国内车险欺诈渗漏率达20%

陈秀娟

面对大量的车险欺诈事实，金融壹账通以“智能风控”为保险企业在承保与理赔环节保驾护航。在近日举办的第二届中国保险科技应用论坛上，由中国保险学会与金融壹账通联合发布的《2019年中国保险行业智能风控白皮书》显示，传统保险业“三高一低”发展痛点仍然存在：一是综合成本率偏高，财产险公司平均综合成本率高达100.1%，中小财险公司更是高达109.0%，导致盈利较为困难;二是欺诈比例高，手段多样难以防范，全球每年约有20%-30%的保险赔款涉嫌欺诈，我国就车险领域，欺诈渗漏比例约达20%;三是代理人流失率高，1年留存率不足50%，个别险企首年流失率甚至高达80%，人才管理困难;四是低频交易，平均每年与客户接触仅1-2次，客户关系薄弱。由此导致的保险公司盈利困难、客户服务效率和满意度低等问题亟待破局。所有这些痛点中，尤为值得一提的是，保险赔款涉嫌欺诈，在车险领域表现尤为严重。

针对这个痛点，金融壹账通打造了智能闪赔解决方案，提供端到端专业车险理赔。通过全国9大数据采集点，智能闪赔拥有优质的数据库及专业的风险管控，覆盖7万个车型、12万家修理厂、3500万条配件与工时数据及六大类3万多条反渗漏规则。

同时，通过AI图片识别、“一车一件一厂一价”的大数据精准匹配，可以秒级完成车理赔案件定损，提升效率、降低渗漏及欺诈风险。

在智能运营方面，随着保险市场的发展，保险产品不断创新并海量推出，这就考验着保险企业的产品运营能力，部分保险产品数字化运营较为粗放，客户服务不智能化、缺乏精细化运营手段。金融壹账通机器人客服超过4亿次客户服务应用，可代替70%人工客服场景;智能远程音视频服务可让客户无需临柜，仅需5-10分钟即可在线完成投保、理赔、回访、保全等。智能运营两大客服解决方案可覆盖核保、理赔、回访、客服环节。

除了三大领域智能化赋能外，基于在车险领域的成功经验及海量案例，金融壹账通首次将车后生态纳入保险服务市场，致力于帮助保险公司构建保险车后生态。

有统计数据显示，到2020年，汽车后市场规模超过3万亿，近一半领域与保险公司直接相关。

为更好地助力保险公司进入后服务时代，金融壹账通推出智能生态解决方案，为保险公司搭建覆盖修车、用车、养车、车务等全领域的智能车后服务平台。保险公司可“拎包入驻”，并通过智能调度、智能作业、智能质检等AI技术，实现线上+线下全流程可视化的管理。

目前為止，金融壹账通已连接16000家4S店、20000家综修厂、8000家保养连锁店等理赔与车后服务商，可帮助保险公司构建完整的车后服务生态圈。