休验经济时代的消费需求及营销策略研究

摘要：伴随着人类社会不断地进步，市场性质的经济模式也在不断地成长发展，在经过农业形态经济、工业形态经济以及服务业形态经济之后，经济形态慢慢地蜕变成了另一种与之前差别很的大经济形态——体验型经济。本文探讨了企业如何在体验经济时代寻求新的突破。

关键词：体验营销;营销策略;突破

一、概述

（一）体验营销的定义

对于市场营销学来说，新时代延伸的这种体验型经济形态，是一种丰收的收获，这种体验型经济在特殊的经济领域内可谓是硕果累累、收获颇丰。例如：教育行业和旅游行业，经过个别行业的试水测验，现今的经济态势正在逐步地向更多的行业进军，总体来说，大部分行业对于体验型经济的进入都得到了行业内部的提升与发展。新的经济形态一体验型经济，他的主要优势在于，更加的替消费者着想，站在消费者的角度上更改自身的经济体制，以此来创造更多的利润空间。

（二）体验营销与传统营销方法的异同

体验营销更注重消费者体验，内心的体验。公司应该专注于与客户沟通，对于体验者来自内心世界的期盼做出更多的探寻，而且，站在体验者的角度来思考，会看到更多的自身漏洞，及时的修补自省，更加的有利于体验型经济长远稳健的成长。

（三）竞争形式不同

运用自身拥有的商品超出市场平均水准的性价比来取得市场销售份额占比，只就是陈旧的传统性质营销。而相对来说，体验型营销把自身的更多精力与关注度投放到了购买者的内心，关心他们的情绪以及真正的需要，更为注意购买者的内心世界的变化。这样的不同关注侧面使得购买者的地位明显发生了变化，从传统形态营销的被动被授予者变成了新型经济形态营销中的积极参与者。

（四）营销策略的运作理念存在差异。

现阶段，市场营销指的已经不仅仅是销售产品本身，更加重要的是消费者的购买体验和对消费者情感的满足。在体验型经济的背景下，企业应将产品服务与消费者情感诉求相结合，为消费者提供个性化服务的核心。形成多种形式，多角度的营销模式。利用触摸和视觉等直观感受，帮助消费者对产品有一定的了解，使消费者可以在此过程中体验产品。与自身的内心情感进行比较，激发购买的欲望。例如：迪士尼是一个非常成功的体验营销案例。

二、经济时代消费需求的现状

（一）体验型经济满足了高端需求

所谓体验型经济是指商家通过服务向消费者提供的一种基于消费的消费方式。体验经济可以充分调动人们的感官，带来良好的感官刺激，使消费者有一个良好的产品体验，留下深刻的印象和记忆。人类的经济发展也经历了几个阶段。人们的需求很少，而且一般来说，他们的材料并不丰富。在工业时代，经济开始发展，材料逐渐开始变富。此时，贸易交易，即商品銷售，开始了。开始关注服务的完善和完整，特别是在售后服务方面，公司也开始注重提高服务质量，不断加强产品服务的各个方面。企图获得顾客的认可和满意。在当前经济时代的经验中，客户需要或超过对材料的需求，但希望通过创造独特的体验来实现精神上的满足。然后由感官享受和满足情感需求主导。在体验经济的时代，当人们购买衣服时，他们开始考虑款式，时尚，考虑自己的品位，并考虑品牌等因素，并开始注重穿着以展现自己的个性。原来的生日只是为了吃一块蛋糕，但现在通过其他一些方式营造出独特的生日体验，比如通过主题派对来营造良好的体验。在教育领域，原有的教学方法都是教师的传福音，学生们都倾听这种教学方式，但现在更多的是由学生来完成。学生通过一些课程的经验获得他们需要学习的知识。

