企业员工关系管理：小组工作可能面临的困境和解决建议

李志洁

摘要：讨论3个可能致使小组工作失败的因素以及一些建议和解决方案。包括小组成员中有强烈的自我意识，正确确立小组目标，和沟通的方式方法对小组工作的影响。

关键词：员工关系管理 小组工作 非权力结构

在众多企业资源中，人力资源作为一种核心资源更加突出了对于资源管理的要求。人力资源政策引导人力资源管理，人力资源管理体现人力资源政策。一旦企业确立了人力资源政策，则大到企业的人力资源战略制定，小到员工招募都将由此展开。员工关系的管理是人力资源管理活动中重要的一部分。由于企业组织结构的影响，企业员工大致上都可看作是各部门集体或多个集体中的小个体，共同为企业的运行产生效益（Rosenfeld，2013）。如果工作小组无法向着同一个目标继续前进，小组或将面临解散和重组。本文将主要讨论3个可能致使小组工作失败的因素以及一些建议和解决方案。包括小组成员中有强烈的自我意识，正确确立小组目标，和沟通的方式方法对小组工作的影响。

因素1：自我意识强烈型成员对团体的影响

强烈的自我意识对团体的工作效率的影响是巨大的。因为这会使团队难以团结一致。当成员一味想着展示自己而不接受其他组员的观点，或者不情愿接受被分配的工作时，团队合作就会被分解并且时间成本会增加（Mc Gourty，2001）。另外，小组组长也可能因此而降低甚至失去对小组的管理能力，团体会变得难以控制。比如，根据1994年Wetlaufer的一篇文章，一个创业团队的队长招入了一名非常自信且自我的成员。他总是对其他组员的意见持相反的态度，在小组会议时不顾他人的想法和劝阻插手工作安排，质疑组长的工作能力。最终，即使这个团队选择的创业市场前景优渥潜力巨大，且团队中的每一个成员都是某一领域的精英人才，他们依然宣布失败解散了团队。因为他们无法按时按计划的进行工作。工作进度在不断的争吵和重改中停歇不前。

建议1：在团队创建初期，组长应该尽可能挑选符合工作要求且能够管理控制的员工。同时还应该考虑到成员之间的和谐关系。如果可以，在选人初期就应该排除会对组织团结造成不利影响的员工。比如一些比较自我的员工。这会使今后的团队工作事半功倍。因此，挑选的成员全都很有才能不一定是个好方案。因为这些人大多非常自信而且個性鲜明。其次，团队工作是否有效率也不是取决于组员有才能或没有才能。决定性因素还是成员直接的配合是否融洽，工种与成员是否贴合。

此外，如果成员相处不和谐的情况以无法避免。那么组长可以组织一些非正式会议或者活动来帮助加强成员间的关系。一开始，组员可能不会乐意参加这样的活动。这时组长需要做出取舍，决定是否要将这样的活动在工作时间举办以减轻成员的不满情绪，同时这也相当于硬性要求成员们必须到场参加。这些会议或活动应该是舒适的，令人愉快的，氛围轻松活跃，所以能够使成员们更容易放下成见缓和彼此间的关系。同时这也有利于下一次活动的举行。组长在其中可以起到疏导作用，关心组员的症结所在对症下药。或者，管理者也可以选择重新设计组织系统图，增加或减少标高差异如果有必要的话。

因素2：团队目标的设定对团队的影响

一个小组应该有一个明确的并且可以衡量的目标。只有当团队目标可以被计算时，每一个成员才可以正真直观的认识到他们的团队目标。这是非常重要的，不论是否在小组工作中。就拿亲身经历来说，如果没有一个准确的目标，我们常常无法对当下的情况做出准确的判断。我们也无法对于之后的行动做出正确的决定。而在团队中，一个清晰具体的目标能够让团员了解他们的日常工作是什么。而且，成员们可以对自己在团队工作中的位置做出精准的判断。如此，成员间不容易产生误导和误解，也不容易相互限制了彼此。Eric和他的团队经过几次的会议讨论也没有开展切实的工作，每个成员多不知道自己应该做什么（Wetlaufer，1994）。因为他们始终没有确立令人满意的目标。在这种情况下，即使进入了工作分配环节，很多员工也会因为不知道目标而茫然不安。导致他们对于分配的工作产生质疑而无法满怀热情地进入到工作节奏中，为团队和公司努力劳动。

