分享经济信任机制的构建、传递与保障

颜卉 罗佳娜 敦帅

近年来我国分享经济实现了快速发展。根据《中国共享经济发展年度报告2019》的数据统计，2018年我国有超过7.6亿人参与分享经济活动中来，分享经济市场的交易额比上年增长41.6%。截至2018年底，34家分享经济属性的企业占我国独角兽企业总数的41%。报告预测，未来三年我国分享经济预计会保持年均30%以上的增长。

但是分享经济在迅速发展的同时，一系列问题也频频出现。例如，2018年5月，河南21岁的空姐在搭乘滴滴后被杀害，在其被害不足百日后，浙江20岁女孩在搭乘滴滴后再次遇害。不仅网约车因为负面事件损失惨重，共享单车企业两巨头摩拜和ofo也难逃厄运，前者被美团收购，后者资金链出现严重问题。

究其原因，是分享经济整个行业缺少合适的机制措施来对用户的权益进行保障。当前，建立与我国分享经济发展相适应的监管机制固然重要，但是另一个急需解决的是分享经济要构建一个信任机制来增加用户对分享经济的信任，这直接影响其未来的发展。

如何打破陌生人之间本来的不信任？分享经济不同用户间的信任如何传递？双方用户与平台三者之间的信任如何保障？这些问题都有待研究和思考。

分享经济视阈下信任的重要性及迫切性

信任在不同情境下有不同的定义，在分享经济中指交易方在未知对方表现时决定是否继续使用或提供分享服务的意愿。分享经济是基于陌生人或企业之间的在线交易，由于其商业模式的特殊性，涉及的信任问题也比普通交易中买卖双方的信任更为复杂。因为分享经济一场交易中的供方同时也可能是另一场交易中的需方，此外平台还在每场交易中扮演了重要的中间角色。分享经济整个过程涉及了平台对交易者的信任、交易者双方之间的信任以及交易者对平台的信任。用户间的信任程度直接影响交易的成本、效率和成功与否，没有信任，分享经济这种商业模式就无法得以实现。

在交易过程中，用户如果在某环节失去了对平台或其他方的信任，大多数用户不仅会直接终止交易，甚至还会把不信任转移到对分享经济整个行业上。反之用户如果在使用共享资源或服务后感到满意，不仅会有二次的交易还会把这份信任通过在线评价、口碑传播等方式传递出去。这样有利于分享经济整个行业到平台都形成良好的声誉，从而对其他消费者选择分享经济具有积极影响。因此，分享经济下信任是关键。

分享经济信任机制构建的迫切性主要体现在以下几个方面：

1.人身安全遭到威胁。近几年频频爆出用户由于搭乘一些网约车被骚扰甚至杀害的事件。这已经对消费者的人身安全造成了威胁，同时对网约车甚至对分享经济整个行业都造成了极其恶劣的影响。

2.个人信息被泄露。分享经济是由信息技术为支撑，由于针对分享经济平台及相关从业人员的监管不到位，所以存在信息不透明、信息安全漏洞和个人信息泄露等问题。在2017年有滴滴客服业务外包公司的员工联合中国联通天津分公司某些不法员工，对用户的滴滴打车记录、手机通话记录、淘宝收货地址等信息进行贩卖。

3.分享标的物品被损坏。由于共享物品具有被多人使用的传递性，所以滋生出了一些分享标的物品被损坏的问题。例如，大量共享单车被故意破坏和抛弃，私自拆锁不付钱使用、私自上锁将共享物品私人化，甚至贴上误导性的二维码条以诈取钱财等。

以上只是到目前为止分享经济中存在的部分典型问题，如果不尽快解决未来会发生更多难以预测的问题。在共享物品面临被损坏、个人信息可能泄露甚至人身安全可能遭到威胁的情况下，可靠有保障的信任机制建立起来有助于用户重拾对分享经济的信任。

分享经济信任机制的构建

根植于集体主义文化的中国，以血缘关系为出发点的宗族文化构成了几千年来传统社会人际交往伦理；同时，囿于历史和文化等因素，中国人对“土地”有着特殊的感情，这种感情即地缘关系。有学者认为，中国传统社会的信任是以血缘为核心、以地缘为参考逐渐向外扩散发展的。随着时代的不断发展，在现代经济社会中契约关系已经成为了人与人之间主要的信任依据，但是对于血缘和地缘关系依然有较强的认同感。基于此，本文在现代经济社会契约关系的基础上结合中国传统伦理文化中的地缘关系与血缘关系来构建分享经济的信任机制。

