图书情报知识管理服务人性化中的柔性分析

杨扬

摘 要：读书，能够丰富我们的精神世界，相对应的，城市图书馆就能够提高人们的精神财富。现阶段，城市图书馆越来越在人们忙碌的生活当中提供一个缓解的空间，更多的为人们提供了文化服务工作。随着城市图书馆越来越受到人们的欢迎，现在的城市图书馆当中也有一些问题需要我们进行思考。在管理图书馆的过程当中，要对传统的工作模式进行创新，更多的满足现阶段读者的精神需求，需要更多的将人作为管理的中心，实行人性化管理。

关键词：图书馆；管理服务；人性化；柔性分析

对一个城市而言，除了要不断发展当地的经济水平，更要不断的发展城市的精神文化。城市图书馆就是一个城市当中能更高程度提升城市整体精神文化的场所。所以说图书馆不仅要以盈利为目的，更重要的是要将服务公众作为自己最重要的任务。人性化是当前图书情报知识管理服务当中的一个发展的主流方向，也是未来图书馆的发展方向。我们就更多的需要将人作为发展的中心，对图书馆的管理模式进行创新。

1 图书馆管理工作中存在的问题

1.1 图书数量与质量偏低，难以满足读者的需求

在近几年，城市图书馆的数量在一直增多，规模在一直扩大。但是也出现了一些问题，城市图书馆管理工作中存在严重的留不住读者的现象。随着近些年的不断发展与调整，虽将大量的资金投入其中，但是图书数量与质量依旧偏低，导致很难满足读者的精神需要，难以提升人们对于城市图书馆的热情。除此之外，与行政单位相同的工作时间使得大多数人没有时间去城市图书馆，从而流失了大量的读者。由于可用资金不足，城市图书馆大部分发展水平低于城市的经济状况，使得发展严重滞后。在现在的图书管理工作中，应该充分的进行创新，满足现在人们对于精神世界的需求。要以传统的管理方式为基础，结合现在的时代特征进行相应改变。但是，在进行创新时要注意不能过于严格，防止管理过程中对工作的限制太多，影响图书馆的正常工作。

1.2 管理方法没有充分利用信息时代的特点

在近些年，我们进入了信息时代，计算机技术迅速发展。在这个信息量庞大的时代，我们需要有新的理念，掌握新的技术，学习新的知识。在信息时代，知识成为推动发展的重要因素，在生活生产中占据着重要地位，也是各个部门发展的重要依据。所以，我们要对知识进行充分的理解，加强对知识的传播力度，不断更新原有的知识，从而为社会发展提供支持。我们在对城市图书馆改革时，要针对信息时代的特点进行创新，保证能满足读者的需要，采用新方式新措施，从而实现管理系统的优化。要对读者的信息进行分析，从而更好的开发读者能力。

2 图书馆管理工作的改进措施

2.1 建立个性化服务模式

现阶段，随着人们的可支配收入的不断增多，们要收集起读者的信息与相应的精神需求，收集完后针对信息进行分析。充分运用现代化的技术与大数据、数据库，保证信息整合的严谨性。接着，我们需要根据分析出来的结果对图书馆内的藏书进行整合与调整，根据读者的需要对网络信息也进行相应的调整。然后，我们要根据用户的具体需要设计个性化的方式来服务读者，从而使读者有更好的阅读体验。在读者进行阅读的时候，不仅要用灵活的方式进行解决读者的问题，还要将读者人们对于生活水平的要求也在不断提高。人们现在更喜欢享受个性化的针对性服务。所以说，我们想要使现在的城市图书馆发展的更好，我们就需要对城市图书馆管理的进行创新性发展，就需要了解现阶段用户的精神需要，建立起针对于个人的个性化服务模式。首先，我的问题进行整理分析，将其增加到网络之中，从而更好的为读者服务。

2.2 知人善用，人尽其才

我们在进行人力资源管理的过程当中，需要将每一个员工所突出的方面更多的应用起来，认真地分析员工身上所具有的优点与缺点，扬长避短，在工作当中发挥最好的水平。只有将人力资源配置得更为合理，才可以将每一个事业完成的更加到位，并且带动整体图书馆事业的创新。除此之外，我们还要对员工有包容心，在员工工作出现错误的时候，要及时的对他们进行鼓励，让他们拥有更多的信心和积极性进行工作，并且更多地去发挥自身的主观能动性，更多的去思考，让各个部门可以更为协调的发展。

2.3 坚持“以读者为本”的原则，促进学习型组织的合理创建

在城市图书馆中，管理人员要基于“以读者为根本”发展原则，创建学习型组织。随着城市图书馆的进步和发展，对于城市图书馆的工作人员要求越来越高，对人力资源的组织与开发的要求也越来越高。如果人力的安排不当，就将大大影响城市图书馆的进步和发展。随着城市图书馆相关行业的数目的不断增加，想要提高自身的整体竞争能力，就需要提高自身的整体发展水平以及对人力资源的合理开发，这样才能够增强整体行业的水平。针对现在阻碍城市图书馆发展的各种问题，我们要基于现在人们的阅读需要，培养出一批高素质、高能力的人才团队，进而促进行业的整体发展与进步。

2.4 不断进行思想道德建设

在任何的工作当中，最为主要的工作都是思想道德建设。我们都知道，思想道德建设不属于文化建设，不属于精神建设，但是他是一种精神创造方式。在图书馆进行文化建设的过程当中，不能只是单纯的让城市图书馆进行自发的、自觉的建设，还需要我们进行相应的精神推动，所以在我们还需要进行思想道德建设。在我们进行城市图书馆的思想道德建设工作当中，要积极的发掘城市的内涵，在各个方面的工作中都要渗透进精神建设。通过不断进行精神建设，我们能更好的理解城市所拥有的内涵，更快的推进城市图书馆的文化建设，从而最终提升城市整体的文化内涵。

3 结束语

城市图书馆不仅仅能够让城市的人们拥有一个可以读书的场所，更是让城市的人们拥有一个可以满足精神需求的文化宝库。人们能够在城市图书馆中体味城市的文化，洗涤烦躁的内心。随着时代的不断变化，我们需要对城市图书馆进行相应的创新，建设个性化的服务，建立高素质的团队，坚持“读者为本”的理念，不断进行思想道德建设，使得城市图书馆能够更好的为人们服务，从而提升城市的整体文化水平，进而带动城市的发展。

参考文献

[1]张睿轩.图书情报知识管理服务人性化中的柔性分析[A].《决策与信息》杂志社、北京大学经济管理学院.“决策论坛——经营管理决策的应用与分析学术研讨会”论文集（下）[C].《决策与信息》杂志社、北京大学经济管理学院：《科技与企业》编辑部，2016：1.

[2]战立红.图书情報知识管理服务人性化中的柔性探析[J].现代交际，2012（09）：119.