公共图书馆无障碍阅读服务提升研究

摘 要：公共图书馆是宣传和弘扬民族文化的重要场所，能够有效提升国民综合素质，促进社会主义先进文化建设，公共图书馆是面向社会大众开放的，因此需要考虑到部分特殊群体，本文主要介绍公共图书馆无障碍阅读服务理念，分析我国公共图书馆无障碍阅读现状及存在的问题，探究提升公共图书馆无障碍阅读服务水平的有效策略。

关键词：公共图书馆；无障碍阅读；服务研究

图书馆是我国公共基础设施之一，是面向社会大众群体无条件开放的知识阅读场所，为了确保每一位社会成员都能够享受阅读的权利，需要重视特殊群体的阅读需求，构建公平公正的阅读环境。无障碍阅读服务理念的提出，能够让公民平等的进行阅读，接受知识文化的熏陶，本文对图书馆无障碍阅读服务进行研究和探讨，提出公共图书馆无障碍阅读推广有效策略。

1 无障碍图书馆概念

无障碍理念最早是在1974年由联合国提出的，其主要是指一切社会公共基础设施建设都需要充分考虑到具有一定生理缺陷和行动能力衰弱的群体，保证其正常的生活需求，充分体现人道主义，彰显人本主义精神。

无障碍图书馆是为社会特殊群体开放的公共阅读服务，国内最早将无障碍图书馆定义为盲人阅读室，即专门为盲人开辟的阅读空间，随着时代的发展和社会的进步，无障碍阅读服务不再局限于盲人，逐步向更多的社会弱势群体推广，如视听障碍者、行动障碍者及老年人等，不同缺陷的人对阅读环境和阅读条件有着不同的需求，视觉障碍者无法看见文字，因此需要为其提供盲人专用书籍，而引动障碍者需要为其提供无障碍行走通道、卫生间等阅读空间。同时国家还制定了《无障碍环境建设条例》对公共基础设施无障碍设计提出了明确的要求，为特殊全群体营造和谐、方便的生活空间，本文所指的公共图书馆无障碍阅读是指从阅读环境、阅读器材、阅读书籍等方面进行建设和管理，规范我国图书馆无障碍阅读服务。

2 我国公共图书馆无障碍阅读服务发展现状

随着时代的发展和社会的进步，特殊群体的正常权益维护问题受到各界广泛的关注，由于特殊群体在生理和行动上存在较大的不便，正常的公共基础设施根本无法满足其基本需求。公共图书馆是社会重要的基础设施建设，是社会成员获取知识的重要场所，在一定程度上能够减少困难家庭的教育开支，提高全民整体综合素质，目前国内对公共无障碍阅读服务进行建设和管理，为特殊群体提供更加便捷的阅读环境，具体表现在以下几方面：

第一，社会各界广泛支持。公共图书馆是传播信息知识的重要途径，如何将公共图书馆普及到国民中，需要社会各界的共同努力和支持，共同推进无障碍图书馆的建立，满足弱势群体的阅读需求，如出版社可以为图书馆提供大量的书籍和文献资料，定期组织各种特殊群体阅读活动，目前国内基本实现了省级图书馆具有无障碍阅读服务功能，为特殊群体构建良好的阅读环境。

第二，公共图书馆基础设施完善。公共图书馆作为社会基础设施之一，主要是在国家和政府的引导下建立的，因此其阅读环境和设施相对完善，拥有丰富的阅读资源，不仅能够为使用者提供安静、舒适的阅读环境，还能够满足使用者不同的阅读需求，如国家图书馆建立了一套相对完整的管理体系，同时积极引进现代信息技术，实现图书馆的现代化建设。

第三，公共图书馆无障碍阅读推广具有丰富性。图书馆是人们学习和吸收知识的重要场所，需要积极履行继承优秀传统文化、弘扬社会主义文明精神，公共图书馆无障碍阅读服务则是将知识和文化传递到特殊群体身边，丰富他们的精神世界，为构建和谐社会做出重要的贡献，当前公共图书馆在无障碍活动推广丰富呈现出多样化的发展趋势，如进行专题讲座、影视播放、艺术展览及各项特殊才艺展示活动等，激发阅读者的阅读兴趣。