1. 基于地缘关系构建信任机制

过往对于信任的研究，主要有两种观点，一是人们通过对比相互间自然特征和社会特征，相似的特征越多，信任度就越高；二是通过彼此长时间的交往，了解程度越深，越容易产生信任。由地缘关系产生的信任，亦是如此。在同一地理范围内生活的人们，更有机会接触相同的地理环境、风俗习惯、生活方式，相对于其他外部環境中的人们，会有更多的相似点，产生交往的同时彼此间更容易建立信任。

用户在注册账号时可以选择填写其日常活动区域，平台根据用户提供的地理位置信息用网络信息技术构建一个以该地理位置为核心的关系网络。当用户有需求时，分享经济平台可以根据供给双方的信息建立地缘优先匹配机制。首先会优先匹配到相同地理区域的双方，然后会推荐附近地理位置的用户的大多数选择以供其参考。这样以地缘关系匹配成功的用户双方由于有一定的认同感，建立起的信任更加坚固，而且有利于事后进行反馈或追踪。对于供方而言，地缘优先匹配机制还有助于在初期时得到用户，随着地缘关系的传播，会逐渐建立起以地缘关系为核心的稳定客户群。

在现代经济社会中，契约关系已经成为了人与人之间主要的信任依据，但是对于血缘和地缘关系依然有较强的认同感。因此，结合地缘关系与血缘关系来构建分享经济的信任机制十分必要。

2. 基于血缘关系构建信任机制

在中国传统社会中血缘关系是建立信任的基础，虽然时代不断发展使人们的信任圈子不断扩大，但是由婚姻或生育而产生的血缘关系所带来的信任依然带有超强的稳定性。

用户在注册账号时可以决定是否添加亲属的账号信息，如果用户同意并且得到亲属账号的同意反馈，该用户在平台就与自己的亲属建立了亲属关系。当用户有需求时，分享经济平台可以根据供给双方的信息建立亲属关系网络距离最近优先匹配机制，建立起以血缘关系为核心的亲属关系网络。基于这种血缘关系构建起来的信任机制不仅信任度高稳定性也强，而且有利于在事后进行反馈或追踪。这个账号之间的亲属关系只有平台可以管理，其他用户不可见。如果用户不同意添加亲属账号信息，不仅不能拥有血缘关系建立起来的优先匹配机制，在同等条件下与已添加亲属账号信息的用户相比不具有竞争力。

考虑到血缘关系的局限性，在与亲属账号建立联系后还可以添加朋友的账号来建立关系。如果匹配和自己有直接或间接血缘关系的亲属不足以得到有用信息，那么可以匹配到亲属的朋友，亲属朋友的亲属等，逐渐形成一个更大的关系网络。作为初进入平台者，很难吸引众多陌生人用户，此时可以让有血缘关系的亲属进行入驻或试用成为首批用户。比如短租领域的供方在初期可以利用血缘关系让亲属、亲属的亲属、亲属的朋友等形成首批用户，逐步建立基于血缘的稳定用户群。

3. 基于契约关系构建信任机制

虽然中国传统信任机制是建立在血缘关系和地缘关系之上，但是随着社会的发展，这两种关系形成的信任逐渐被一些具有法律效力的规定、制度合同等形式的契约关系弱化，契约关系成为信任度最高的关系。

所以，分享经济信任机制要在契约关系的基础上进行构建。

供方在注册平台账户时要提供机关单位出具的合格证明或资格证书，这类证书就是供方和政府之间形成的契约。比如短租领域的供方要提供相关部门颁发的安全证明；私厨领域的供方要提供卫生部门的合格证明等。需方在选择时，平台会根据供方提供的资格证明优先匹配到拥有资格证明多的供方。此外，平台要与政府以及相关法律机构联合，对交易的供需双方构建一个快速的合同关系，用户一旦违约即面临着处罚。

在这些契约关系的基础上，血缘和地缘关系能更好的发挥其作用，构建的信任机制更加稳固。如图1中下半部分表明的是目前供需双方和平台间彼此产生信任的因素，上半部分是在契约关系的基础上结合地缘关系和血缘关系构建的信任机制。

