放，大多数图书馆馆藏评价实践活动的评价指标都只关注表面的数据统计，缺乏深入的数据解读，更未对本馆的馆藏发展政策、馆藏结构、特殊文献、特色文献、一流学科、重点学科分布保障率等进行深层次的数据分析和评价[2]。

1.2 文献管理系统设计特征

目前，我国高校图书馆使用的文献管理系统是围绕传统图书馆业务流程开发的，各模块之间相互独立，由于限定了各部室的操作权限，因此无法实现各环节的互动及对文献的动态管理和动态服务跟踪，不能对全馆各类文献资源进行全局把控和状态跟踪，不利于在技术层面建立图书资源建设的良性反馈互动机制，也不利于从技术底层建立图书馆与读者的有效沟通体系。读者使用文献管理系统的权限仅是检索和查找图书馆已有的文献，没有便捷、开放的渠道向图书馆反馈自己的需求信息。

1.3 岗位设置与人员管理特征

传统的图书馆业务部门设置有采访、编目、流通、阅览服务等岗位，各部门间的业务相对独立，业务联系并不十分紧密。采访馆员既不在图书馆的一线服务窗口，也缺乏与院系教师和读者的沟通交流，因此不能及时、准确、全面地掌握读者的需求信息。此外，由于缺少有效的反馈渠道与机制，流通部门和阅览部门即使在工作中发现了读者的某些文献需求，也没有加以重视，因此错失了许多最佳服务时机。

2 读者决策采购推动高校图书馆图书采购运行机制变革

图书采访是建立在未知的知识需求基础上的，主要依靠采访馆员对读者需求的了解程度及对图书价值的评估，这一过程易受采访馆员的主观判断、采访需求依据是否精准，以及出版市场鱼龙混杂的局面等因素影响[3]。因此，高校图书馆应引入科学决策、统计分析乃至人工智能等方法，探索多种采访模式。以读者需求为导向的读者决策采购模式凭借及时采购、即时提供服务等诸多优质的用户体验倍受推崇，势必对高校图书馆传统的采购运行机制产生影响。

2.1 对高校图书馆传统采购方式的影响

近年来，高校图书馆一般通过政府采购的方式进行馆藏资源建设，由政府统一组织招标，由中标书商提供书目或现场采购图书，这在一定程度上会影响馆藏质量。此外，由于读者的需求瞬息万变，即使经验丰富的采访馆员也无法全面、准确地把握读者的信息需求。满足读者的文献需求是高校图书馆的核心服务目标，邀请广大读者参与图书馆的资源建设是实现其精准服务的手段之一，也是提高图书馆服务水平和服務质量的有效途径。读者决策采购模式可以更好地提高读者参与图书馆采访工作的积极性，建立持续有效的图书荐购机制，形成图书馆与读者高效、快捷的沟通平台。

2.2 对高校图书馆采编业务流程与岗位设置的影响

读者决策采购模式依照学科划分职责范围，采访馆员的数量相应增加;图书的分编、加工等都移交给合作采购方;零星订单随时生成，使验收馆员的固定工作程序发生变化。如：内蒙古图书馆的“彩云服务”项目允许持有该馆借书证的读者通过集借、采、典于一体的“彩云服务平台”，自行在与内蒙古图书馆合作的实体书店挑选图书，符合荐购标准的可在书店前台办理借阅手续，无须支付任何费用即可当场借走图书[4]。高校图书馆应将传统的文献采访、数据加工、典藏等业务工作进行重新整合，以读者需求为导向，以知识和信息的管理、使用、传播为目的，实现图书馆业务流程的再造或重组，以全新的图书采购流程和方便快捷的服务方式为读者提供精准的服务。

2.3 对高校图书馆部门设置与服务活动的影响

读者决策采购的流程是达到购买条件的图书先进入流通环节，待读者归还图书后再进行图书的编目、加工、典藏等工作，改变了传统图书馆的工作流程。因此，高校图书馆应对原有的部门设置、岗位职责以及图书服务活动流程进行重新设计，只有制定符合读者决策采购模式的相关制度，才能使该模式发挥最大的功效。

