浅析智慧时代下高校图书馆之服务创新

刘晶

摘  要：智慧时代，高校图书馆服务之路必须创新。通过以技术为支撑，提高高校图书馆综合集成化管理模式， 提高现行的高校图书馆服务模式， 明确资源原则与标准等途径，希望能对我国高校图书馆的发展提供一定的借鉴以及参考。

关键词：智慧时代，高校图书馆，服务创新

中图分类号：G647     文献标识码：A    文章编号：2096-3769（2019）01-062-04

“智慧地球”概念一经提出后，全世界掀起了建立智慧生活的理念高潮。例如：智慧城市、智慧交通、智慧政府等。在高校中也开始引入了智慧的理念，“智慧食堂”“智慧校园”以及“智慧图书馆”理念的相继出现正是智慧时代所带来的崭新世界。对于一所大学而言，图书馆是知识的宝库，高校师生活动集中的场所，高校图书馆的建设往往体现出了一所高校办学基建的高低以及办学理念。如何在智慧时代这一新的历史背景下提高高校图书馆的服务水平，进一步推进高校建设步入智慧化是我们当今图书馆领域所要深思的问题。

一、相关概念概述

（一）智慧时代

所谓“智慧时代”是立足于传统的智慧，而建立起新的发展现状、新的人文环境、新的科学技术、新的思想观念、新的思维方式以及新的智慧前沿为一体。智慧时代不仅体现在新科技对社会的促进作用，更体现在一个新的时代对于全人类的生机、和谐、人文以及未来可持续的理念模式。总体来看智慧时代具有智能性、创新性、人本性、生机性以及可持续性。

总所周知，IBM提出了“智慧地球”一说，其理念的提出背景与实践给世界上其他“智慧”理念提供了理论基础。例如：“智慧地球”“智慧城市”以及笔者所关注的“智慧图书馆”。在智慧时代背景之下，我们应结合社会文化发展计划以及目标，并融合社会的现实发展水平和具体领域的实际情况来对智慧时代的特点进行归纳。

第一，智慧时代应是以“人”为首要的关注点，而不是把注意力放于科技之上。部分学者将“智慧”理念置于虚拟环境之下，而并非现实的人的环境之中，越过了人的思想、行为、情感以及追求，而在理想的状态下讨论各个智慧领域。所谓智慧时代，应该是以“人”为本的，人的智慧是一切之源泉，人的能动性超越了机器以及技术的能动性，任何事情的发展必须以人的需求为出发点，而不是全身心关注技术的高低。第二，智慧时代应关注人的需求与价值要求。在智慧时代背景下，人的共性被得到重视的同时，还必须关注人的个性的需求。个人价值与社会公共价值同样是我们社会各个领域所必须关注和重视的对象。个体的选择都必须得到重视，个性化的要求、个人需求的满足以及个人参与度、个人体验感都可以作为我们服务大众的一个评估指标要素。第三，智慧时代应有助于人类更好地体验生活。智慧时代是以人为主要对象，以科学技术为主要手段。随着物联网以及智慧云的出现、成熟以及发展，智慧生活日渐立体化，它与我们生活的方方面面互联互通。在智慧时代背景下，人与人之间、人与物之间、人与自然之间乃至人与社会间的联系更为密切，相互之间的融合度更为融洽。IBM所提出的“智慧地球”概念中涵盖了人们生活的众多方面。例如：教育、交通、政府、工作、公共卫生、基础设施、零售、食品、金融、通讯、建筑以及能源等方面，这些领域涉及人类生活的方方面面，正是因为渗透范围广，才使得我们的日常生活日趨智慧化。