分享经济信任机制的传递

研究表明，人们在面对自己不了解的新事物时，一般会有两种方法来建立信任。第一种是结合自身过去的知识经验，通过对比新事物与自己了解事物之间的关系或相似特征来建立信任。第二种是通过参照自己所信任的人的做法或者意见来对新事物建立信任。因此，通过地缘和血缘关系建立起的信任具有强传递性。

1. 通过地缘传递信任

“地缘观念”长期存在于我国传统社会伦理关系中，虽然随着市场经济城市化等这种关系在逐渐弱化，但是却一直存在于中国人的价值观里，不可轻易改变。“远亲不如近邻”反映的就是地缘建立的信任，具体通过下面两个情景来表明在分享经济中地缘传递信任。

情景一：假设存在甲乙丙丁四个用户，甲与乙、乙与丙之间存在地缘关系的信任，丁与甲乙丙无任何关系。甲在面对同样陌生的丙和丁时，由于乙的关系会对丙的信任度更高一些。该情景表现在分享经济现实中有两种情形：情形一是需方选择供方时会优先选择与自己拥有地缘关系的供方。情形二是需方在选择供方时可以参考与自己有地缘关系的人的选择来进行最终决策。因为这些拥有地缘关系的用户与自己有更多的相同特征，同理也会有相似的需求。如果只是查看所有用户的大多数选择，所匹配到的选择与自己的需求相似性就比较低，见图2。

情景二：假設存在甲乙两个用户，丙丁两个平台，甲乙之间存在地缘关系的信任，乙使用的是丙平台。那么甲在面对同样陌生的丙丁两个平台时，会由于乙的关系而对丙平台信任度更高一些。该情景表现在分享经济现实中是需方在选择平台可以参考与自己有地缘关系的人的选择来进行最终决策。与情景一同理，这些拥有地缘关系的用户之间具有高的需求相似性，见图3。

2. 通过血缘传递信任

在血缘关系基础上建立起来的信任关系，是一种最原始的具有天然性和稳定性的社会关系。在血缘关系下建立起来的信任是最容易传递的。

情景一：假设存在甲乙丙丁四个用户，甲与乙、乙与丙之间存在血缘关系的信任，丁与甲乙丙无任何关系。甲在面对同样陌生的丙和丁时，由于乙的关系，丙相当于与甲成为了亲缘关系，大多数情况下相对于陌生人丁，甲对丙的信任度更高一些，见图2。

情景二：假设存在甲乙两个用户，丙丁两个平台，甲乙之间存在血缘关系的信任，乙使用的是丙平台。那么甲在面对同样陌生的丙丁两个平台时，会由于乙的关系而对丙平台信任度更高一些，见图3。

血缘关系传递信任表现在分享经济现实中有两种情形：情形一是需方选择供方时会优先选择与自己拥有血缘关系的供方；情形二是需方选择供方时会参考与其有血缘关系的人的选择和建议，他们的选择和建议很大程度上会影响用户的决策，即用户把对血缘关系的人的信任转移到了他们的选择上。

3. 通过契约传递信任

以契约关系建立的信任是当代社会没有血缘或地缘的陌生人之间最常用的信任机制，凡双方或多方之间存在具有法律约束力协议的关系都可以称为契约关系，下文以相关机构颁发的许可证为例。

情景一：假设存在甲用户和乙丙两个平台，甲与这两个平台无任何关系而且完全陌生，乙平台有相关机构颁发的许可证，丙没有。甲在面对同样陌生的乙和丙平台时，由于乙有相关机构颁发的许可证的关系，甲自然会对乙平台的信任度更高一些，见图4。

情景二：假设存在甲平台和乙丙两个用户，甲与这两个用户无任何关系而且完全陌生，乙用户标的物有相关机构颁发的许可证或者有良好的信用记录证明，丙没有。甲在面对同样陌生的乙和丙两个用户时，由于乙有相关机构颁发的许可证的关系，甲自然会对乙用户的信任度更高一些，见图4。

此处越高层次的契约越容易传递信任，也就是说层次和信任度越高的机构达到信用背书效果的几率越大。比如大多数人们对政府拥有高信任度，那么人们对政府颁布或出具的相关证明和许可证等就易拥有高信任度。

