新媒体环境下高校图书馆社会化创新服务探析

摘 要：图书馆是传承人类文明、提供学习资源的重要场所，高校图书馆作为具有公益性质和社会性质的服务性机构，其在设备设施、信息技术、人力资源以及文献资源等方面具有较大优势，在新媒体环境下，高校图书馆要充分发挥自身的资源优势，积极探索社会化服务创新途径，进而体现自身的价值和作用。因此，针对新媒体环境下高校图书馆社会化创新服务进行分析和探究。

关键词：新媒体环境;高校图书馆;社会化;创新服务;分析

新时期下，随着我国信息技术和网络技术的蓬勃发展，其已经在诸多领域和行业实现了广泛而深入的应用，并且取得显著的应用效果。在此背景下，新媒体应运而生，涌现了大量的新媒体平台，其改变了公众以往的信息获取方式，并且突破了地域和时间的制约。当前，在新媒体技术的支撑下，更多的高校图书馆投入大量资源和人力构建新媒体平台，进而创新以及完善社会服务，为社会公众提供更加优质的学习资源。

一、新媒体的内涵及特点

1.概念内涵。新媒体属于相对概念，是相对以电视、广播、报刊等传统媒体而言的，是当下新的技术职称体系下的媒体形态。首先，新媒体属于一种更为先进的媒体形态，已经获得当代受众的广泛使用和高度欢迎;其次，新媒体以数字技术、移动技术和网络技术为支撑;最后，新媒体可以为公众提供实时的信息资源，满足当代受众对信息的需求。当前，新媒体形态主要包括：第一，以数字阅读器为代表的数字新媒体;第二，以笔记本电脑和智能手机为代表的移动新媒体;第二，以微博、社交软件、博客、搜索引擎为代表的网络新媒体。

2.主要特点。新媒体具有以下特点：第一，交互性和即时性，新媒体突破了传统媒体在空间和时间方面的制约，可以在最短时间内完成信息传递，每个人都是信息的传播者和制造者，淡化了信息接受者和传播者的界限，用户可以通过新媒体平台实现交流互动;第二，共享性与海量性，随着我国信息技术的蓬勃发展，以信息技术为支撑的新媒体获得用户的广泛使用，信息资源成几何增加，用户通过新媒体可以将各种资源及时发布到网络中与朋友分享，具有较强的共享性;第三，社群化和个性化，用户通过新媒体可以结合个人习惯自由的接受信息资源，不受媒介形式、地点以及时间的制约，同时，新媒体存在大量的自由论坛和虚拟社区，用户能够结合自身的兴趣爱好，针对特定话题和信息进行共享与交流，社群化是新媒体有别于传统媒体的最基本特征。

二、高校图书馆社会化服务的积极意义

1.满足公众阅读需求。在“全民阅读”提倡下，公众对信息资源提出了多元化需求，图书馆用户来源也更加广泛，涉及各个行业、各个年龄段，其通过阅读馆藏资源提升个人修养、丰富自身知识、满足工作需求，并且将知识转变为社会效益和经济效益。高校图书馆馆藏资源较为丰富，深化社会化服务可以为公众提供更加优质的阅读服务，满足当代居民对阅读的需求。

2.扩大高校社会影响力。高校图书馆不仅为本校师生提供阅读服务，其还具有一定的社会属性和公益职能，通过社会化服务，可以扩大高校的社会影响力，为社会用户提供多元化的信息服务，促使更多的用户了解和使用高校图书馆。同时，深化社会化服务还可以促使高校图书馆了解社会各个行业对知识的需求，进而优化学科设置，为高校赢得与社会机构合作的机会，以知识带动社会生产力的发展。

3.图书以人为本的服务理念。新媒体是时代发展的产物，其提升了以往信息交流和传递的效率和质量，并且以用户的实际需求为服务出发点和立足点，充分体现了以人为本的服务理念。以新媒体为技术支撑，可以为用户构建交互性较强的资源平台，通过将馆藏资源免费提供给社会用户，并且将信息服务与用户的创新、科研、工作、生活以及学习充分融合，进而体现高校图书馆的服务价值。

三、高校图书馆社会化服务的主要优势

1.资源优势。高校图书馆在长期的发展与建设中，积累了大量的馆藏资源，其涉及期刊文献、报纸、图书等，具有种类型、覆盖面广以及专业性强等优势，对本地的教育、文化、科学以及经济发展具有使用价值，通过深化社会化服务，可以为社会用户提供更多的有价值资源。

2.人力优势。高校是知识和人才的汇聚地，图书馆更是聚集了大量计算机专业、信息管理、档案学以及图书情报学等方面的人才，其在长期的工作中积累了丰富的工作经验，可以为社会用户提供更加优质而满意的服务。

3.设备优势。当前，很多高校都配备了各种先进的设备，包括计算机、阅读机以及移动图书馆等，是其他公共图书馆所不具备的优势，可以为社会用户提供更加优质的服务奠定设备基础，进而充分发挥图书馆的公益价值。

四、新媒体为高校图书馆社会化服务带来的机遇

1.服务途径多元化。以新媒体技术为支撑的高校移动图书馆，具有使用便捷、获取资源速度快以及突破地域时间制约等特点，用户只需要使用移动终端设备就可以完成信息文献的获取和阅读。同时，用户利用微信公共平台等新媒体平台，还能够与图书馆进行在线沟通，具有较强的互动性和即时性，促使高校图书馆服务形式呈现多元化发展。

2.服务模式优越化。新媒体具有信息发布及时、获取形式多样、受众选择方式多以及个性突出等优势，高校图书馆以新媒体为支撑深化社会化服务，可以提升馆藏资源的利用效率， 利用新媒体的共享性和交互性，满足用户的实际需求，优化服务内容、服务方式和服务途径。