2.4 对高校图书馆文献集成管理系统的影响

读者决策采购模式对图书馆的文献集成管理系统、书商的配送管理系统、图书出版机构的新书发布平台的功能与对接都提出了更高的要求。目前，高校图书馆的文献集成管理系统在技术层面并不支持读者决策采购工作，因此，其亟须研发或购买支持这一采购模式的系统。此外，高校图书馆的馆配信息交流平台也仅支持两方交流的沟通模式，不能实现同一操作平台的即时性、交互式的有效沟通，出版社、馆配商、图书馆等三方无法进行快捷有效的信息沟通，造成上中下游信息不对称，不利于读者决策采购的顺利实施。

3 高校图书馆图书采购新机制的调适

3.1 引进新技术，图书采购更精准

自主研发、团体研发或引进操作简易、功能强大的决策采购平台是高校图书馆采购运行机制的保障，该平台要与图书管理集成系统无缝对接，使全校读者都可通过该系统参与图书馆的文献采购，同时保证图书馆、读者、馆配商三方即时沟通，方便快捷地随时追踪图书的状态，为读者提供更加精准的服务。高校图书馆可以根据自身的馆藏发展政策、馆配原则等，选择试用或购买第三方平台，定期解读平台数据，及时捕捉订购信息，实现精准图书采购。

3.2 重新调整采访岗位职责，制定图书采编业务流程

高校图书馆可依据学校的一流学科和重点学科调整设置采编部门的岗位职责，依照学科划分学科小组，每个小组的馆员各自负责本学科或相关性、交叉性较大的学科，过滤文献自助购买系统产生的书目数据，依据馆藏规划、读者决策采购协议等与馆配商进行合作[5]。采访馆员的岗位职责主要是监控读者决策采购模式中产生的数据，对这些数据进行精准解读并及时下达订单。通过读者决策采购购买的图书，通常由合作方交给读者直接进入流通环节，待图书归还后再进行分编等工作，改变了传统的大批次分编加工的方式，单本书独立成批进行分编、加工、典藏将成为常态。

3.3 重设图书馆业务部门，提高馆员的责任意识

美国成功的读者决策采购案例都进行了业务部门重组，我国高校图书馆可借鉴其成功经验，重新进行部门设置，如设置读者服务部、采编部等。读者服务部需调研与关注读者需求情况，采编部需关注文献资源的流通、数据等，为图书采购提供数据支持。这就要求馆员必须具备较强的责任心和较高的职业道德与专业素养，依据读者需求数据及时更改读者决策采购的预设文档和参数，同时还要不断增强数据敏感度，提高数据分析能力，及时提取、分析与评估读者决策采购数据，为高校图书馆精准采购图书和开展精准服务提供数据支持。

3.4 建立科学合理的考评与反馈机制

高校图书馆若想对读者决策采购流程进行有效监控，随时掌握经费支出情况、读者需求动态、图书使用数据、读者评价等信息，以及定期与书商进行全方位的服务沟通，就需要制定一个有效的评价机制。一些高校图书馆利用可视化和预测分析工具或联合外部合作伙伴，科学进行馆藏评估，更好地实现了自身的价值[6]。考评只有以规章制度为准则、以实施细则为补充、以实际绩效为重点，才能保证评价考核的公正度与公信度，这不仅便于高校图书馆根据评价结果对读者决策采购做出调整，在宏观层面进行全面掌控，还能提升读者参与的满足感，激发读者持续参与的积极性，有效防止读者流失。

4 结语

在网络环境下，高校图书馆采用读者决策采购模式是吸引读者参与馆藏建设的一种有效方式。高校图书馆要积极调配馆員、读者、馆配商等资源，不断探索精准的图书采购机制，适时调整业务部门和业务流程，从而为读者提供更加精准、快捷的知识服务。

参考文献：

[1]马彦飞，陈雅.法治环境下我国公共图书馆社会运行机制分析研究[J].图书馆，2018（8）：36-41.

[2]叶继元，谢欢.从粗放型到精细化：图书馆馆藏评价的新趋向[J].图书馆建设，2018（4）：74-78.

[3]王红，雷菊霞.人工智能图书采访模式设计及流程运维[J].图书馆学研究，2018（5）：71-76，57.

[4]韩冰，李晓秋.内蒙古图书馆“彩云服务”探究[J].图书馆论坛，2016（3）：65-69.

[5]张丽丽.高校图书馆开展读者决策采购之际遇[J].图书馆，2014（1）：136-138.

[6]司莉，曾粤亮.需求驱动的大学图书馆发展趋势研究[J].大学图书馆学报，2018（3）：30-40.