柔性管理对肝胆外科患者的护理效果分析

陈方红

【摘 要】 目的：探讨柔性管理对肝胆外科患者的护理效果。方法：选择本院2016年1月至2018年12月收治的60例行肝胆外科手术的患者，根据随机数字表法，将所有患者分为观察组及对照组，每组30例，对照组患者给予常规护理，观察组患者在对照组基础上给予柔性护理，对比两组患者对护理的投诉率及护理人员差错发生率，对比两组患者护理前后的焦虑、抑郁情绪，对比两组患者护理后的生活质量。结果：观察组患者对护理的投诉率及护理人员差错发生率均明显低于对照组，P<0.05。护理后，两组患者的焦虑、抑郁情绪评分均明显降低，且观察组明显低于对照组，P<0.05。观察组的生活质量评分均明显高于对照组，P<0.05。结论：采用柔性管理，可提高肝胆外科患者的护理效果及护理生活质量，改善患者的不良情绪。

【关键词】

柔性管理;肝胆外科;不良情绪;生活质量;投诉率

目前，随着我国人民生活水平的不断提高，人们越来越注重护理质量[1]。柔性护理是一种新型的护理方法，其是指在探寻人类行为及心理规律的基础上，用自愿或非强制的方式，在人类心目中产生内在说服力，以将组织意志及思想变成人类自觉活动的护理方式[2]，本院将柔性护理用于肝胆外科护理中，护理效果显著，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择本院2016年1月至2018年12月收治的60例行肝胆外科手术的患者，所有患者均为胆囊结石者，排除妊娠、哺乳期者，精神疾病者，严重肝肾功能障碍者。其中男41例，女19例，年龄范围为23～75岁，平均年龄为（44.5±5.2）岁;文化程度：初中及以下者17例，高中及大专者21例，大学及以上者22例;职业类型：体力劳动者39例，脑力劳动者21例。根据随机数字表法，将所有患者分为观察组及对照组，每组患者的性别、年龄等资料对比无统计学差异意义，P>0.05。本研究所有患者知情同意，且经医院伦理委员会批准同意。见表1。

1.2 方法

对照组患者给予常规护理，观察组患者在对照组基础上给予柔性护理，首先鼓励经验不足、资历低者向经验丰富且资历高的护理人员学习，同时医院的管理人员要组织护理人员进行经验交流，提升护理人员的护理技能，提高护理质量;其次工作安排上采用弹性制的排班方式进行排班，提高护理人员的主动性，日常生活中医院管理人员多倾听护理人员的心声、想法，以为其解决困惑，给护理人员营造舒适和谐的工作氛围，提高科室的护理质量;再次多在科室组织活动，以便充分发挥每个护理人员的独特作用，定期给护理人员开展学习讲座，在讲座中可使护理人员学习到专业的护理知识，从而提高科室的护理水平;也要要求护理人员與患者及其家属多沟通，多关心患者，拉近护患关系，增加患者对护理人员的信任度，也需向患者介绍手术治疗过程，使其了解手术及治疗方法，从而缓解患者的恐惧、紧张心理;最后医院管理人员也可通过奖励机制提高护理人员积极性，使其在工作中更加认知，促进护理质量的提升。

1.3 观察指标

1）对比两组患者对护理的投诉率及护理人员差错发生率;2）对比两组患者护理前后的焦虑、抑郁情绪，评分越高，患者焦虑、抑郁情绪越高;3）对比两组患者护理后的生活质量，心理情绪状态、自觉症状、社会活动、日常生活、躯体生理功能状态五项，评分越高，患者生活质量越高。

1.4 统计学方法

采用SPSS 24.0软件进行统计学分析，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者对护理的投诉率及护理人员差错发生率

观察组患者对护理的投诉率及护理人员差错发生率均明显低于对照组，P<0.05。见表2。

2.2 对比两组患者护理前后的焦虑、抑郁情绪

护理前，两组患者的焦虑、抑郁评分对比无统计学差异，P>0.05;护理后，两组患者的焦虑、抑郁情绪评分均明显降低，且观察组明显低于对照组，P<0.05。见表3。

2.3 对比两组患者护理后的生活质量

观察组的生活质量评分均明显高于对照组，组间比较差异显著（P<0.05）。见表4。

3 讨论

肝胆外科是医疗事故的重要场所，护理工作繁忙，以往的护理管理方法已不能满足患者对护理的需求，护患矛盾时有发生，甚至引起医疗纠纷，因此需选择合适的护理方法[3]。柔性管理是一种人性化管理的方式，主要是以理解人、尊重人为基础，以用好人、管好人为目的[4]，本院对肝胆外科采用柔性管理，提高了护理效果。

本文结果表明，观察组患者对护理的投诉率及护理人员差错发生率均明显低于对照组;护理后，两组患者的焦虑、抑郁情绪评分均明显降低，且观察组明显低于对照组;观察组的生活质量评分均明显高于对照组，表明采用柔性管理可提高肝胆外科的护理质量，主要是由于柔性管理体现了民主管理、情感管理、组织行为管理、人力资源管理及激励管理等内容，激发和提高了护理人员的护理热情及护理专业度，从而提高了肝胆外科的护理效果。

综上所述，采用柔性管理可提高肝胆外科患者的护理效果及护理生活质量，改善患者的不良情绪。

参考文献

[1] 祝涛.分级护理管理模式在肝胆外科护理中的应用效果分析[J].中西医结合心血管病电子杂志，2017，05（20）：107.

[2] 陆娟萍.柔性管理应用于肝胆胰外科护理中的价值评价[J].中西医结合心血管病电子杂志，2018，06（16）：109.

[3] 王晓磊.柔性护理在肝胆外科护理中的临床效果对比[J].中国医药指南，2017，15（07）：192.

[4] 崔萍，雷永琴.柔性管理理论在急诊护理管理的中的价值分析[J].实用临床护理学电子杂志，2018，03（34）：163.