第四，公共图书馆无障碍阅读推广主体具有多样性。随着无障碍阅读理念的推广，社会上涌现出大量的志愿者，主动的参与图书馆无障碍阅读活动推广，扩大无障碍阅读活动的影响力，一般而言，无障碍阅读服务对象是部分身体有缺陷的人，他们通常在行动或感官上有一定的不足，因而无法像正常人一样阅读，为此很多志愿者纷纷采取上门阅读服务，让更多的特殊群体能够享受到阅读服务。

3 我国公共图书馆无障碍服务存在的弊端

随着信息时代的来临，公共图书馆在知识传播过程中的作用越来越突出，作为国民素质培养和提升的重要场所，国家和政府已经意识到公共图书馆的积极作用，尽管各图书馆采取了有效的措施提高其阅读服务水平，然而由于无障碍理念在我国发展时间较短，在具体实施的过程中还存在诸多问题：

首先我国对公共图书馆无障碍阅读并没有形成完善的法律保护，无法从根本上推进公共图书馆各项无障碍阅读活动的有效开展，导致公共图书馆无障碍阅读服务建设缓慢、建设程度低，尽管有部分法律指出无障碍阅读的重要性，然而并没有形成完整成熟的法律体系，使得我国公共图书馆无障碍阅读活动存在很大的问题和弊端，无法从根本上保障特殊群体的阅读利益。

其次公共图书馆无障碍阅读服务缺乏足够的资金支持。公共图书馆无障碍阅读服务需要充分考虑到特殊群体的各种需求，为其打造专门的阅读空间，而现实情况上，大部分地方政府并没有意识到公共图书馆无障碍阅读建设的重要性，财政支持的重点放在经济建设方面，从而忽视知识文化水平发展，投入到无障碍阅读基础设施建设方面的资金十分有效，尤其是经济发展相对落后的地区，公共图书馆建设远低于平均水平。

再其次公共图书馆无障碍阅读信息化建设不足。随着互联网技术的普及，社会生产和生活方式發生了重大变革，以网络为基础的各种信息平台贯穿于人们生活的方方面面，成为信息传递的重要途径，当前我国在无障碍阅读服务方面能够提供的数字化资源相对较少，无法满足特殊群体的阅读需求，尤其是在偏远地区。网络普及力度较低，各图书馆之间还未能完全实现信息共享。

此外公共图书馆无障碍阅读基础设施不完善。由于无障碍阅读需要满足特殊群体的阅读需求，如对于移动障碍人员，公共图书馆药品开辟专门的无障碍移动通道、卫生间、低阶书架等，让移障碍人员能够行动自如；对于视觉障碍人员，公共图书馆要为其提供盲人阅读文献资源，建立影响阅读室；对于听觉障碍人员，则要为其提供舒适的阅读环境，然而我国公共图书馆无障碍阅读基础设施发展现状并不理想，无法保障特殊群体的阅读需求。

最后公共图书馆无障碍阅读服务意识和水平差。无障碍阅读服务面向的特殊群体，其在正常的交流方面存在很大的问题，无法与常人进行有效的交流，这就要求公共图书馆管理人员要具备良好的耐心和认真的负责态度，听取障碍阅读指导的一切需求，然而目前我国大部分图书馆并没有针对障碍人员培训出一批优秀的工作人员，导致很多障碍人员不愿意到图书馆学习和吸收新知识，不利于我国国民综合素质的提升。

4 提升公共图书馆无障碍阅读服务的有效途径

提升公共图书馆无障碍阅读服务水平和质量，是社会主义和谐社会建设的重点内容，随着经济的发展，人们物质生活得到满足的同时，需要进一步加强其精神世界建设，残疾人作为特殊群体，享有和普通人相同的学习和阅读的权利，为此加强公共图书馆无障碍阅读服务建设，是当下社会主义建设和改革的重点内容。

4.1 完善公共图书馆无障碍阅读服务基础设施

无障碍阅读服务是针对生理有缺陷及老年人的一项特殊阅读服务，需要公共图书馆为其构建特殊的阅读空间，我国《公共图书馆服务规范》中明确的提出要了：“公共图书馆作为社会基础公共设施之一，需要面向社会大众进行无条件的开放，尤其是弱势群体，更加需求为其提供相应的无障碍阅读措施，满足这部分群体的阅读需求。”完善公共图书馆无障碍阅读基础实施是构建和谐社会的必然要求，为此我国政府和公共图书馆要建立良好的合作关系，共同致力于无障碍阅读服务建设，一方面公共图书馆需求建立在交通便捷、人群密集的地带，方便城市不同区域的人员能够在较短的时间内达到，尤其是特殊群体，公共图书馆需要为其建立专门的到达通道，解决其出行难的问题；另一方面在公共图书馆内部，需要建立专业的无障碍阅读空间，将其和普通阅读空间划分开来，以便特殊群体进行无障碍阅读，如引进先进的无障碍阅读设施，提供助听器、影响播放设备等，为障碍人士提供良好的阅读空间。