（二）智慧时代与高校图书馆服务

作为图书馆系统重要组成部分之一——高校图书馆的服务性是其工作的重中之重，也是高校图书馆功能得以实现的关键所在。任何一所图书馆的最高目标都是满足阅读者的需求和使用感受。这一点对于高校图书馆来说同样重要。智慧时代对高校图书馆而言既是机遇同样也是挑战。智慧时代的到来对高校图书馆而言有着深远的影响。首先，从服务方式而言，智慧时代背景下，高校图书馆不再是以传统图书馆自动化集成为主导的服务方法，而是在传统基础之上融合了Web2.0以及智慧科技。运用了“主动推送服务”“移动开放服务”“自助服务”以及“集群协同服务”的高科技智慧方法进行服务，结合云计算、RIFD技术以及移动通讯技术对高校图书馆资源进行共享。其次，从服务内容而言，智慧时代背景下，高校图书馆一改传统单一的检索、借阅以及咨询模式，采用了高科技的云计算模式以及物联网模式。智慧模式之下高校图书馆的服务更为整合化、多样化以及共享化。高校图书馆的服务展现出了新的特点，知识服务化、虚拟参考服务化、智能化以及第三空间化。最后，从服务理念而言，在智慧时代背景下高校图书馆的服务理念由传统、闭塞以及被动转换为以“人”为中心，注重“人”的使用满意度以及可持续发展理念上来。

二、智慧时代下高校图书馆服务创新必要性

我们以提及智慧时代下我国高校图书馆面临一系列的机遇与挑战，也出现了许多新的问题与不足。智慧服务给高校图书馆的长足发展带来了新的发展理念和方向，与此同时，也成为我国高校图书馆发展的动力和关键。

（一）满足信息需求

高校图书馆与社会图书馆不同，它具有很强的专业和教育背景，其馆藏资源应更为多样化、专业化以及全面化。从馆藏内容来看，其知识内容涵盖具有专深化、整合化以及交叉化的特点;从服务方式上看，其服务要求学科化、融合化、个性化以及一站式化。随着智慧时代的到来，高校图书馆用户表现出了新的特征，传统的大众化以及群体化的服务方式则日渐体现出了单一及基础的特点，这与科技发展和用户需求的提高已无法匹配。

1.个性化需求加强

智慧时代背景下，人的关注度提高，人的个性需求得到了更好的尊重和满足。信息需求更为重视个人的需求而并非是大同化的需求。在智慧时代下，高校图书馆服务将会更为个性化，针对用户个人所属的专业领域、个性爱好、行为特征以及知识结构制定出更为个性化的需求信息。

2.多元化服务加强

智慧时代背景下，高校图书馆用户对于信息服务的要求更为多元化。这一多元化主要体现在服务内容多元化以及服务方式多元化。而此时，智慧技术则给高校图书馆带来了创新的服务内容和服务方式，依据高校图书馆用户的专业特征提供多元化的信息服务资源以及多元化的服务方式。例如，多元化的文献服务、多元化的服务类型以及多元化的检索方式。

3.“便利化”的信息资源利用方法

“便利化”是我们快节奏生活的主要行为方式，以最简便的方式取得所需的信息和资源，且这些资源的使用难度不大，能够更快更好地投入到实践当中去。在图书馆此类的信息服务领域则主要体现在用户使用者可以更为便利地获得信息资源，且这些资源能够更容易地使用在生活当中去。智慧科技为高校图书馆服务提供了更为便利的创新服务，在最短的实践内用户可以找到自己所需要的资源和服务。

4.“专深化”服务加强

对于高校图书馆而言，它的用户群体较为集中主要是在校师生，他们的需求也较为相同和集中，主要体现在满足其科研及学习的需求。这一需求要求高校图书馆的服务应对馆藏资源进行深入整合和处理，而不是仅仅停留在检索和借阅这一传统层面上。图书馆需要根据最新的学术方向和趋势进行资源信息整合，从而更快更高效地为高效师生科研和学习任务提供资源输出。因此，高效图书馆的“专深化”尤为重要。信息服务不再是传统的检索和借阅，而是基于高科技技术对用户个人需求进行分析，深化服务力度和创新服务方式，从而提供个性化有针对性的服务感受。总体来看，重视高校图书馆用户体验感，并运用智慧科技技术进行创新才能更好地满足用户的需求，从而更好地面对智慧时代所带来的机遇与挑战。

