沟通在企业管理中的重要性及其实施策略

【摘要】管理的意义在于调动人的积极性和热情，并在管理过程中应用管理策略的作用与价值，使得机构的效能得以提升，最终实现共同协议的目标。管理工作不单是单纯的交换信息，还要集合所有人的力量，做到思路的创新、拓展。同样，管理方法并不会局限在某一个方面，可能是书面语言、功能语言，也可能是肢体等辅助性的语言，在群体中传递信息和情感，形成凝聚力和向心力。要想做好管理，必须进行适当的沟通，二者之间的关系密切不可分割。这意味着沟通在企业管理中占据着相当重要的地位。为此，文章基于沟通在企业管理中的重要性进行了分析，并结合企业的发展现状与发展需求，提出具体的实施策略，借此发挥沟通的作用与价值。

【关键词】沟通 企业管理 重要性 实施策略

沟通贯穿于企业的整体管理活动中，沟通也就是信息的来回传递，所以沟通也可称之为信息沟通。信息沟通可为管理者的决策提供一定的支持，管理者做出决策后，又需要通过沟通下达至每一个工作人员手中，并通过沟通的方式，落实管理决策和管理活动。从组织成员角度来说，通过认真、有效的沟通后，可以提出更好的建议和想法，为企业的发展助力。所以说，没有沟通，企业就无法顺利的进行经营与管理，也无法有效的落实发展战略。除此之外，企业在经营管理时，各个组织会发生一定的冲突，要想不影响企业的建设与发展，需要利用有效的沟通方式，协调各个组织之间的关系，使其有效的运行，加快企业建设速度。沟通是否良好也是影响组织绩效的先决条件，无论是对于管理者来说，还是对基层人员来说，有效的沟通都起着不可忽视的作用。

一、管理与沟通的含义与概念

良好的沟通对管理效果的提升有重要作用，沟通贯穿于管理的各项职能与管理的整个过程当中。沟通的综合性较强，与多个环节之间都有着密切的关联，突出表现为计划、领导、决策以及组织等。从管理学的发展历史来说，各个学派始终没有对管理与沟通进行统一的定义，每个人都根据自己的理解，对沟通进行重新的定义。所以说沟通的含义相当丰富，但也是极为复杂的。对于企业的管理与沟通而言，管理沟通是管理与实施进行交流的过程，更多有意义的信息在管理者与被管理者之间，以及管理者与管理者之间来回的传送。除此之外，被管理者与被管理者之间也会进行一定的消息发送与接收，最终实现信息的反馈与交流。各个组织进行沟通的过程，也是进行规划与设计的过程。实践证明，沟通是实现目标的基础，管理者要想达成预期的管理目标，需要将自身的管理理念与管理思想传达给被管理者。

沟通具备明显的互动性，可以说是一个多层次、多角度的互动过程，局限于单方面的交流，并不是沟通。沟通所进行的交流与互动，内容相当丰富，主要涉及到情感、态度，还包括思想和信息。除此之外，沟通还具备多层面的特征。无论是个体还是组织，要想顺利的运行，都要进行必要的沟通，同樣，群体与群体之间进行适当的沟通，才能实现长远健康的发展目标。现有的沟通主要分为内部沟通与外部沟通两种，企业在沟通时应围绕自身的发展状况与发展需求，选择最合适的沟通方法，具体视情况而定。

二、沟通在企业管理中的重要性

（一）改进决策

企业管理者做出的每一个决策，都会影响到企业日后的经营与发展。因此，做出决策前，决策者会进行综合的考量，考虑不同因素对企业发展造成的影响。决策过程中还要客观分析决策给企业带来的利益和价值，结合实际预测决策可能给企业带来的风险。企业的经营与管理虽然会取得一定的收益，但也面临相当高的风险。一般情况下，管理者会在遇到紧急问题的第一时间广泛收取企业各个部门的信息，然后通过有效的沟通分析，协调解决企业面临的风险与阻碍。除企业管理者收集的信息外，企业工作人员也可主动与上级管理人员之间进行沟通与交流，将企业各项工作中遇到的问题及时的反馈给上级管理人员，结合自身的见解，提出适当的建议，为领导决策提供有价值的参考。各部门工作人员的沟通与交流，对企业领导决策判断能力的增强有积极意义。这部分信息都是来自于企业的基层，最能反应出企业的发展状况，已经引起企业管理者的重视。企业领导者只有认真的与工作人员进行沟通，收集基层人员的信息与建议，才能做出科学的决策，最大限度规避决策中的风险。

（二）协调工作

企业由多个部门而融合而成，所有工作均由各个职务人员相互配合完成，彼此之间的依赖性与日俱增。在合作的同时也会发生一定的矛盾与冲突，这对协调工作提出了越来越高的要求，因此，沟通势在必行。在良好的沟通的前提下，才能顺利建立协调机制。管理者与下属之间缺乏沟通，很难对员工进行充分的指导，这也是导致工作人员在执行任务时出现误差的重要因素。即便是投入了大量的人力、物力，也无法达成预期的工作目标，严重时还会给企业带来经济损失和无法挽回的后果。这意味着良好的沟通，可起到提高企业管理效能的作用。

