论如何提升公共图书馆读者咨询服务

黄佳

摘  要：公共图书馆是提升大众整体知识水平的有效途径。在信息大爆炸的当今社会环境当中，通过图书馆阅读资料查询资料才能够获取到最有价值的信息。而在公共图书馆的管理过程当中，对读者咨询服务也要重。文章即是对如何提升公共图书馆读者咨询服务进行探究，希望对我国公共图书馆的发展以尽绵薄之力。

关键词：公共图书馆;读者咨询服务;提升

随着信息时代的来临，人们获取信息的方式也发生了变化。所以现在人们对信息咨询服务的要求也在不断的提高。以公共图书馆当中的咨询服务为例，其本身就是以服务大众、帮助读者取得有效信息为目的而开展的各项工作。所以人们的需求在提升的同时，公共图书馆的咨询服务管理也需要提升。这样才能够顺应时代的发展，满足大众对信息咨询服务的需求。本文将从如何提升咨询服务的质量这一方面进行阐述，以供相关人士参考。

一、充分利用信息化技术

我国科技与经济都在不断的发展，数字信息化技术被广泛运用到各个领域当中。而在公共图书馆的管理当中计算机技术以及各种网络技术也应当如此。以此来提升公共图书馆的资源管理，进而实现有效的工作内容调整与改善。在信息化管理的过程当中，其服务的形式不会受到空间与时间的限制。能够使大众需求在不同的时间段被满足，也能够有效提升服务质量。首先，数字化信息技术可以将图书馆的书籍资源进行信息化改造，以视频或音频的方式来进行资源储存，进而建立起更加完善的书籍信息库。这样也有利于公共图书馆与其他例如知网或万方等数据库进行合作。其次，运用信息化技术能够更加满足读者在进行信息检索时的需求，可以利用各种移动终端去检索，方便读者在不同的时刻都能够获取数据信息。最后，也能够将对应的信息保存完整，也能够避免相应的信息泄露等情况的出现。

二、创设更加专业化的信息服务平台

在当前的信息咨询服务平台当中，根据读者的需要以及类型划分了多个服务的类别。例如教育服务、研究咨询服务以及其他农业、军事社会等方面的咨询服务。而在构建这些信息咨询服务平台时，由于其相关的信息有可能关乎于咨询服务对象的重大事件，例如学习、研究、论文等方面，所以相应的信息咨询服务平台就需要更专业、更高水平的信息知识才能够有效解决咨询对象的各种问题。否则就无法有效发挥专业咨询服务平台的作用。同时，还应当将信息服务平台的设置改为动态模式，使其能够根据当前时代的发展需求以及公共图书馆自身信息的需求设立相应窗口，并对其进行删减或增加，以此来不断完善公共图书馆的信息咨询服务体系。在这个过程当中，图书馆可以引进大量的专业性信息资源管理人才，将相应的专业知识分配到各个服务平台当中，使相应的平台知识储备以及专业化更加完善。

三、采取分层次信息服务模式

由于在图公共图书馆进行咨询服务的读者较多，并且其层次和水平都倾向于多样化的方面发展。所以需要对公共图书馆的服务模式进行完善，调整为层次性的信息服务模式。而这个模式也在当前各图书馆中得以大量运用，且都取得了良好的成效。在分层次服务模式当中，根据读者的不同需求以及不同读者的文献检索层次，设置出相应的咨询服务平台，以此来分析判断并实现高校提供资源的服务。例如，在信息咨询服务平台当中可以将读者咨询文献信息的需求分为困难和简易这两大类型。对于困难方面的，要求专业知识水平高并且能够具有良好的表达能力的人才进行信息服务;而对于用一些简单的信息检索，就可以安排普通工作人员进行服务。以此达到物尽其用、高效服务的目的。这种采取分层次、一一对应的信息检索方式，能够有效提升公共图书馆读者咨询服务的效率。

四、优化公共图书馆资源配置

现代化信息越来越趋于多元化的发展，而读者的信息需求也逐渐多样化。但是在区域的公共图书馆当中，其资源非常有限，就无法满足读者的多样化信息需求。此时，就应该将公共图书馆的资源体系进行扩大，无论是线上还是线下，都要对其进行资源投入，以达到公共图书馆的资源扩充目的。但是在某些文化教育部门当中，对公共图书馆方面的投入有限。这就需要公共图书馆对自身资源配置进行优化。首先，可以与知名的数据库进行合作。同时，也要考虑其质量与发展前景进行选择、合作，发挥数据库与自身咨询服务平台方面的优势，以不断充实公共图书馆的资源。其次，可以与其他区域的公共图书馆进行合作，互相取长补短。最后，许多高校图书馆内的藏书非常的丰富，其专业度也非常的高。所以公共图书馆也可以与高校图书馆进行商讨，鼓励其向公众开放。而公共图书馆在這个过程当中进行良好的衔接，以此共同提升服务质量。

五、结束语

公共图书馆自从成立之初，就将读者信息咨询服务作为重要的业务来开展。所以，无论是在检索咨询、提供文献方面等业务，都是以传统方面的形式所进行的服务。而在如今的信息时代，公共图书馆的管理人员应当注重提升咨询服务的质量。充分运用信息化技术，进行分层次、专业化的信息服务管理，并有效优化其资源的配置，进而提升读者咨询服务的质量，以顺应时代发展满足大众需求。

参考文献

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