政府门户网站建管工作与思考

肖红 袁华群 王燕平 徐萌

【摘要】政府门户网站建设管理是一项很重要的工程，因此在这项工程中需要建立专门的管理部门来解决相关的问题，将政府的相关政策，信息，尽可能的第一时间呈现给广大人民群众，它的主要功效还是服务为民。

【关键词】门户网站;建管工作;思考

一、政府门户网站建管现状

2005年10月，我国中央政府门户网站正式运行，在此后的时间里，不断的经过完善管理，它体现出了极大的服务性、多样性功能等，在国情国策、政要绩要、民生问题等都在积极的改进之中，其中主页上面还根据不同的人群设立了不同的服务窗口。当然对于地方上的政府门户网站，应该多向国家政府门户网站学习改进，将民生问题放在首位，把不同的人群的诉求都能及时的反应出来，将政府良好的形象逐步建立起来。

二、政府门户网站建设存在的问题

（一）服务内容的全面性、服务意识需加强

在发达国家，他们的政府门户网站发展的较为成熟，服务内容很全面，比如在美国很多地方，政府的门户网站上的服务内容有：交通信息、管制新闻等，服务内容相对较为全面，另外，发达国家的很低地方政府门户网站有电子业务办理，具体就是如果需要在该地区创立公司，只需要通过政府门户网站办理其中的程序流程，企业也可以在网站生设置招工信息，营业执照的更新等，加快了办事的效率。然后是，这些地方的政府门户网站的设计理念很先进，它与当地的服务网站相关联，用户在访问政府门户网站时，可以了解其他的相关网站，比如给地方的居民，如果需要就医，就可以直接打开门户网站的相关连接，进入自己所需要的医疗服务，也就是根据用户的基本信息可以直接选择就近的符合自己医疗机构。

然而，我国的政府门户网站内容还没有达到发达国家的水平，我国现阶段门户网站的服务内容条件有限，内容的全面性也是亟待提高，在服务上也是参差不齐，人需要完善。我国的政府门户网站现阶段是处于发展阶段，就是信息发布和宣传，政府和群众之间的互动还不够，需借鉴发达国家成熟的经验。

（二）对用户的需求把握不准确，服务的内容实效性不强

目前。我国大部门地方政府门户网站建设管理相对混乱，信息内容没有及时的更新，服务内容也没有针对性，在使用上没有合理的利用，发展水平欠缺。我国政府门户网站时效性不强的主要原因是：第一，服务内容分类不科学，用户不能够获取自己需求的服务类型，第二，门户网站设计应该遵循以民为本的原则，虽然一部分地方政府的门户网站设计的内容和服务项目较多，但是真正的实际效应却不高，因此用户就越来越少。目前的政府门户网站的内容基本都是：领导风采、政策法规、人事任免、机构设置等，完全就没有普通群众需求的服务内容，对于企业来说也没社会保障、教育、投资类的公益性的相关信息。

（三）门户网站定位不科学

门户网站定位是根据服务对象和服务内容是否具有意义来定位的。然而在我国的大部分地区的政府门户网站上基本都是宣传大量的新闻信息，俨然成为了浏览新闻的报纸，还有一部分就是只是为领导服务，这些显然不合理，脱离的群众。所以我国现阶段政府门户网站的定位是比较模糊的，没有做到真正服务为民的基本理念，其次是门户网的定位不准确带来的负面影响也是很大的，它不仅关系到门户网站的可持续发展和政府对于信息资源的了解程度，同时也关系到政府在民众心中的形象。其主要原因还是在設计理念上出现的偏差，管理上松散，没有把握住重点，使门户网站的意义流失。

（四）管理机制需要进一步健全

门户网站建设成功的关键在于管理机制，目前地方政府还没有专业的技术人员和维修人员来对门户网站进行管理运营。最重要的是在拥有了门户网站之后工作人员要及时的更新内容和信息，根据用户的需求，不断的完善管理机制，将政府门户网站的维护和服务内容达到用户的需求水准。这样会越来越多的浏览用户会关注门户网站，那么门户网站的功能和实效就会体现出来。

三、完善振幅门户网站建设管理的建议

（一）精确民众需求，强化服务意识

根据可靠的资料显示，我国目前的门户网站用户量较少，使用率较低，其主要原因还是我国政府门户网站所供用户选择的服务内容较少，设计的内容也很混乱，实用性也的确不足，所以需要精确群众的各种需求，才能真正意义上提高服务的需求，其次是服务意识也需加强。

要把握不同群体的需求，首先对不同的群体进行详细的分析，掌握他们的需求内容，针对群众的不同需求，要转变以政府自身为中心的服务理念，制定出一民众为中心的网站内容，再逐渐的强化服务意识，同时根据地域文化的差异，设计有效的服务内容，服务内容要是关心民生问题和民情反馈等，要让民众感受到政府门户网站的改变，重新赢来政府的良好形象。

（二）提供全面的实用性的信息服务

我国是农业型大国，所以政府的门户网站最基本就是要保证农民的需求，设计上也应该围绕农民群众来进行内容设计，要保证大多数人群的需求，其次才是最小的那一部分，这样门户网站的实际效应也就体现出来。然后是，我国的互联网发展水平较快，很大一部分农民用户根本就跟不上互联网的发展，这就导致了政府门户网站不能充分的得到发展，所以在设计上要充分的考虑到这一特殊的因素，同时要发展不同的网站用户，积极的推广，要满足不同的用户在不同阶段的需求，从而体现出信息的实用性和丰富性。简单来说，就是个地方的政府门户网站要为民众提供和生活、工作、教育、健康等实用信息，要密切联系生活中的细节，工作中的交流学习，教育上的方法、健康上的技巧等等。

（三）科学性定位，充分认识到门户网站的重要性

我国政府目前正在朝服务为民的理念转变，所以政府的门户网站需要发挥巨大的作用，网站要为社会人群服务，纳税人服务，这也是以后的发展方向，所以在网站内容设计上定位不能出现偏差，要科学定位，要展现出的是一种全新的服务为民的理念，要提供优质的服务为目标，要把民众的反馈意见，政府的工作情况都透明公开化，提升民众对政府的信任。

（四）建立持久性的门户网站管理机制

门户网站的作用在于，是否能够结合实际情况，如实的展现其信息的价值，给民众带来发掘信息的作用。目前网站的信息主要有两点：一是办事指南、政策法规、机构职能等稳定的信息，二是比如政府领导讲话、专题报道、政府动态等信息，工作人员要把握政府门户网站的动态信息，进行及时的更新，就必需要有敏锐的感知力，及时的将信息的价值发掘出来。当然门户网站的管理建设需要专门的人员去负责，要想持久性，就需要投入资金和人力去维护管理，才能促进其长久的发展。

参考文献：

[1]成文文.对我国政府门户网站建设的思考[J].公共管理，2016（11）.

[2]孟子钦.探究政府门户网站建设中存在的问题及对策[J].中国新通信，2016，18（8）：8485.