分享经济信任机制的保障

1. 政府政策

在法律法规层面，国家机关应根据分享经济行业发展的特点和现状对已有的法律条例进行优化。地方政府也要结合当地经济发展状况和特殊性增添地方法律条例来完善分享经济法律服务，从法律上对分享经济信任机制形成保障。

监管审查层面，政府应设立分享经济行业监管部门。一是对分享经济整个行业涉及的具有法律效力的规定、制度合同等形式的契约进行监管审查；二是对用户提供的血缘关系和地缘关系证明材料进行审查，其中针对血缘关系相关部门要在控制用户添加亲属数量的同时进行审查，针对地缘关系相关部门要对其出具的房屋或工作单位地址进行审查，从血缘关系和地缘关系这两个维度的信任机制进行保障。

在征信体系层面，政府相关部门应该把分享经济平台数据库纳入个人社会征信体系中。一方面便于政府相关部门将分享经济平台中涉及用户提供的血缘关系、契约关系方面的信息和个人社会征信体系中的信息进行对比是否相符；另一方面如果分享经济用户出现失信行为则会被直接收入其个人信用记录中，加大了其失信成本。

政府从法律法规、监管审查、征信体系三个层面入手形成分享经济信任机制的保障，促进分享经济更好更快发展。

平台比用户更易了解流程中存在的风险点，因此，平台可以与保险行业进行联合开发出适用分享经济的多种保险产品，让用户自主选择。

2. 平台自我监管

平台自我监管包括对用户准入的监管、运营过程的监管以及运营结束后的监管。准入监管的主要内容是审核用户、商家的资格，比如用户提供的地缘和血缘信息是否属实、针对共享标的和个人的法律资格证书是否合格等。同时对于用户提供的地缘和血缘信息，平台要采取严格的信息保密措施，确保用户信息隐私安全。平台在运营过程中要配合公安机关等进行实时监控，如运营过程中定时向用户发送信息或拨打电话确保用户安全。运营结束后要通过用户交易后的评价反馈来进行监管并采取措施，如有必要可以通过地缘或血缘关系对不法失信方进行追踪并索要赔偿。

由于平台比用户更易了解流程中存在的风险点，平台可以与保险行业进行联合开发出适用分享经济的多种保险产品，来让用户自主选择。这样用户对平台信任提高的同时忠诚度也会提高。如果在分享经济平台上供应商发生不法行为，平台也要承担一部分责任。同时平台还要建立透明度高的惩罚制度，和政府相关部门联合，把平台的信息数据库对接到政府的个人信用数据库，将失信交易者的信息记录到其个人信用数据库中。通过开展大数据监管，使得失信交易者不仅在分享经济交易受到影响，也会在其他方面受到影响，增加其失信成本。

3. 第三方认证与支持

关于用户信用评级系统，分享经济平台要与专业的信用服务公司达成合作，让其根据用户交易后的评价反馈，为平台上的用户进行信用评级。该评级还要参考与用户建立地缘关系与血缘关系用户的信用评级，如果与其有血缘关系用户的评级高，该用户的评级也会提高。对于涉及欺诈及信用评级低的个人用户或进行媒体披露并根据情况进行惩罚或拉黑处理。

产业联盟、行业协会等社会组织要加强分享经济产业间联系，不仅对各类分享经济企业进行培训和监督，还要设立部门来帮助用户投诉和维权。同时平台要与支付宝、百度、腾讯等具有高信任度的第三方企业进行合作，通过数据共享联网来支持使用同一个账号，从第三方企业对信任机制形成保障。

结论

本研究将传统伦理关系中“地缘关系”、“血缘关系”与现代“契约关系”相结合构建了分享经济的信任机制。该机制在用户提供的地缘、血缘、契约信息的基础上凭借网络信息技术形成一个关系网络，该网络帮助用户進行筛选，主要有四种选择：契约关系、契约关系+血缘关系、契约关系+地缘关系和契约关系+血缘关系+地缘关系。通过该关系网络会有效提升用户对分享经济的信任，促进分享经济更好发展。由于目前国内外分享经济信任问题研究刚刚起步，一系列信任问题急需解决。本研究从全新的角度来构建信任机制不仅对未来分享经济信任机制研究具有一定启发，还对分享经济背后信任伦理构建的研究也具有重要意义。