（三）调动员工的工作热情

沟通在企业管理中具有沟通技术、协调信息的重要作用，除此之外，沟通在鼓励员工、调动员工工作积极性方面，也有着不可忽视的地位。企业领导是否可以充分了解并掌握员工的需求，取决于企业管理中的沟通，领导真正了解员工的诉求之后，才可在决策时考虑到员工的所思所想，帮助员工解决工作和生活中的困难，扫除员工工作中的障碍，这对员工工作积极性的提升有极大的促进作用。对于员工而言，不仅希望领导肯定自己的能力，也希望领导客观的评价自身的优势和不足。因此，企业应建立良好的沟通机制和沟通渠道，传达企业领导的决策、对工作的满意程度和对员工的态度，及时鼓励并表扬员工，提升员工的认可度、满意度，使得员工在工作中感受到成就感，促使其全身心的投入到企业工作中。另外，可在物质和精神上给予表现优秀的员工双重奖励，形成良性的竞争机制，使表现优秀的员工潜移默化地影响周围的工作人员，创设员工与企业共赢的局面。

三、沟通在企业管理中的实施策略

（一）找准目标

无论是信息上的沟通，还是技术上的沟通，都要找准明确的目标，以清晰的思维和方式与管理者和下属人员进行沟通。不同的表达方式会带给人不同的感觉，因此，沟通时应注重自己的表达方式。信息发出者在信息交流与沟通前应做好充分的准备，直观的表现出自身的沟通意图与沟通目的，牢牢的把握沟通重心。必要时可利用肢体的语言和动作来表达自身的想法，一定要注意表达的语气和方式，以免因语气和表达方式的问题，影响信息沟通的时效性。除信息沟通的效果外，还要考虑到信息沟通的准确性，使用明确的措辞，准确表达出自身的意愿。信息发出者所表达的想法可能涵盖多个层面的含义，因此，沟通时要及时的解释给对方，确保双方第一时间全面、客观的了解发出的信息。

（二）确保信息沟通的真实性

发出的信息准确、可靠，才能实现信息发出的目标。因此，信息发出者在沟通时应秉承真实性的原则，切实落实沟通策略，将準确、可靠的信息及时的传递给对方，也可利用自身的实际行动来证明信息的可靠性，提升信息的可操作性与说服力。信息发出者与对方进行沟通后，信息接收者会产生一定的想法和意见。此时，信息发出者还要认真听取反馈的信息和意见，在沟通双方之间建立信任感，使得二者的合作更加顺畅。沟通时，信息发出者并不能一味地发出信息，还要学会倾听，真诚地听取信息接收者的想法。沟通的时机也会影响到沟通的最终效果与水准，除沟通时机与沟通方式外，环境条件也与沟通效果之间有所关联。因此，沟通时应综合考虑所有可能影响到沟通效果的因素，确保企业在管理时形成良性的沟通。

（三）培养信任度

影响企业管理与沟通效果的因素相当复杂，其中包括信任程度和信任感。下属员工与领导者之间是否建立信任关系，会直接影响到沟通的效能。不只是在企业中，在社会中和生活中传播的信息，也会受到信任感的影响。一般情况下，信任领导的员工才能完全接收领导传递的信息和精神。因此，领导在日常工作中，应注重建立自身的信任度，培养自身的责任感，树立榜样精神，利用完美的人格打动员工、感染员工，获取员工的信任，为后续沟通与管理的顺利开展打好基础。这也是加快企业发展速度的重要前提，使得企业长远健康发展的目标成为可能。

每个人都希望自身的价值得到肯定，企业中的任何一名员工都希望被领导注意，肯定自己的成绩，希望领导赋予自身更重要的责任。有时候，一句肯定的话语对员工来说，远远的超过了物质奖励。企业在经营时做好沟通、做好管理，不仅可以吸引优秀的高素质人才，也可留住人才，降低人才的流动性，有效调动员工的积极性和工作热情。同样，沟通对于企业最关心的经营成本来说，也起着相当重要的作用，恰当的沟通与鼓励，可以减少员工发生错误的概率，有效地节约了经营成本。良好的沟通给予企业经营与管理一定的支持，如果沟通上存在问题，会给企业的发展建设带来负面影响。对于企业来说，沟通是否顺畅，还关乎信息流动的顺畅性，对企业作出决策和执行决策有积极意义。目前，越来越多的企业认识到沟通管理的重要性，积极改变传统的沟通模式与沟通理念，希望借助全新的沟通方法，清除影响企业发展的障碍，为企业的进步与发展保驾护航。

参考文献：

[1]索理.沟通及激励策略在企业管理中的重要性及应用[J].智富时代，2014（9X）：33-34.

[2]毛洪涛.管理沟通在企业管理中的作用[J].今日财富（中国知识产权），2018（1）：88.

作者简介：姓名：李楠，出生年月：1985年4月13日，性别：女，籍贯：北京，学历：本科，职称：无，研究方向：企业管理，对外经济贸易大学商学院在职人员高级课程研修班学员。