（二）提高现行的高校图书馆服务模式

当前许多高校图书馆采用融合的服务模式，既传统的图书馆服务模式与数字图书馆模式相结合，这种融合的服务模式则日趋体现出了其不足之处，既大众化、被动化、单一化、分散化以及服务能力不足的特点。智慧时代从服务方式、内容、理念方面以及用户方面进行改革创新从而弥补了当前融合服务模式下的不足之处。对高校图书馆用户个性化需求的满足、主动服务的理念提高、信息服务的多元化以及极大化对信息资源进行整合都有利于对当前不足之处进行弥补。

（三）提高智慧校园建设

随着科技信息网络信息化服务程度的提高，传统的高校图书馆信息化服务日渐呈现出其弱化的特征。信息科技飞速发展的背景下，图书馆用户对于信息的需求也呈现出不断变化的特征，这一特征使得我国高校图书馆的转型升级刻不容缓。在智慧时代背景之下，高校图书馆对其特殊的用户群信息化服务进行创新，为高校图书馆的升级提供了新的思路和创新想法。

智慧化图书馆的建设有助于加快智慧校园建设的脚步。最为高校基建中的重要一部分，高校图书馆在智慧时代下为智慧校园提供了智能学习、网络学习的场所。师生可以在智能学习环境之下，进行学科研究和学习，并且摆脱了时空限制的约束，高校师生可以灵活使用移动图书馆服务功能。高校图书馆智慧化的创新为智慧校园添加了浓墨重彩的一笔，为智慧校园提供了智能学习的环境、协同创新环境，提高了学校文化环境智慧化，有助于建设更为人性化的校园生活。

三、智慧时代下高校图书馆创新模式

（一）以技术为支撑，提高高校图书馆综合集成化管理模式

以网络通信为基础，辅以当前的云技术以及物联网技术手段有助于实现当代高校图书馆构建全网融合的综合型的网络框架模式，从而在泛在互联的环境下，结合方方面面的资源进行综合化智能化地管理，构建服务个性创新、服务方式创新、服务管理创新的智能化的现代高校图书馆。从新的角度对传统服务进行优化升级，结合智慧时代的特点并于用户的需求相融合。基于传统的改造升级可以在节约成本的同时，最科学化和智慧化地整合图书馆信息资源，同时，运用新技术，如RFID技术和云计算技术以及各类新型服务终端设备，从而实现高校图书馆的升级和优化。

（二）高校图书馆物联网系统人工智能化发展

正如无人超市的出现，高校图书馆也可以运用此先进技术，将信息技术模式、图书馆导航以及物联网技术紧密融合在一起。以物联网技术为依托，对图书馆系统进行重新定位，在以往互联网基础上扩大其覆盖范围，使网络实现全覆盖。建立机器人图书馆高航技术有利于灵活化导航效果。机器人在图书馆内随时随地可以与读者沟通，提供图书查询、借还以及核对工作。

（三）明确资源原则与标准

图书馆资源纷繁复杂，图书馆工作人员要对每一条图书信息进行分析整合并给出具有唯一性的检索条件。而在云技术数据平台搭建之后，海量图书资料通过数据库进入数据分析处理系统进行处理，可以依据读者的信息、喜好、习惯以及需求提供更为精准的检索服务，最大程度地为读者提供最为合适的图书资料，从而真正实现个性化私人定制服务。

四、结语

智慧时代背景下的高校图书馆服务创新有助于实现高校图书馆转型升级，强调了“人”的重要性，以个性化的需求为目标，注重用户的参与度和满意度。智慧化高校图书馆是一个充满生机的场所，它能从服务角度出发结合智慧科技技术服务于高校师生，从知识服务的角度优化并创新高校图书馆的服务能力，有助于高校图书馆的可持续发展。提高智慧时代的高校图书馆服务水平是实现智慧化图书馆的根本保障，也是其必经之路。

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