平衡积分卡在企业绩效管理中的应用研究

赵浩东

摘要：在任何一个企业当中财务的管理都起着至关重要的作用，财务可以说是一个企业的经济支撑也是基础。在当今的财务管理中使用到了新兴的平衡计分卡。平衡计分卡的研究和适应开辟了企业的一条新道路。但在平衡计分卡的使用上仍然有一些企业存在一些误会和偏差导致平衡计分卡沒有达到理想的使用效果。故而在本文中将对平衡积分卡在企业绩效管理中的应用进行全方位的研究和探讨。

关键词：平衡积分卡;财务管理;绩效管理

引言：

平衡积分卡的使用现今收到各大企业的重视和研究，但同时有很多企业对于平衡积分卡的使用并不正确。这直接会影响到企业的效益。当今发展飞快的时代每个企业制定一套适用于自己的平衡积分卡还是十分重要的。

一、平衡积分卡

1、财务层面

众所周知，使用平衡积分卡主要是在财务方面，而财务也是一个企业极为重要的一大部门，掌管着整个企业的经济命脉，无论是企业的战略，还是执行层面最终需要用一系列的财务指标来衡量和体现。该指标是公司价值创造成果的最终指标。例如： 资产负债率、销售增长率、现金流量等等。

2、顾客层面

无论是任何一个企业，都需要对顾客有针对的研究，将顾客服务好才是最终的目标，进而才能带来经济效益的增长。而如果想要良好的实施应用平衡积分卡必须要对顾客有深入的研究和分析。在使用平衡积分卡之前要对整个市场有所分析，包括品牌的受众和定位必须要有明确的标准划分，这些前期工作做好才能够进一步的有针对性的生产出满足顾客需求的产品。这样才能够保证整个企业保持持续稳定的发展。

3、内部经营层面

其次在实施平衡积分卡的同时还需要注意企业的内部经营。只有内部经营良好才能够进一步发展。企业想要发展首先内部管理要严格明确，制定良好的内部管理制度。基于平衡积分卡的内部绩效考核体系，将业务流程再造服务于企业，管理流程、服务流程务必重新再造，以满足目标顾客的需求。争取在业绩考核标准上有重大的突破。内部经营层面主要指标有： 新产品开发绿、产品退货率、产品保修期限等等。

4、学习和成长层面

任何一个领域，大到国家，小到个人，想要进步发展向更好的方向自身的学习和成长是起着至关重要的作用的。在一个企业当中想要保持经济效益在市场上不被社会所淘汰，就必须时刻保持着竞争意识，并且不断的学习，取长补短。当今时代的发展史十分迅速的，每天都在更新换代，不学习就意味着落后即淘汰。因此，企业必须建立学习型组织。从某种意义上说，企业现有的能力和潜能与需要实现的目标之间存在较大的差距，因此企业要引导员工不断的学习，加强知识和技能的培养，逐步的学习专业流程及技能，提高自身的素质，为企业战略的实现做好准备。平衡积分卡在此目标中设置了以下的指标包括员工工作效率、员工满意度、信息效率等。

二、平衡积分卡在企业绩效管理中的完善措施

平衡积分卡的本质其实是将企业的战略规划转化为具体的经营行为，并对战略规划的实施加以量化控制。因此，对于平衡积分卡的适当功能的实现远远不止是对企业绩效的管理，而更是一种对企业战略目标管理的工具。可以从以下几个方面优化平衡积分卡中的企业绩效考核指标。

1、制定有效的绩效管理指标

首先在一个企业当中想要持续稳定的发展就不需要制定出一套适用于自己企业的良好有效的绩效管理指标。也就是说需要有套良好的平衡积分卡指标。并非一套平衡积分卡指标都适用于每一个企业，而是需要每个企业针对自己企业本身的特点以及未来的战略目标有针对性的制定出一套适用于自己企业的平衡积分卡指标。然而指定平衡积分卡指标也需要遵循一定的原则，应从企业发展宗旨和使命出发，依照本企业延续的文化，紧紧围绕企业战略发展目标，通过企业管理层和员工共同讨论的形式，充分发扬员工的积极性，来确定员工在考核其内应实现绩效的工作目标，包括绩效考核目标、关键绩效指标、绩效评价标准等。企业管理层要针对不同部门和员工的专业特点，设置关键性绩效管理计划，合理引导员工的行为，提高指标的可操作性，降低企业开展平衡积分卡进行绩效管理的难度，从而提高员工满意度和绩效管理的效率

2、转变沟通观念，建立完善的绩效沟通机制

在平衡积分卡中绩效沟通是十分重要的，想要转变沟通观念制定一套完善的绩效沟通机制是十分困难的。但这也是十分关键的一步。实现良好的绩效沟通机制也能够一定程度上的促进整个企业的发展。因此，通过沟通管理理念的形成也是一个漫长的过程。通过平衡积分卡的管理，加强管理者沟通意识，为企业文化建立更好的目标。对于企业来说，形成一个比较良好的企业文化，也是实现顺畅沟通的基础保证。根据“组织管理之父”马克斯·韦伯提出的行政组织理论，在对大中型企业组织进行绩效管理时，最至关重要的就是强调制度规范。一旦缺乏制度作为约束行为，在企业管理中的核心地位就无法实现正常沟通，企业的战略发展目标也就无法得到及时保障。因此，对于平衡积分卡的角度来看，我们必须把企业绩效沟通提高到企业管理制度层面上来，制定比较严格的制度规范加以约束。

3、建立健全覆盖企业 KPI 绩效考核体系

企业 KPI 绩效考核体系是决定员工获得的报酬和奖励的重要依据，该考核体系是平衡积分卡的主要组成部分。开展该绩效考核体系的主要目标是是将企业的发展目标分解到各业务部门，将部门目标分解到个人，让每位员工都参与到企业战略目标的实现中来。企业必须坚持考核主体和考核方法的多样化。考核主体包括被考核者自己、被考核者的下属、被考核者的同事以及客户等;考核方法有 360 度的全方位考核法、量表考核法、平衡记分卡和关键事件法等，从而切实保障考核的公平性，减少员工之间的争议或企业与员工之间的紧张关系。当员工提出考核申诉要求时，企业应当及时将它视作一个完善绩效管理体系、促进员工积极性并提高绩效的机会，在此基础上不断制订出符合企业现有资源和管理水平的绩效考核方案。

结语：

综上所述，在当今时代下，各大企业之间的竞争是十分激烈并且残酷的，一旦有一丝懈怠就将会被时代所淘汰，而想要将一个企业管理好并且保持持续稳定的发展，制定一套良好的管理制度是至关重要的。平衡积分卡的现世可以说是让各大企业实现了一大进步，一个优秀的企业是一定需要有自己的一套针对性的平衡积分卡的。企业要对平衡积分卡有正确的认识，进而促进企业的健康发展。

参考文献：

[1] 崔春红：浅谈企业业绩评价方法———平衡积分卡[J].现代经济信息，2012

[2] 林英姿：浅论平衡积分卡在企业中的运用及推广[J].经营管理者，2010