企业人力资源管理工作分析的流程和方法

周宇

摘要：随着社会主义市场经济的发展，我国企业在不断进步的同时也遇到了一些挑战和困难。很多企业已经设立了完善的人力资源管理体系，然而员工的岗位职责却仍然存在不明确的现象，主要原因就是企业的工作分析不到位。如果企業对自身需要的岗位没有一个全面的了解，不仅很难在招聘过程中选取到适合企业发展的人才，还容易造成当前岗位的员工无法明确自身职责，因此管理者应当加强对于工作分析的重视程度。

关键词：人力资源管理;工作分析;流程方法

一、工作分析的定义和内容

（一）工作分析的定义

对于工作的看法，国内外学者有不同的解释，从狭义上说工作就是指在某一个规定的时间段内为了完成某一目的而进行的活动，也就是个人为了完成某一项任务做出的所有举措之和。而从广义的角度上来说，工作指的是个人在一个组织里承担的所有角色和责任的总和，甚至员工为了个人职业的发展而做出的努力都算在工作的范围内。而工作分析就是指企业采取科学的方法对某一工作岗位进行全面的分析，做出深刻的了解。它不仅仅是一种技术，也是企业用来确定某个岗位工作性质和工作任务的过程。企业中每一个与企业目标相符合的岗位都需要通过工作分析来进行细化，使岗位职责，明确到每一个员工，帮助他们获得完成工作的技能能力，明确岗位职责的要求。在人力资源管理中，工作分析是用来了解工作有关信息的一种科学手段。

（二）工作分析的内容

通常来说，工作分析的内容主要是岗位的各项指标，也就是与工作相关的各方面信息。企业只有明确了工作分析的内容，才能保证工作分析的每项措施都落实到实处，在此基础上形成的工作分析文案才会让员工心服口服。通常来说工作分析的内容主要包括以下几点：

首先是工作描述，企业应当对职位的工作范围进行准确的划分，明确员工的职责和任务，告诉员工日常完成工作的目标，以及员工完成此项工作需要达到什么样的标准。不仅如此，企业还应当让员工明确这项工作与组织中其他工作之间的联系，以及完成这项工作的重要性，在此基础上有针对性地对员工的知识技能以及工作经验提出要求，同时指明员工的进步空间，最后向员工明确该工作的作息时间安排以及环境要素[1]。

其次是工作规范工作规范就是指员工完成某项工作所需要具备的知识技能以及需要承担的责任和完成工作的程序，它是工作分析中最重要的一个组成部分，它能使员工更加详细的了解到岗位的职责和内容，以便于更好地展开工作，通常来说企业会对员工以下几个方面作出要求，第一是知识和学历，以便于员工具备承担某项工作的基础知识，其次是技能要求，不仅包括员工的工作技能，也包括沟通技能和应对风险的技能，第三是对员工的身体素质要求，第四是员工在工作过程中需要对他人承担的职责，最后是员工需要。工作的场所以及需要面临的工作危害等等。

二、工作分析的层次

（一）组织层次

工作分析是企业人力资源管理过程中为一切活动提供信息的基础，他将每一个职位拆分为不同的单元，从各种角度进行阐述，因此对于组织来说，工作分析能使企业的总体目标划分到每一个部门，甚至每一个员工，同时也能够对外部市场环境和企业内部管理情况进行分析，及时帮助企业做出调整时，企业王可持续化方向发展。因此企业的总体决策都是在作出了工作分析的基础上进一步制定的，只有将每一个岗位的职责都明确，才能使企业更好的维持管理活动。

（二）作业层次

作业层次主要指人力资源管理工作分析开展的具体工作。在工作分析过程中，人力资源部门会收集各个岗位的工作特征，对他们进行一段时间的考察和监督，定期核实绩效考核标准，观测他们作业的全过程，这一过程就能分析企业实际取得的绩效成果于原有绩效成果之间的差异，从而提出下一步改进方案，通常来说作业层次都是以部门为单位的，考察员工的工作水平[2]。

（三）个人层次

顾名思义，工作分析尽管是从企业整体发展出发，然而最终用会落实到每一个员工，工作分析是企业人力资源招聘员工培训开发的信息来源，它所提供的信息能够加强对人力资源开展的一系列活动的支持，主要表现在它能充分分析员工的个人能力以及岗位需要的知识技能，在此基础上对员工提出期望，并且让期望绩效与现实绩效做出对比。企业的发展最终是由每一个员工贡献自己的力量总体上推动的，因此企业在工作分析时需要高度重视员工个人对企业的价值。