随着生产力水平的不断提高，人们对社交和尊重产生需求，随之形成的是相互之间的无缝对接，即服务经济时代。目前，人们更要求反映自我价值，这也是人们需求的最高水平。

（二）体验型经济时代的消费需求特征

在体验型经济时代的背景下，准确把握市场需求变化是成功实施营销的标志。如今，科学技术的飞速发展和社会经济的不断完善，给消费者心理和消费主义带来了深刻的变化，同时消费内容和形式也发生了巨大的变化。消费者行为在以下方面发生了变化：从消费结构的角度来看，购买者对商品不再是单纯地注重使用价值，对自身心理感情的满足程度也要得到更加多的满足。或者追求产品本身和自我。消费者更加喜欢为那些贴合自己内心世界，能够表达自己情绪并且与自身可以相互联系的物品买单，在满足自身的物质需求同时，也更加丰富精神世界。从当下大量的消费内在角度出发，千篇一律的大众化商品缺少特色，正在逐步地被消费群体所排斥，消费者越来越喜欢购买特殊性、个性化的产品。随着时代的进步，人的不同性格不同内在要求被逐步地展现出来，所以有个性的服务和商品更受追捧，也是因此，个性化的服务质量需求也是水涨船高。所以说，在新形态的体验型经济到来的时代，更加能够掌握购买者内心真实想法的公司，更加能够提供高品质的个性化服务的企业将会更加有机会赢得市场的青睐。

三、在经济时代背景下的消费者需求和营销策略

（一）着眼于顾客体验的营销模式

现阶段，市场营销指的已经不仅仅是销售产品本身，更加重要的是消费者的购买体验和对消费者情感的满足。在体验型经济的背景下，企业应将产品服务与消费者情感诉求相结合，打造全新的核心，那就是针对不同的购买者制定个性化、风格化的个人服务方式。建设一个多角度、多样式的营销样式。与此同时，想要提升自身内在的行业竞争优势，企业的营销一定要做到随时随地、及时跟进、细致分析、随时更新更加具有购买者风格的实时性质营销。

营销模式的建立必须从行动，思考和感受开始。使用触觉和视觉等直观感受来帮助消费者对产品有一定的了解。让消费者在体验商品的过程中比较他们的内心感受，激发购买欲望。

（二）采用多元化的营销手段

消费者差异导致了广泛的消费者目标，消费者需求显示出强烈的个体差异。因此，在体验经济时代，企业应根据实际市场情况和消费者需求及时调整营销策略。制定个性化且有针对性的营销策略，力求达到自身所拥有的营销样式的多维度多元化，坚决杜绝千篇一律的样版式服务样式。从使用者的角度来思考，体验型营销这种新型的营销，更加要注重购买者的承受范围以及个人情感，把购买者的内心需求作为标杆，探索个性化营销身后的相同元素：从时间和环境的角度来看，外部环境对消费者体验的质量有重大影响。

（三）个性化服务能力的培养

首先，对于购买者的想法，企业必须要进行真实的了解以及细致的记录，在企业自身所在的市场行业内，所有相同产品类似产品，都要逐一的进行购买者记录，仔细了解购买者真实的内心想法。针对这点方法也是很多的，企业不妨跟进多种样式的征集询问。街头随机性采访、组建专门的购买者走访团队部门，还可以通过媒体、社交、自媒体等多种网络的平台进行问卷调查。最重要的是要重视结果的记录，以庞大的问卷基数不断地进行更新数据，最终得到明确的、最接近购买者真实想法的统计记录。其次，体验型经济自身最大的优势，就是个性化、风格化，当今社会从来不缺少千篇一律的复制者，所以个性化的设计，独特性的风格，一定会更加吸引购买者的关注。所以，想要提高企业在这种新型经济体制市场内的自身竞争力，那么就要紧抓个性化服务的优势，企业要不断地对自身的定位进行优化，不断地对企业职工进行可提供个性化服务的能力加以培养，不断与行业内做得更为出色单位进行学习交流。

四、结论

总之，体验型经济时代对顾客心理满意度的需求将更加突出，交流关系中的地位将更加活跃，营销将更贴近顾客自身。该公司已经开始更加注重满足消费者体验，这也对营销产生了巨大影响。扩大销售的方式是以经验为中心，在通过经验满足消费者的过程中，鼓励消费者识别您的产品。体验营销最终将主导市场。

参考文献：

[1]刘凤军，雷丙寅，王艳霞，体验经济时代的消费需求及营销战略[J].中国工业经济，2002（8）：81- 86.

[2]童馨，王皓白.我国跨境电商发展现状及问题研究[J].大庆社会科学，2017（3）：60-65.

[3]李博.基于体验营销的品牌策略优化建以[J].商业经济，2018（3）：86-89.作者简介：

刘彬，大连财经学院，辽宁大连。