基于风险的军工企业满意度评价研究

潘寒尽 马达 周俊

中图分类号：F426 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）6-095-03

摘 要 评价工作是衡量军工企业过程中的重要环节，评价方法很多，但在具体的评价模型中很少有考虑风险因素的。文章以评价过程中的多种风险因素为基础，以科研项目为背景，引入风险因子概念，建立了客户满意度评价模型，同时采用AHP法确定权重，构造关联函数，针对不同的指标特性，分别运用模糊决策进行评判，能够为优选项目的实施方案提供决策。

关键词 评价模型 风险因素 科研项目 关联函数 模糊决策

评价工作是衡量军工企业过程中的重要环节，能否将影响项目质量的各因素合理反映到所建立的指标体系中去，很大程度上决定了项目最终的完成质量。科研管理部门对军工企业的满意程度，包涵很多因素，其中因为各种不同原因而引起的风险因素，更应予以充分考虑，并进行合理优化后反映在评价过程中。文章以科研项目为背景，量化了多个相关指标对于科研管理部门的满意度，引入风险因子来评价风险，确定了科研管理部门满意度模型，为指导对项目实施方的优选提供辅助决策。

评价问题是典型的多目标多约束问题，涉及的不确定因素多，主观判断多，定量化建模困难。为了使评价过程更加合理和有效，应对不同指标采取不同量化方法，再综合评判科研管理部门对实施项目的军工企业的满意程度。

针对科研项目建设的特点，构造科研管理方法满意度评判指标体系，主要考虑以下因素：项目报价、项目期、企业资质（企业文化、近年完成相关科研项目数量、获奖情况等）、技术方案（材料选择、机械使用、人员素质等）、配套设施（环境卫生、消防、生活安排等）。考虑减少各种非客观因素的影响，首先采用AHP法确定能各指标权重。然后，针对对各类不同指标，设计具体的不同的评判方法。对于有定量标准可供参考的项目报价和期限，这两个指标，可以通过构造联合评价函数来进行打分，而对于其他指标，则通过建立评语集来进行评判，其中科研管理部门，可以考察测算构成风险的指标项，算出各自的风险因子权值，再依据模糊评判的结果，依次计算出各项的风险损失值。最后建立科研管理方的无风险评价模型，从而优化了科研管理方对各个军工企业的综合满意度，并通过具体实例进行仿真说明。

一、建立模型

（一）AHP法确定权重

技术方案项风险因子在评语值最差时取2 . 0=α。计算出值1，0.8，0.6，0.4，0.2对应得风险率分别为0，0.04，0.08，0.12，0.16。可計算出各类效益风险。利用（1）得出科研管理方满意度。如表4所示。

计算结果为企业1的科研管理方综合满意度最高。

三、结语

通过对问题变量分析，通过构造相对应的函数，来对状态及模型进行描述，并且为了计算的方便，将各个指标进行处理，将其评判值量化到0-1区间内。利用AHP法确定权重，在科研管理方对各军工企业的综合满意度中，同时纳入各种指标中风险因素的评价。文章建立的评价方法还可以根据科研管理方及专家的建议设定最大风险因子权值，能够客观地将科研管理方关心的各种因素反映在军工企业评价过程中，并能方便的应用于实践。

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