三、工作分析的流程和方法

（一）明确工作分析的目的

企业开展工作分析的前提就是明确工作分析的最终目的，只有这样才能保证工作分析的方向始终符合企业发展的最终目标。在进行工作分析之前，企业首先应当明确自身工作的输出特征，也就是一个企业是以输出产品为最终目的还是以输出服务为最终目的。其次，企业应当明确当前各个工作岗位对工作人员的具体要求是什么，是否需要其他非人力的资源进行配合;第三企业应当明确工作岗位的输出与输入之间的转化关系是怎样，是通过人力转化还是通过技术进行转化，在转化过程中员工的价值与工作岗位又有什么必然的联系;第四，企业应当明确当前岗位对于组织的重要性是否发挥关键作用，员工在该职位承担的责任是什么，有哪些行使职责的权利。对企业来说，目的不同就会使工作分析最终应用也各有不同，如果企业是为了招聘员工，那么在进行工作分析时，就应当将重点放在当前岗位对员工的需求上。如果企业是为了加强对员工的培训与开发，那么就应当明确当前岗位员工的潜力，以及每一项工作员工所要履行的义务和承担的责任。如果企业是为了进行绩效考核，那么就应该将重点。放在衡量任务完成的标准上，以及完成任务所需要的时间和完成任务的质量，如果企业是为了确认薪酬体系就应当加强对岗位量化的评估，确定每一职位应当获得的具体薪酬。总之，在进行工作分析之前，企业管理者应当充分明确最终的目的。

（二）多途径收集信息和资料

在企业人力资源管理工作分析过程中，收集资料的通常是以下几种人：工作分析专家主管和承担这项工作的员工。这三种人在收集信息的过程中都有自己的优点和缺点，故而企业在成立工作分析小组时，应当充分考虑到这三类人收集信息特点，并选择最适合企业的一种。随着社会的发展以及外包行业的兴起，越来越多的企业在进行工作分析时愿意从外部聘请一些专业性很强的专家。一般来说，工作分析的专家都是由外部聘请来的，他们在收集信息时会依据自己通常工作的策略。这类专家虽然具有一定的专业性，然而对企业的实际状况了解并不是很深刻。工作分析所要收集的信息是全面的，一些容易被忽视的背景资料对于工作分析来说也是十分重要的。因此企业在收集信息和分析资料时，应当选择合适的方法制定信息收集流程图，在信息收集完成之后，也要根据工作分析的方法对组织不同的职位进行分析和总结。通常来说，信息的收集方法主要有分析法、问卷调查法、面谈法、关键事件法和现场观察法等等，这几种方法都适用于企业中不同类型的岗位与员工[3]。

（三）加强与工作人员的沟通

企业在实施工作分析时，需要加强对有关工作人员的沟通。只有对每一个职位都做出全面的了解，才能形成一份最适合企业的工作说明书。不仅如此，沟通还能够赢得员工的尊重与理解，沟通的形式很多，可以召开员工会议，也可以单独约见某一部门的小组成员。无论采用何种方式沟通，对于工作分析流程来说都是必要的，由于员工在工作分析过程中会被进行分析和观察，很容易使员工产生压力和抵触心理，甚至有一些员工在调查过程中会刻意隐瞒一些对他们不利的情况，管理者加强与员工的沟通能够让他们重新认识工作分析积极配合企业工作，除此之外沟通也要采取适当的步骤。如果企业能够向员工明确指出工作分析的具体步骤，就能减少员工的恐慌心理，最终让他们配合工作分析协调进行。第三企业应当合理安排沟通的时间和地点，不能利用员工下班时间进行长时间的沟通，这样会使员工产生抵触心理沟通的地点也应当选择一些轻松的环境，例如食堂等等。

（四）分析收集到的资料和信息

在企业已经有了工作分析的执行方案之后，应将在此基础上进行更加详细的计划分类。通常来说，企业在工作分析的准备阶段制定的实施方案只是大致的计划，在实际操作过程中仍然有很多问题需要负责该项工作的管理者精确到每一个时间段以及每一个员工对于接受企业访谈和观察的员工也应当事先告知员工具体的时间，减少员工的恐慌心理，也方便员工安排手头的工作。在实际的操作过程中，原先设定的工作分析计划有可能存在一定的漏洞和缺陷，还需要企业管理者根据现实情况进行整改，一旦计划发生了改善，应当及时通知相关人员，以免出现信息统计失误。除此之外对收集到的信息进行分析时，也应当有详细的计划。管理者应当注意各个职位名称标准化，以便于员工对职位的理解，在对职位进行描述时，管理者也应当尽可能简化职位的性质和内容，避免歧义的存在。

四、总结

综上所述，在企业人力资源管理的过程中，企业必须明确每个职位的工作性质、工作目标和工作职责，这样才能使员工在日常工作过程中发挥真正的作用，因此工作分析对企业的发展至关重要。企业必须明确工作分析的重要性，同时掌握工作分析的基本方法，在工作分析开展之前加强信息的收集和整理，在工作分析过程中加强与工作人员和员工的沟通，最后也应当采取合适的方法对信息进行总结和分析，只有这样才能保证人力资源管理工作分析正常进行。

参考文献

[1]张江，马秦.工作分析方法在企业人力资源管理中的应用研究[J].現代国企研究，2018，146（20）：58.

[2]刘珂.企业人力资源管理工作的调查分析[J].科技致富向导，2013（27）：167-167.

[3]黄晓阳.工作分析方法在企业人力资源管理中的应用研究[J].建材与装饰，2016，No.410（06）：154-155.