公共图书馆提升服务效能的途径

王淑琴

摘 要：公共图书馆具有社会服务功能与科普教育功能，随着科学教育事业的不断发展和完善，公共图书馆在社会服务中所发挥的作用也越来越显著。为了满足新时期公共图书馆功能服务需求，优化公共图书馆服务手段，优化图书馆法制环境，强化图书馆服务意识，成为了图书馆工作开展的关键。本文就以公共图书馆服务效能为内容，对其服务效能提升途径进行几点具体分析。

关键词：公共图书馆；服务效能；途径

公益性是公共图书馆的主要特征之一，公共图书馆不仅可以丰富人们的精神世界，而且还具有科学文化普及职能。随着社会的发展，公共图书馆服务效能还需要进一步提升，图书馆管理者以及相关工作人员除了要完善管内设置，不断提升专业技能外，还需要强化资金层面投入，科学规划图书馆发展战略，以此满足不同层次用户的阅读需求。

1 提升公共图书馆服务效能的重要意义

公共图书馆作为社会公共服务机构，其在普及科学文化知识，提高全民科学文化素质方面发挥着重要作用。在精神文明建设新时期，公共图书馆所承担的责任更重。另外，随着社会经济科技的发展，人们的生活水平不断提升，对于精神世界的追求也不断的提升，因此，为了帮助人民群众更好地增强自身的文化素质，因此，公共图书馆应当提升对于自身服务效能的重视程度，用更好的服务更好的帮助人们获得知识和资源，目前，我国的公共图书馆的服务管理水平，以及相关图书资源都受到一定因素带来的限制，导致图书馆的服务效能提升较为困难，针对这一情况，公共图书馆应当增强自身的管理力度，提升自身的服务水平，更好的提升公共图书馆的服务能力，帮助人们能够在更为优质的环境中进行阅读和学习，进而更好的满足群众对于精神追求的需求，提升公共图书馆的发展前景。

2 公共图书馆提升服务效能的途径

在提升图书馆服务效能的过程中，需要从多个方面入手，包括法制环境的优化、服务体系的完善以及网络平台的构建等等，下文对此进行几方面具体分析：

2.1 优化图书馆法制环境

为了更好地增强公共图书馆的服务能力，图书馆应当从不同的方面做出提升，帮助图书馆内相关的各个因素，如：运营方式、管理制度、建设样式、投资配比等都能获得一定的提升，并且图书馆中的每部分内容都能获得相应的完善，在法律规定范围内，应当更好的帮助图书馆实现自身的价值。

1）需要健全完善公共图书馆运行管理的规范性法律制度。针对这部分内容，首先需要提升各级政府对于公共图书馆重要性的重视程度，设定一个合法负责范围，由政府出资对图书馆进行建筑，资源等方面内容的革新，通过政府的支持，也可以更好的开展相关内容的更新，并且保证图书馆建设可以符合相关法律标准，避免缺乏监督造成资源浪费。

2）图书馆管理人员应当根据相关法律法规，政策要求，群众的呼应等，进行图书馆制度的设置，并通过严格的制度提升图书馆的服务质量，相关地方政府应当结合本地特色，设计相关科学规范的图书馆运行管理机制，并以此为基础，帮助图书馆更为科学系统的得到运行，让其能够在法制要求下更好的运行，进而提升自身的服务效能。

2.2 完善图书馆服务体系

公共图书馆需要具备一定的专业化，帮助其更好的通过整体为社会群众提供服务，增强自身的服务效能，这一些都需要依赖完善的服务体系。

因此，图书馆在建立之初首先要进行合理选址，科学设计，妥善安排，保证图书馆内拥有的基础设施能够通过最低成本更好的满足群众的需求，与此同时，图书馆的选址应当尽可能的便捷可到达，这样可以有效地降低读者到达图书馆所需要耗费的交通时间，进而更好的提升图书馆资源利用率，让其更好的自觉参与到图书馆阅读当中，除此之外，通过统筹兼顾合理分配资源的方式建立图书馆，可以更好地运用互联网帮助图书馆进行管理，进而提升图书馆之间的紧密型，破除图书馆之间松散布局的情况，因此，通过这样的方式可以帮助图书馆口碑品牌化，提升图书馆的知名度。

为了更好地提升公共图书馆的服务效能，应当通过构建更为全面的图书馆服务体系作为提升着入点，在公共图书馆运用过程中，图书馆的索引系统以及图书的取阅系统对于图书馆使用效率而言十分重要，因此，应当构建全面的服务体系，设计更为便捷使用的检索系统以及取阅方式提升公共图书馆的服务质量，构建更为优良的阅读环境，与此同时，场馆建设对于服务效能而言也十分重要，选址应当能够帮助图书馆充分发挥自身的服务效能，也能有效避免图书馆进行超负荷工作，否则不仅会影响图书馆的正常使用，也会导致图书馆管理难度增加，在图书馆管理过程中构建更为全面的服务体系，可以有效地提升图书馆的服务效能，帮助使用人员获得更为舒适的使用环境。

