浅析药店营业员需熟知的药品常识

毛晓青

摘 要：“问病荐药”是药店营业员必须具备的基本素质之一，由于药品具有它本身的特殊性，药店营业员不仅是售货员，更是顾客安全用药的指导师。所以必须对各类药品的基本药理药效等属性有充分的了解，才能够积极配合驻店药师指导顾客或者患者购买正确的药品。

关键字：药店;营业员;药品;用药

药品营销是中职类院校的必修课程，因为其工作机会多、发展空间大、入门要求低等特点，我校每年都有大量的学生从事药店营业员的工作，其中以女生人数占比极大。药品与普通商品不同，药品的营销自然也不同于普通商品的贩卖。作为药店营业员，不需要职业化的微笑和刻意的吹嘘夸赞，需要的，是真挚善良的态度，更是专业扎实的学识。药品有其特殊的“针对性”，药品营业员必须要掌握相应的药学专业知识，才能根据患者描述的病情推荐合适的药品。笔者根据对药店营业员工作的多年了解，同时吸收顾客、店长、驻店药师等的意见，分析并总结了关于药店营业员进到药店以后应该注意掌握的最基本的药品知识。

1.药品的基本常识

1.1什么是药品

根据《中华人民共和国药品管理法》：药品是用于预防、治疗、诊断疾病，有目的的调节人体的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质[1]。包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等[1]。然而，药店里售卖的不止有药品，还有保健品和医疗保健器械等商品。药品营业员必须明确保健品、保健仪器和药品的区别，严格禁止由于各种利益关系而将保健品等当作治病的药品向顾客介绍的行为。

1.2药品的剂型

为了治疗需要和方便使用，把原料药制成的各种不同性状的制剂叫做剂型[1]。常见的剂型如：片剂、丸剂、胶囊剂、注射剂、喷雾剂等[1]。每种剂型都符合“存在即合理”的原则，涉及到“吸收、分布、代谢、排泄”的药物代谢动力学的过程。药品营业员需要加以学习和了解，在销售时向顾客解释说明各种剂型的优点和缺点，如有选择，可以让顾客根据自身情况择优用药。切忌让顾客在服药时因为剂型选择不当，而私自破坏制剂形态，如将包衣片磨碎服用、将胶囊剂去壳服用等。

1.3药品的禁忌症

药品禁忌症是指药物不适宜于某种疾病情况或特定人群或应用后反而会引起不良后果，在具体给药上应予以禁止或顾忌[1]。药品禁忌症的确定都是经过严格的药理毒理实验，在国家药品监督管理局有相应的备案并通过相关机构的严格核查。销售药品时，需要对顾客观察询问，并且向购药人强调相关禁忌症。须知药品虽是用来救人，但若罔顾禁忌症，就会适得其反。

1.4药品不良反应

药品不良反应是指合格药品在正常的用法用量下出现的与用药目的无关的或有害的反应[1]。不良反应包括副作用，毒性作用和过敏反应等[1]。药品在上市时，由于临床试验中受试者人数的限制，许多不良反应尚不能显示出来，需要在药品上市后不断地通过药店回馈给厂家，不断地完善药品说明书中“不良反应”一项。药品销售中得知顾客用药发生不良反应时，营业员必须配合驻店药师收集不良反应情况并逐级上报[3]。

2.用药的基本常识

2.1服药时不宜饮酒吸烟

有相关报道称，吸烟可能会增强药物代谢酶的活性，加速一些药物的代谢和灭活，使药物在体内存留时间变短或是血药浓度降低，影响药物产生相当的疗效。同时，已经有明确实验结果显示，酒精对肝药酶有双相作用，影响药物在体内的药物代谢动力学效应。故而，作为药品销售人员一定要对病人加以强调。

2.2内服药不宜改为外用药

此处的原因可见1.2中“药品的剂型”一节。一个药物之所以被设计成口服药物，是研发人员经过严禁的实验而确定的，不能随意更改。否则，轻则药品减效或无效，重则产生不可知的不良后果。患者可能由于种种原因对此不以为是，那么作为销售人员，就更需要有技巧地与其沟通。

2.3不应用果汁、牛奶、咖啡等服药

果汁中的果酸、牛奶中的钙质和蛋白质、咖啡中的咖啡因，这些食物中的特殊成分，对许多药物有相应的影响。也许有些影响是有利的，但是，更多的时候，这些成分是消减药物的药效的。它们或是会破坏药物的结构使之丧失药性、或是会与药品竞争相应的靶点，总之，影响药效，严重者也可能有相应的毒性。

2.4不宜重复给药

在医师正确指导下，几种药物联合应用，恰当的配伍可发挥药物的协同作用而增效[2]。但是，非专业人员千万不能私自搭配药物。很多患者认为，同时服用多种同一药效的药品，可以加快痊愈速度，这是万万不可取的。当药品中的某种成分叠加，超过安全的剂量时，往往会产生毒性。非但不能加速痊愈，反而会产生中毒症状。

2.5中药并非无毒副作用

“是药三分毒”，有些中药是有一定肝、肾毒性的[4]。中药成分复杂，无法将其成分一一提取分析，所以它的安全性也是不确定的。中药是中华民族的传统技能，需要发扬光大，但不能滥服滥用，否则对肝脏、肾脏都是负担。如有需要，一定要遵循医嘱。

3.指导顾客正确用药

3.1按时间、按剂量服药

药品说明书上对药品有明确的服药时间、剂量规定，这是研发人员根据相应的药理药效实验测算确定的。根据说明书的规定，按时、按量服用，可以使血药浓度维持在“有效”和“有毒”这个区间之内，即产生效果但不产生毒性。营业员需要向顾客，尤其是没有能力阅读说明书的顾客，强调服药时间和服药量，必要时应标记与药品包装上。

3.2按服用方法用藥

不同的病症、不同的剂型、不同的药品各有其服用方法，需要按照说明书规定的方法来服用，否则不能达到药效。这一点与“药品的剂型”息息相关。

3.3按疗程服药

糖尿病、高血压、冠心病等许多慢性病，需持续用药维持治疗若干年甚至终年用药，短期服药不能根除病因，容易复发，还有可能会有停药反射（如：高血压），疗程过长易造成药物在体内蓄积过多而产生不良后果[2]。私下里减短或延长疗程，都不是对自己健康负责的行为。作为营业员，需要对更多的患者负责，对药品的适当疗程有一定的了解。

综上所述，一名合格营业员必须充分了解和掌握药品的相关常识，这只是最基本的要求和能力。药品营业员虽然是一个“螺丝钉”式的职业，但是，仍然关系到千千万万人民的健康，必须严格要求自己的专业水平。除去笔者所总结的这些内容，一个优秀的药品营业员还必须了解掌握药品零售管理的法律法规，只有这样，才能更好地为广大顾客（患者）服务[3]。请用最真诚的态度去掌握用药知识，完善自己，充实自己，提升自己，为人民的健康尽自己的一份力。

参考文献

[1]蒋学华.药学概论[M].1.清华大学出版社，2013.

[2]杨文章.医药市场营销[M].1.化学工业出版社，2006.

[3]吴红雁.药品市场营销[M].1.复旦大学出版社，2012.

[4]杨文展，王丹.医药营销道德与创新营销方式的思考[J].中国药房，2000（11）.