论集团公司建立共享服务中心

邓芳

摘 要：共享服务作为一种创新的理念和协助企业健康发展的平台，在现代企业发展过程中发挥着越来越大的作用，已经成为大型企业加强管控、提升管理水平和服务企业战略的重要手段和管理平台。

关键词：共享服务;共享服务中心

一、共享服务模式发展现状

共享服务起源于20世纪80年代，由美国通用、福特等大型制造企业集团提出，福特公司在欧洲第一个设立财务共享服务中心，将其下属公司共同的、简单的、重复的、标准化的财务业务集中到该中心，实施全集团共享服务。20世纪90年代大规模运用于欧洲和北美等地区，21世纪初加快了推广的步伐，财务共享是共享服务最主要的内容之一。并且在企业集团化、国际化、多元化过程中，将价值链的辅助活动集中起来，建立全球共享服务中心已经成为主要趋势。

二、集团公司建立共享服务中心的必要性

（一）实现快速发展与资源整合的战略需要

建立共享服务中心，集团公司实施新业务、扩大规模时不必考虑重新建立财务、人力资源、信息技术、招标等基础性、标准化、操作性的支撑职能，形成易于快速复制的基础性业务支持体系，实现集团公司业务开拓到那里，基础性的业务支持体系就能快速建立在那里目标，通过共享服务中心高效、标准的管理服务和易于复制的管理模式，能快速适应集团公司内部业务调整和新业务发展整合，企业运行方式将更加灵活，在确保集团公司加强管控、有效控制风险的同时，加速推动集团公司战略的实现。

（二）提升集团公司集团化管控的管理需求

集团公司具有资产规模大、点多面广、管理幅度不断增大、风险因素不断叠加等显著特点。财务、人力资源、信息技术和招标等分散、网状的业务管理模式已经越来越不适应集团公司快发展和加强管控的现实需要。通过共享服务中心的建设，对各项基础性业务实现跨地域管理、跨业务协调、跨单位整合是有效控制风险的重要工具和管理平台，实现财务、人力资源、招标和人力资源等信息和管控都在集团公司的监督之一，进一步提高监管的科学性、有效性和针对性，保证集团公司的相关政策得到有效的贯彻和执行。基于流程再造和IT系统整合，执行统一的标准和规范，规避对政策的理解有偏差、制度执行不统一和人员素质参差不齐带来信息真实性和可比性差等问题，消除了非增值业务及多余和重复的流程节点，将业务精细化、流程标准化、操作简单化，从而显著提升工作的效率和质量，有利于建立“决策高效、执行有力、运转协调、监督有效”的管控体系。

（三）提高集团公司职能部门价值创造能力需要

建设共享服务中心，集团公司总部职能部门和各级单位的相关职能部门将从标准化、低附加值、非核心业务、业务量大、易于标准化的业务中解脱出来，有利于构建战略职能、业务职能、共享中心相互协作的组织架构，推动集团公司相关职能部门人员实现转型，让集团公司和业务单位职能部门将更多精力投入到为公司的提供重大经营管理决策上来，推动高素质人员向价值创造强、附加值更高的业务集中，不断增强核心业务的决策支撑能力和价值创造能力，为服务集团公司战略发展提供了更多的管控体系支持和服务保障推动实现职能管理和业务、战略的一体化协同发展。

三、集团公司建立共享服务中心类型

确定纳入共享服务中心的业务流程范围是实施共享服务的首要任务。纳入共享服务中心的业务一般是标准化、低附加值、非核心业务、业务量大、易于标准化且重复性高、可自动化、容易见效的基础性业务，主要是实现业务标准化处理、加强集团管控、控制风险和降低成本等，对于个性化比较强、高价值流程和规划管理等业务，一般不纳入共享服务中心。

纳入共享服务中心业务应具备以下基本条件：一是规模化，业务量大且重复发生的业务。二是相对独立，客户面对面接触要求低。三是易獲取，数据或服务可集中获取。四是自动化要求高，可以通过信息化建设实现跨区作业。五是标准化，可以通过优化改造实现标准化业务流程。六是增加管控力，通过集中操作，可以实现加强集团管控，有效控制风险。

一是财务共享服务中心，近期主要负责集中完成核算、资金、资产、税务等大量基础性操作业务，通过集中化、标准化、端到端的流程管理，整合企业分散业务，为集团公司提供专业化、高效率的财务服务。远期将税务筹划、财务咨询、报表专业分析等咨询业务纳入共享服务中心。

二是人力资源共享服务中心，将集团各业务单位所有与人力资源管理有关行政性事务工作进行集中处理，如社会保险管理、人事档案人事信息服务管理、劳动合同管理、新员工培训、员工投诉与建议处理等基础性业务。

三是信息技术共享服务中心，通过集中化、标准化和微服务敏捷开发建设，为集团完成信息基础设施建设及运维、应用系统建设及运维、网络安全设施建设及运维、信息资产管理、软件研发等工作。

四是采购共享服务中心，对集团公司、各单位重复度高、低附加值、基础性的操作业务进行梳理，通过集中化、标准化的流程再造，推动实现更大范围采购共享服务，进一步提高采购领域共享服务水平。

四、结束语

共享服务中心所有业务都是靠流程驱动，组织和人员都是靠流程协同运作，流程的标准化和统一是共享服务中心的核心，是共享服务中心高效运作的基础，也是实现信息化的前提，流程的设计的合理性，将是共享中心建设后能否成功运营的关键因素。

共享服务的流程整合并不是将所有的流程简单的连接，也不是把从事所有相同工作的人员简单地集中到一个地方，而是对所有流程进行细致的分析，将流程拆分成为子流程，整合流程的过程中同步明确各个岗位的操作细则，确保业务在任何人员手中操作时都是标准动作。