基于读者借阅需求的相关调查

全香兰

摘 要：本文通过对读者借阅需求的相关调查，分析研究读者的借阅情况，力图从中发现读者的借阅规律，找出读者对文献需求的特点，从而为图书馆今后更好地贯彻“以人为本”的管理与服务理念，发挥自身的服务职能与资源优势提供决策参考。

关键词：图书馆;读者;借阅;需求;服务

“以人为本”是现代图书馆管理理念的精髓。其核心就是一切为了读者，实现从藏到用这一观念的转换。任何一个图书馆，不论在办馆方向、藏书布局、人事安排上采取何种新的举措，在工作流程、设备配置、软件开发上采用哪些先进技术，最终总要反映到图书馆的读者服务工作上，其实，现代图书馆管理的终极目标就是要使图书馆的资源与读者的需求最恰当有序的结合起来，并确保读者的需求能够最大限度的得到满足。因此定期分析研究读者的借阅情况，从中发现读者的借阅规律，无疑对充分发挥图书馆作用具有参考价值。

1 调查的时间与对象

读者在借阅过程中具有一定的规律特点，截取某一时间段为横截面进行分析研究，会有助于得出更具代表性的结论，此次调查我们选择在九月中旬至十月中旬之间进行，这个期间容易气候渐冷，大家户外活动减少，所以来图书馆读者较多，故调查更为科学。为了更直接的了解读者需求，真正获得较有价值的参考数据。本次调查通过图书馆主要服务部门———图书外借室来展开。

2 本次调查的具体方式

本次调查采用了随机性抽查、定提性调查以及口头式咨询三种方式展开。

2.1 随机性抽查

所谓随机性抽查，是指随机确定调查对象，告知读者调查内容的大致范围，并由读者按照自己的兴趣自主发表看法的一种调查方式。

本次随机性抽查共受到读者的各类意见和建议共计91条。

2.2 定题性调查

定题性调查，则是图书馆针对读者在借阅环节中容易遇到的诸多问题，从中选择带有典型特点的问题，用提问的方法向读者征求意见的调查方式。

在定题性调查中，我馆发放了《读者意见建议反馈表》，来收集各类颇有价值的反馈意见。

2.3 口头式咨询

这是图书馆，按照调查需要用设问的方法对读者进行面对面征询的一种调查方式。

口头是咨询较具亲和力，会由此拉近館员和读者的距离，增强读者与图书馆之间的相互信任。

3 《读者意见建议反馈表》反馈的具体内容

《读者意见建议反馈表》设定的问题

我们设定了如下问题。

（1）你对外借室的服务如何评价？问题在哪？需要怎样改进？

本题主要围绕图书馆外借复方式征求意见，侧重于服务效果的考量。

（2）你对目前图书馆的藏书结构有何看法？有哪方面不足？应该补充什么书？

本题就图书馆藏书结构合理与否、差距何在进行调查，以便适时调整图书采购方针。

（3）你对外界室的借阅方式、方法有何意见与建议？

本题就图书馆外借室开馆方式等问题，向读者征求意见。

（4）你认为外借室应该为你提供怎样的帮助？

本题侧重了解读者对图书馆外借室有哪方面希望.

（5）你认为外借室在今后的工作中应该有怎样的举措？

本题希望了解读者对外借室未来工作计划制定什么建议。

（6）你还有哪些方面的意见与建议？

本题主要了解读者对图书馆其他部门的看法。

4 对读者反馈意见的具体分析

4.1 此次调查充分体现了读者对图书馆管理与发展的关注

此次调查反映的意见很多，涉及面很广;显示出读者对图书馆管理与发展有着浓厚兴趣。随机性抽查时，虽然安排的时间较为仓促，但仍有不少读者提出了较有分量的意见近百条。在定题性调查中，发放《读者意见建议反馈表》70份，回收54份，回收率79%，尽管未能全额回收，但也符合进行读者调查的基本要求。对于口头式咨询，读者态度积极、畅所欲言，直接触及各类问题，坦率发表看法，认真回答相关提问，由此看出读者具有强烈的责任感和一定的文化素养。从整个调查涉及的实际问题看，涵盖了图书馆方方面面的工作，尽管有些提法上尚显外行，但对于图书馆今后更好地完善自身的管理与服务仍有启发。

4.2 此次调查仍然反映出外借室工作存在一定的问题

外借室作为图书馆接待读者的主要窗口深受读者的关注，此次调查中对外借室所反映的问题也比较集中，读者在评价读者服务工作时，尽管褒多贬少，但也暴露出服务态度方面仍然有态度生硬、缺乏耐心和缺少解释所带来的问题;对读者的图书宣传推荐工作仍有疏于细致、不够全面的问题;外借室作为图书馆重要的流通部门，对图书展示架使用上仍然没有充分地发挥其作用。应尽力完善外借式的服务模式，周到热情地为读者提供高质量的服务应该是始终目标。

4.3 此次调查充分反映出读者们对图书馆管理现代化的期待

在综合此次调查结果后，我们发现有不少读者对图书馆的现状进行了认真的思考和分析，大家既对目前图书馆尚显落后的管理模式提出了意见，表示了理解，同时也对图书馆管理现代化提出了较为诚恳的建议，开架式借阅、超市式开馆成为众多读者的渴望与期待。还有读者表达了利用电子阅览室浏览互联网汲取新信息的强烈愿望，希望增加电脑数量。建设一个现代化的图书馆。

此次调查仍然存在着不少疏漏有待日后完善，但通过调查我们对如何由点及面，由表及里、保质保量的做好读者借阅需求调查的工作有了更为清晰的考虑，对图书馆未来制定科学办馆方针、提高管理水平有了更为明确的目标。