建议2：要确立一个好的目标，首先管理者应该了解如何创造一个有价值的目标。相比较于宏大模糊，团队目标更应该是客观可衡量的。例如，“与客户友好相处”就是一个糟糕的团队目标。我们可以将这个目标改为“在本季度增加5%的回头客”。这样，所有的成员都知道的现在和目标的差距已经达到目标的有效行动是什么。

另外，小组目标也不要设立的太过复杂以及太过遥远。一是因为复杂的目标会分散精力。而如果同时目标还非常长远，大多数人会产生疲懒心理。二是因为对大多数公司来说都有一个长期目标或者长久的策略来引领企业向前发展。企业可以通过制定并完成一个个短期的目标计划最终发展实现企业目标。而如果各部门组织也将目标计划拉的非常长，这是很没有效益的。

因素3：团队沟通对团队工作的影响

一场糟糕的团队交流会让团队合作化为乌有。沟通交流是必须组织进行的，这可以直接的促进工作进度。因为成员们可以了解之后的计划（Lino，2016）。在下一场团队会议开始前，成员们应该对会议做出预期并且提前准备。这是为了确保接下来将进行的团队交流是有效率的。否则，接下来的工作分配将受到阻碍。原定的工作计划也将面临调整。这会造成时间和资源的浪费。FireArt小组失败解散的原因中，成员间没有做出有效沟通也是重要的一项（Wetlaufer，1994）。除了不知道接下来的工作计划，成员间彼此也不了解彼此手中的资源（Wetlaufer，1994）。这使得小组在运行中无发合理的运用资源和合理的分配工作，即使他们一直有进行小组会议。因此，在团队沟通中，选择怎样的沟通形式并不重要。不论是团队会议，私下会议，电话，邮件，视频通话还是其他，只要这个形式被成员们认可接受，并且促进沟通，对信息的分享有帮助，那就是一个可被选择的、有效的沟通形式。

在团队交流中，组员们还应该不吝啬于分享他们手中擁有的资源，如果是对团队工作有益的。而不是藏着自己用，这样是对团队工作的损失，就资源利用方面来说与独自工作无异。同时，当一个组员遇到问题时，其他的成员们可以视情况帮助迅速解决问题。这也印证了团队工作的初衷：使效率最大化，创造巨大价值。换句话说就是事半功倍。

建议3：对于工作团队来说，是沟通有效的方法可以是设立一个团队交流时间和周期的范围。比如说，团队成员必须一周至少进行一次交流活动，基于团队目标和工作进度。如果小组工作进程缓慢，那么管理者就有理由增加团队交流以此来寻求突破性进展。并且，每一次的小组讨论都应该有人主持，可以是组长或是其他组员。主持人将有义务把我这次讨论的流程走向以及讨论节奏。这是为了使小组讨论变得可控制，避免讨论内容与主题不符造成工作时间的浪费。同时也是为了让每一次的小组讨论都有结果和更有意义。

小组讨论直自来说就是小组成员间的信息传递。当一条信息经由发送者处理传递给接收者，再由接收者理解消化再发出。这整个过程中必定会产生信息浪费和信息曲解。因此选择更有利的媒介来尽可能完善的传递信息也是交流时需要考虑的要素。比如在进行工作经验传授时面对面带有示范性的交流方式更为可取。这样不但接收者便于理解消化，传达者也能及时发现信息漏洞对接收者进行改正。同时直观的行动表达也使得信息更加贴合实际。而如果是工作指令或分配之类的信息，则更应该使用能留有记录的交流方式，像邮件往来或是企业内部的信息系统。

对于一个企业的员工来说，相同的企业目标并不意味着他们属于一个团体工作。只有当这些员工朝着同一个工作目标为之努力工作，并且做出有效行为时，他们才可以称之为同属一个工作团体（Rosenfeld，2013）。在小组工作中，所有的组员和组长都将面临共筑和谐团体工作的挑战。比如，是选择解决有才能但个性鲜明的组员在团体中的问题还是避免会造成团队不和谐的员工进组;怎样的小组目标是最合适于自己小组的;如何能更有效的进行小组沟通。除此之外，还有像如何选择对本小组更利的组长或管理者;如何时分配工作更合理，让小组作业进入良性循环：如何扩展组员的业务能力，使工作小组可持续发展等等。为此成员们必须奋力向前，找到正确的方式去解决这些问题。甚至有时在解决问题是还要做到因人而异。这当然并非简单的事情，但这样的团队合作经历能使得员工迅速成长，提升他们的工作价值。同时对企业来说，优秀的小组作业的运行是对是对人力资源的更有效运用，能够带来更高的收益回报。