2.3 做好图书馆服务专业策划

公共图书馆具备较强的专业性，因此，为了更好地提升公共图书馆的服务效能，需要做好专业策划，通过对产品，服务，活动等内容的策划更好的体现其具备的专业性，帮助图书馆更好的进行决策与行动。

图书馆应当构建专业化图书馆运行理念，在建馆之初，图书馆应当避免自身存在服务门槛，公共图书馆应当针对全体公民开放，是一个开放普及的服务场所，除此之外，图书馆应当涉及一系列专业化的服务项目，进而更好地体现图书馆设立的意义，保证读者能够在自由阅读的同时，获得相关隐私的保护，在图书馆中应当设置一系列的推薦性阅读内容，除此之外，通过专业化的服务，可以帮助图书馆增强自身的资源利用性，进而通过自主阅读服务，网上借阅服务等方式，增强自身的检索体系，咨询服务等方式提升自身的服务效率。

2.4 提升图书馆服务管理水平

公共图书馆的财政来源较少，对于员工的薪资也较低，导致其服务效率无法得到提升，员工的工作主动性不足，因此，图书馆应当通过增强自身的现代化管理水平，提升图书馆的服务效能。

针对这部分内容，首先需要针对人事分配制度进行改善，通过竞争上岗机制，通过选拔来选择适当的人才，进而保证岗位人员相匹配，除此之外，还应当完善图书馆内部监督体制，保证员工能够按照守则进行服务，除此之外，还应当通过建立绩效考核体系，增强员工工作积极性。

2.5 建设图书资源共享机制

随着我国城乡地区的公共图书馆建设条件的完善，定期举行讲座以及圖书阅览等活动，吸引更多的读者是扩大图书馆服务范围的有效途径。很多图书馆在进行设施完善的过程中，不仅可以提供公共服务，也可以指导学生进行学习和培训，参加各种服务活动。其中最主要的就是和读者加强交流，这样不仅可以使读者在图书馆就可以查阅到自己想了解的知识，也可以让读者在参加活动中享受到公共服务，取得更好的社会效益，提高公共图书馆的社会服务功能。

除此之外，还可以通过建设图书馆文献资源的保障体系，来实现图书馆的资源共享。例如，可以利用公共图书馆本身丰富的文献资源优势和人才以及技术优势，实行有效的、科学的管理措施，建立完善的管理机制，提高对文献资源和信息资源的保障能力，扩宽读者对于文献的可获知渠道。例如，湖北省的省图书馆，就是建立了以图书馆的业务自动化管理为基础的集群化的公共服务体系，加强对文献资源的投入，完善资源分配，突破了现有的财政政策对于公共图书馆的投入建设的影响机制，不断优化文献资源的选购程序，根据本图书馆的特色，积极探索全新的管理体制，建立特色的藏书体系，并将具有显著特色的图书馆列入到事项文献资源管理和建设的计划中，形成了独具特色的资源库。

2.6 构建网络图书服务平台

随着科学技术和信息现代化进程的加快，计算机网络系也得到迅速发展，很多的公共图书馆都采取了计算机管理体系，这样能够实现信息交流的自动化与网络化，能够丰富读者的文化来源。其中最显著的就是具有我国特色的全国文化信息资源共享工程的开展，在公共图书馆的管理上建立一个资源共享的平台，保证读者的资源享用力度。这样可以大大提高公共图书馆的社会服务能力，提高图书馆的网络管理水平。而城乡公共图书馆网络体系的建立和推广，则为实现图书馆的公共服务职能和拓展业务职能创造更加广阔的发展空间，创造更加便利的条件。建立图书馆远程互联网服务体系，对于促进读者的网上阅览和资料查阅，进行知识导航以及发展延伸业务都是有积极作用的，这种举措是受到公众欢迎的一种服务体系。再者，建立公共图书馆的网络服务体系也可以对资源进行有效整合，这种网上资料的检索不是单一的检索和导航，而是融合各种资源和元素为用户提供综合性服务，是一个面向全国所有读者的、利用网络进行资源整合、并为读者提供应用型服务。

公共图书馆作为为社会提高公共服务的重要场所，只有加强对图书馆的服务建设，加强服务功能的管理，加强对图书馆的资金和物资投入，不断提高公共图书馆的公共服务能力，是促进社会进步，促进居民全面健康发展，构建社会主义和谐社会和建设学习型社会的要求。只有不断提高公共图书馆的外围服务功能，为图书馆的发展创造良好的环境，建立健全图书馆的网络服务体系，才能不断推动服务工作的深入和进步。

3 结束语

图书馆作为社会公共服务场所，其在科普教育方面发挥着不可取代的作用，在社会逐渐建设的新时期，为了能够更好的发挥公共图书馆的作用优势，提升图书馆公共服务效能是非常必要的。公共图书馆管理层与相关工作人员要明确图书馆在社会服务方面的重要性，并能够结合图书馆各方面工作，构建网络服务平台，促进图书资源共享，促进图书馆服务体系的完善，以全面发挥出公共图书馆的社会服务效能，为我国科普教育事业发展提供有效支持。

参考文献

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