浅谈如何应对班级突发事件

摘 要：班级突发事件是指班级中突然发生的、预料之外的不良事件。班主任对学生实施的教育过程是一个动态的活动过程。乡村学校的班级，是一个由十几人组成的小集体，这个集体不可能永远似一泓池水，风平浪静，时不时就会出现一些突发事件，比如个别学生上课突然捣乱，学生之间打架，班级或是学生的东西突然丢失等等。由于事出突然，老师与学生事先都没有思想准备，也没有充足的时间仔细考虑处理对策。多数突发事件都会给班集体、师生关系、同学关系、家校关系，甚至家长与家长之间的关系等带来一定的影响。因此，作为班主任，必须学会及时妥善地处理好突发事件，才能为班集体消除隐患或不稳定因素，防止不良影响的蔓延。该如何智慧地处理突发事件，变被动为主动、化消极为积极、甚至变“坏事”为“好事”呢？

关键词：突发事件；了解；防范；倾听

一、 班主任必须了解突发事件的特点

突发事件总是在突然之间就发生了，难以预料和防止，有的涉及个别人，有的关联整个班集体。涉及个别人的，会给他的思想品德、个性和身心健康造成巨大的影响；关联班集体的，则会使班级产生震荡性的效应，引起全体学生或大多数学生思想情绪上的强烈震动。班主任需要在最短的时间里，以灵活应变的能力，机敏地应付和抑制事件的发展。

二、 班主任要有对突发事件的防范措施

加强学生思想道德教育，引导学生刻苦学习，倡导学生自我教育，自我管理，引导学生养成健康向上的生活习惯，想办法切实减轻学生的学习压力。帮助他们体验学习满足感，增强学习的实践性。一发现不良现象的苗头，要主动出击，将事件解决在萌芽状态，不让其发展、蔓延而变得复杂化。当事态有可能继续发展和扩大时，必须用果断的语气和措施，及时抑制冲突。

三、 班主任如何处理班级突发事件

遇到突发事件，不要失去理智，要有很高的教育修养和心理调控能力，这往往要求班主任要有超乎寻常的克制力；我们不能马上在激烈的冲突时解决问题，做出最终的决定，而是要尽可能地平息事件，为当事人平静感情，为思考进一步解决问题的办法赢得时间。

班主任要把处理偶发事件看成是一次了解情况、教育引导学生的契机，在处理过程中，要善于从不良事件中找出学生的闪光点，善于努力帮助学生分析问题，寻找解决问题的办法，注意维护学生的自尊心。

我清楚地记得前几年PP还不是我班学生的时候，有一次因为一件很小的事情，PP的妈妈就和另一个家长发生了冲突，两人破口大骂。这次她能先和我沟通说明她信任我，我一定要处理好这件事。第二天一到校，我先进教室，分别查看了YY和PP的伤势，细细地询问了事情的原委。原来，YY的家长临出门的时候在教室外堵住了PP，确实动手了。我想这次事件并不全是PP的错，是他们两人玩耍的时候PP不小心碰倒了YY，而且这件事我也处理了，可是YY的家长仍然找到PP自己又处理了一遍，说明他对我的處理不是很满意。我冷静地分析原因：YY和PP是三年级的学生，两个孩子对事情的过程描述不清，各执一词，家长在看到孩子受伤后，并没有和孩子进行有效的沟通，所以才会生气冲动。

下午放学的时候我留下了两位家长，先把事情的经过说了一遍，YY的家长说：“他推了我的孩子，我就要教训一下他。老师你就说了他几句而已。”我告诉YY的家长：“平时YY和PP常常在一起玩，玩耍的时候难免会有磕碰，我们只能尽量避免。请你也站在被打小孩的立场上想想。上次YY把PP推倒，PP的家长只是说孩子们一起玩耍哪能那么小心呢，再说孩子也没什么事。以后多注意就好了，就别再批评YY了，他俩可是好朋友啊。记得吗？我以前就说过，学生之间发生的事请与我沟通，作为班主任我一定会秉公处理。”现在我把时间留给你们两位家长交流一下，PP的妈妈沉默了一会才说：“对于PP推YY的事我很抱歉，毕竟我家PP是男孩子，他的确不应该手没轻重。可是你是大人，多大的手劲啊，再说你打完了他，孩子心情那么糟糕还哪里有心思学习啊。回去后又被我揍了一顿，我就是觉得孩子委屈，要不以后别让他们俩在一起玩了。”我看双方家长都很激动，然后说：“请听我说一句，孩子们来到学校朝夕相处是有感情的，在这个大集体中应该互相帮助，互相包容，这不也是你们家长希望的吗？再说这次的事情是玩耍中的意外，我也对他们进行了正面教育，他们是好朋友怎么会故意去推去搡呢，可是现在双方的大人都出面了，还想大打出手，让孩子们以后还怎么相处，谁还敢和你们的孩子玩啊。”片刻的安静后，YY的家长对PP的家长说：“我也是气急了才那样做的，孩子一定很疼吧，对不起。我只顾自己的得与失，太不应该那样做了，一会儿我去看看孩子，还让他们继续做朋友吧，孩子本来就挺孤独的。”PP的家长语气也缓和了许多，说：“就是嘛，也不是什么大事，本应让他们自己去处理，YY的家长对不住了。……老师你看我们大人遇事都这么激动，给您添麻烦了。”最后两位家长握手言和。

事后想想，如果我不注重调查研究，到学生中去倾听同学们的声音，像YY的家长一样，鲁莽地批评出事的学生，势必造成对学生心理的伤害；如果我没有耐心地听两位家长倾诉，草草了事，则会留下隐患，加深矛盾与误解，长期下去会影响学生的身心发展，为以后的班级管理带来许多麻烦。

通过这件突发事件的处理，我体会到在面对突发事件时，冷静分析和倾听是最重要的。我们要及时从多方面了解事情发生的经过，在面对家长的责备时，应设身处地地站在他们的立场上体会他们的感受，切不可与家长起冲突，造成进一步的冲突，将矛盾激化。同时还要学会耐心倾听，让家长感受到你对事情的重视。在化解矛盾时把握自己的原则，不可产生情感上的偏倚。

总之，乡村学校学生身心发展不成熟，受各方面因素的影响，发生的突发事件比比皆是。作为班主任，处理突发事件要迎难而上，要有满腔的热情、万分的耐心，不断增强处理突发事件的技能。抓住时机，帮助经受挫折的学生及时有效地放下包袱健康成长，促进班集体的顺利发展。

参考文献：

[1]张启军.班级管理中突发事件的应对策略[J].甘肃教育，2014（24）：30.

[2]谢敏.班级突发事件处理能力和策略研究[J].中国校外教育，2013（S2）：156.

作者简介：姚开忠，甘肃省临夏回族自治州，甘肃省永靖县盐锅峡镇抚河小学。