东耀集团：细化、精化客户服务需求

东耀集团成立于2007年，是一家集职业技能培训、职业技能鉴定、家政服务、母婴健康管理等的一站式家庭服务综合类机构。公司总部位于宁夏银川市妇女儿童活动中心，总面积1000多平方米，其中多媒体理论教学场地300多平方米，实操场地500多平方米，办公场地200平方米，教学场地同时可容纳200多人进行教学，并且全部配备了现代化的教学设施设备。

东耀集团旗下设有宁夏东耀家政服务有限公司、银川东耀培训中心、宁夏居永洁国家职业技能鉴定所、宁夏德馨堂健康管理有限公司，是宁夏地区最早的月嫂（育婴师）培训、鉴定、就业安置服务一体化的专业机构，也是宁夏唯一同时具备培训、鉴定、就业安置服务一体化的专业机构。

作为宁夏地区最早的育婴师培训机构，东耀集团自成立以来，每年可培训各类家政服务人员3000余人，累计培训了30000余人。为了将家政类服务做大做强，也为了顺应市场发展的需求，集团成立了宁夏东耀家政服务有限公司，主要以月嫂、育儿嫂、护工、保洁员等服务外派业务为主。东耀家政服务人员为银川东耀培训中心经过系统的培训、实习、鉴定考证后推荐就业服务的专业人员。目前东耀家政主要以宁夏区域人群为服务对象，常年稳定的服务人员有300余人，动态从业人员有500余人。

东耀集团法人刘海燕2003年毕业于宁夏医科大学临床医学专业，毕业后成为了银川市妇幼保健院的一名儿科大夫，后来她发现宁夏市场缺乏专业母婴护理人员及培训机构，便于2007年辞职，辞职后创办了银川市育婴员培训中心。随着机构的发展，机构更名为银川东耀培训中心，并增加了家政服务员、养老护理员、保育员、保洁员、健康管理师等培训项目。为了进一步解决学员培训后的就业问题，2011年，刘海燕又注册成立了宁夏东耀家政服务有限公司，专门推荐安置学员就业。2011年年底，她又申请成立了宁夏居永洁国家职业技能鉴定所，成为宁夏最早的实施育婴员、保育员、养老护理员职业技能鉴定的国家职业技能鉴定所，填补了本区无此工种鉴定的空白。

刘海燕在带领企业不断发展的同时，也积极提高个人综合素质，通过不断努力和学习，她取得了人社部SIYB培训项目SYB和IYB培训讲师的资格，网络创业培训讲师资格，获得了人社部国家职业资格高级育婴师、高级保育员、高级养老护理员等证书，被聘为国家职业技能鉴定育婴师、保育员、养老护理员考评员，现担任宁夏巾帼家庭服务业协会会长、宁夏家政服务行业协会副会长。

近年来的改革创新举措

东耀集团为充分整合宁夏地区家政服务资源，打造了“东耀家政”劳务品牌，同时为細化服务内容和客户需求，以银川东耀培训中心为根基，整合出了培训、鉴定、派遣一体化的服务体系。“建立这一体系充分体现了我们多年来坚持的以培训提升服务水平，以管理规范服务流程，以质量赢得客户口碑。让从东耀走出去的技能人才以专业化服务回报社会，让社会享受东耀提供的专业化服务。”刘海燕说。

宁夏东耀家政服务有限公司一贯坚持专业化服务目标，迎来了强有力的品牌影响力。在东耀家政品牌发展日趋完善和成熟的条件下，宁夏东耀家政服务有限公司积极提升服务质量和标准，引入中医药适宜技术，全面提升了服务级别和专业技能。

未来发展的思考

人是家政服务行业的核心，无论是从业者、家政企业经理人、雇主都需要适应新的角色，并提升家政行业认知水平。家政服务业发展存在的问题主要表现在服务供给数量方面供不应求矛盾进一步加剧，服务供给内容方面需要进一步拓展服务领域，服务供给质量方面家庭服务质量不高、好的家政服务员难求的矛盾更加突出，企业经营模式方面传统的家庭服务经营方式面临新的挑战。

针对这些问题，家政企业需要进一步细化和精化家政服务行业服务内容，加强从业人员的专业知识培训，强化协会在行业发展中的规范和督促作用，提升家政服务行业职业化建设水平，扩大员工制家政服务企业的数量，加大家政服务行业雇方市场的培训和行业宣传，积极探索和融入“互联网+”的切合实际的经营模式。

在未来的发展中，作为数千万家政服务企业的一分子，东耀集团将进一步加大对服务人员的专业技能和服务意识的培养和指导，力争在五年内打造万名东耀家政服务人员，将“万名东耀家政员培训计划”作为推动宁夏精准脱贫事业的重要力量。