3.服务形式个性化。当前，随着新媒体技术和智能终端的全面普及，其改变了受众群体接受信息和资源阅读的习惯，更多的受众喜欢使用新媒体接受和阅读信息，并且阅读方式逐渐呈现多元化和个性化，高校在深化社会化服务中，利用新媒体技术可以为受众群体提供更加个性化的服務，进而迎合当代受众的阅读习惯和阅读方式。

五、新媒体环境下高校图书馆社会化创新服务途径

1.打造移动图书馆。在新媒体语境下，移动图书馆是高校图书馆社会服务发展的重要途径和模式，其是信息化服务的有效延伸和拓展。当前，随着智能手机的普及，公众更加习惯使用手机开展阅读行为，并且利用睡前、乘车等空暇时间获取信息和资源。因此，高校图书馆需要结合当代受众的阅读习惯和使用需求，加强与软件开发商和移动运营商的合作，积极打造移动图书馆，将馆藏资源提供给社会公众。首先，短信服务，短信服务是当前移动图书馆应用最为普遍的服务功能，图书馆利用移动运营平台，向用户定期发送图书预约、信息提醒以及新书公告等信息，在为公众提供阅读便捷的同时，提升图书馆社会服务的广泛性和主动性;其次，WAP服务，应用WAP技术能够为公众随时浏览馆藏资源提供平台，用户通过移动终端，随时登录图书馆并且完成资源的阅读以及获取，在该技术的支撑下，高校图书馆的馆藏资源得到有效利用，有助于推动全民阅读。

2.构建区域高校联盟。在新媒体技术的支撑下，各所高校都在积极探索区域高校图书馆联盟新模式，在长期的探索和实践中，高校图书馆联盟已经不再局限于高校之间，信息服务机构、移动运营商、档案馆、研究機构和出版社都积极参与到联盟中，通过网络技术、通信技术和信息技术，为公众提供个性化以及全方位的信息服务。因此，高校要迎合时代发展趋势，积极构建区域高校图书馆联盟，借助联盟内成员的资源优势，提升图书馆的社会影响力和服务水平。首先，强化馆际合作，高校图书馆需要发挥自身的人才优势、资源优势以及设备优势，弥补公共图书馆中人才短缺、资源匮乏的不足，进而为公众提供丰富、高质量的信息服务;其次，高校图书馆要加强与信息网络和移动运营商的合作，在新媒体语境下，公众通过各种途径获取信息资源，例如智能手机、互联网等，高校需要迎合公众的阅读习惯，构建跨平台、跨机构以及跨系统的信息服务平台，打造资源丰富、功能齐全、服务完善的移动图书馆，满足公众的阅读需求;最后，高校图书馆还要积极与当地政府加强合作，挖掘具有地域特点的信息资源，扩大图书馆在地区中的影响力，为政府相关部门制定决策提供信息支撑。

3.利用新媒体推广阅读。随着我国政府提出“全民阅读”“终身学习”等倡议后，社会掀起了阅读热潮，高校图书馆作为文化与知识传承的重要机构，需要认清自身的社会责任，迎合当代受众的阅读习惯，利用各种渠道和媒体加强阅读推广，将馆藏资源推动给相关结构和个人，进而体现图书馆的价值和意义。当前，图书馆的电子资源，包括电子报纸、电子期刊以及电子图书，都已经推出了新媒体服务功能，例如期刊阅读器、电子报纸等，公众可以通过微信平台进行自主阅读，不受地点和时间的制约，随时阅读感兴趣的资源。同时，新媒体平台具有较强的便捷性、即时性、互动性和自主性，受到了年轻读者的追捧和喜爱，高校图书馆也要积极扩宽和探索全新的阅读推广形式，以新媒体为支撑，为公众提供更加优质的阅读服务。

4.整合社会图书馆资源。整合社会图书馆资源，是新媒体环境下优化高校图书馆管理和建设模式的重要措施，通过整合社会资源可以扩大高校图书馆的社会影响力，提升图书馆的服务水平和服务功能。首先，高校图书馆要鼓励社会资金加入到社会化服务中，进而弥补图书馆建设中存在的资金匮乏问题，为高校采购信息资源提供资金支撑;其次，整合社会设备和技术力量，以现代读者的实际需求为导向，为公众提供个性化的阅读服务;最后，高校图书馆要加强人才引进，以新媒体环境特点为基础，对内部人才结构进行优化和整合，由服务机构人员。行业专家、企业技术人员和图书馆咨询员共同组成咨询团队，结合用户的实际需求对新媒体移动图书馆进行优化与改进，提升图书馆的信息服务水平。

六、结语

总而言之，随着我国经济与社会的蓬勃发展，居民的物质需求已经获得极大满足，对精神文化的需求量持续增加。在此背景下，“全民阅读”成为了社会的新风尚，高校图书馆实现社会化发函，是时代发展的需求，也是其自身的义务和责任。为了提供给公众更加优质的阅读服务，高校图书馆要积极应用新媒体，主动探索和尝试新媒体社会化服务新模式和新途径，以符合当代受众阅读习惯的方式，扩大图书馆的社会影响力，提升馆藏资源利用效率，推动我国精神文明社会的发展。

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基金项目：本文系河南省教育厅资助性计划项目“互联网+时代下河南省高校图书馆社会服务调进与研究”（项目编号：2019-ZZJH-491）的研究成果之一。

作者简介：王俊华（1971-），女，民族：汉，籍贯：河南郑州，学历：本科：馆员，心理咨询师，主要研究方向：高校图书馆管理。