4.2 建立以网为基础的无障碍阅读平台

随着现代信息技术的发展，网络已经普及到人们生活的各个方面，成为信息和知识传播的重要途径，将网络已经公共图书馆无障碍阅读服务中，能够有效的激发特殊群体的阅读兴趣，提高其阅读的积极性和主动性，为此公共图书馆要重视无障碍网络阅读平台的建设，不断引进先进的多媒体技术设备，如多媒体视频播放室、计算机功能室等，丰富无障碍阅读信息化基础设施。同时公共图书馆还可以引导特殊群体进行现代信息技术学习，鼓励他们运用手机、平板电脑等进行网络在线阅读，使其足不出户也能浏览到最新的图书馆资源，最大程度的满足特殊群体的阅读需求，此外公共图书馆还需要不断完善电子资源库建设，建立完善的网络图书馆，提高图书馆的资源利用率，实现信息资源共享。

4.3 发挥志愿者在公共图书馆无障碍阅读服务中的积极作用

志愿者是公共图书馆推行无障碍阅读服务的中坚力量，是社会参与无障碍阅读服务活动的重要表现，由于无障碍阅读服务涉及的内容和方法具有多样性和灵活性，仅仅依靠公共图书馆的个体力量是无法实现的，志愿者参与公共图书馆无障碍阅读推广活动，不仅能够解决人员短缺的问题，提高无障碍阅读活动推广水平和效率，还能够扩大无障碍阅读服务的影响力，鼓励社会各界更加关注无障碍公共图书馆的建设。为此在实际运行公共图书馆无障碍阅读活时，要充分发挥社会志愿者的积极作用，配合公共图书馆的行为采取有效的行为，如帮助公共图书馆进行无障碍阅读座谈会、艺术展览会等活动的举办，联合残疾人协会举办阅读上门服务等，推进我国公共图书馆无障碍阅读服务水平和质量。

4.4 提高公共图书馆工作人员整体综合素质

公共图书馆工作人员是其重要的组成部分，工作人员的态度和服务水平对阅读者有着很大的影响力，由于特殊群体在行动和交流上十分困难，这就要求公共图书馆管理人员要具备较强的耐心和责任性，认真聆听阅读者的需求，为此提供人性化的服务，我国对无障碍图书馆馆员提出了以下的工作要求：尊重和平等的对待每一位障碍人员；热情主动的为障碍人员提供阅读服务；了解各项无障碍阅读基础设施的使用要求；积极为障碍人员提高行动及交流上的服务；掌握相应的障碍人员艺术知识和心理知识，以正常人的眼光和态度外待每一为障碍人士，引导其树立良好的阅读兴趣，鼓励障碍人员树立乐观向上的人生态度。为此公共图书馆要重视馆员综合素质和服务意识的培训，定期组织和开展各种培训活动，建立完善的员工考核和管理制度，充分调动馆员工作的积极性和热情，成立一支高素质、高水平的服务团队，推动图书馆无障碍阅读服务的有效开展。

5 结束语

综上所述，公共图书馆是人们学习和接受新知识的重要场所，具有继承民族传统优秀文化，弘扬先进文化的积极作用，对提升国民综合素质具有积极的作用，为此加强共图书馆基础设施建设，是当前国家和政府重点关注的内容，公共图书馆是面向社会所有成员开放的场所，为了保障特殊群体的阅读需求，需要公共圖书馆加强无障碍阅读服务建设，为其提供特殊的阅读空间，构建和谐、宽松、平等的阅读环境。

参考文献

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[2]林英.建立图书馆无障碍阅读服务新常态[J].图书馆学刊，2015（06）.

[3]张曼曼，范并思.我国公共图书馆视障者阅读服务研究[J].图书情报工作，2017（07）.

作者简介

刘静静（1984-），女，汉，河南省平顶山市叶县，硕士研究生，馆员，研究方向：公共图书馆无障碍阅读推广。