新医改下医院药房规范化管理及发展方向探讨

谢晓燕 杨一多 李涛

[摘要] 目的 探究新医改下医院药房规范化管理及发展方向。方法 通过查阅医院药房规范化管理的大量文献，总结新的医改下医院药房规范化管理与发展中存在的问题与解决方案，探讨解决对策在医院药房规范化管理中的重要性。结果 在新医改下，医院药房在在管理中不仅提高了办事效率，还获得了医疗改革管理人士的一致赞同，对资金药房的经营管理有了很大的改善，为药房管理规则和发展方向提供了很大的帮助。结论 医院药房实施规范化管理是相当重要的，完善药房管理的制度，提高医院的经济效益是推动医院良性发展的重要部分，对医院的发展方向有着积极的现实意义。

[关键词] 新医改;医院药房;规范化管理

[中图分类号] R9 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）05（c）-0054-02

如今，医院在社会生活中有着举足轻重的地位，而药房也是医院面对公众的窗口，影响了企业的服务形象，也可以反映了医院的管理水平与工作人员的素质。同时，医院药房的管理水平与工作人员的服务质量对医院自身的声誉和发展也起着极大的作用，也会决定着医院被社会认可的程度。在管理药房的工作时采用规范化的管理，有利于保证药品的质量，以保证患者用药的安全，避免发生不良医疗事故。但是，现在医院药房的管理工作存在不少问题，需要从不同的角度去解决这些问题，主要是从管理理念、策略以及手段进行改革创新，不断提高药房管理的标准化管理水平，推进医院药房的规范性管理工作，从根本上提高医院药房管理工作质量。

1  医院药房管理工作现状与问题

（1）药房工作人员专业知识能力不足、知识结构更新速度慢，其主要的工作仅仅局限于售卖药品。药房作为医院对外的窗口，代表的是一个服务的部门，对接收的处方进行配药。工作模式单一[1]，因此，现阶段的药房工作人员主要存在以下四点问题：①處方多，任务量大，工作也很繁重，最终导致日常工作以配药和发药为主;②药房工作人员专业水准过低，综合素质不足，不能够对工作产生足够的热情和积极性，不主动也不愿意去学习新的专业知识去填补自己的不足;③医院内管理层人员不重视药房工作人员的专业培训工作，导致其对于专业技术水平不足，知识更新也难以跟上步伐[2];④医院存在“重医轻药”的不良现象，对于药剂师的合理化建议不予重视，在一定程度上打击了药学相关工作人员的学习与工作的热情与积极性，导致药学研究人员的知识框架得不到更新，于是在用药上会出现一定的问题。

（2）医院药房的管理模式较单一，模式也较传统，只能以配药发药为主要工作，慢慢发展成了以服务型的工作性质[3]，这样单一的管理制度严重缺乏了人性化管理的特点，医院管理层依靠简单单调的制度来约束药房工作人员，来保证工作的正常进行，而忽略了人对于工作的主动性、积极性以及热情度。但是在药房的工作人员方面，他们自己本身也存在服务意识单薄的情况，在工作中缺乏人本服务的理念，甚至有对患者态度恶劣的情况发生，也有缺乏责任心和耐心的问题存在[4]，不及时向患者交代药品的使用方法、不良反应以及注意事项。

（3）药房管理需要进一步完善，部分工作人员过于功利。药房是医院面对公众的窗口，影响着企业的服务形象，也可以反映了医院的管理水平与工作人员的素质，但是随着患者的人数越来越多，而窗口有限，因此患者需要排队进行取药与咨询药品的相关作用，往往排队就需要花费大量的时间，这也就浪费了患者的个人时间。另外，若患者出现了用药后的不良反应，由于没有有效的沟通方式，难以咨询相关人士来确定自己的病情。

2  新医改下的医院药房规范化管理和发展方向

2.1  完善药房的管理制度

针对药房管理工作的实际情况，对其建立相关的管理制度，落实药房的规范化管理，并且保证管理制度的有效执行，以免只被认为是形式化。医院的管理层更应该认识到并重视这一点对药房建立统一的制度提出指导意见并督促其完成，同时还需结合相关的法律规定开展日常的工作总结[5]，树立药房工作人员的药品质量意识，提高对药房各项工作的管理上水平，力求遵循质量第一的原则。利用制定的规范化制度，贯彻落实重要的管理条例，推动药房管理工作的规范化、标准化的实现。另外，也需要相关的监管部门颁布并监督实施相关的政策，明确从业人员的工作内容，细化各项工作的细则。

2.2  综合考核制度的管理运用

医院应对工作人员采用综合考核管理模式，提高工作人员的积极性与创造性，以服务患者为主要目的。主要对劳动纪律、团队协作、负责程度、工作完成量以及服务质量等等内容对工作人员进行考核，记录实时成绩，以此激发工作人员的积极性，从而提升药房的整体服务水平。这样的考核制度不仅提高了工作质量，也提升了工作人员的综合素质和工作效率[6]。

2.3  提高工作人员的专业水平，强化服务理念

医院管理层不仅要关注药房人员的工作情况，也需要多多关注工作人员思想建设，不断增强药房工作人员的服务意识，树立良好的服务形象，真正地让患者感受到药房真诚。管理层也可要求工作人员接受大众的监督，创建良好的范围。建议可通过加强员工的思想教育，培养职业道德，秉承人性化理念，接受专业培训，学习新的专业知识不断更新知识框架，做到与时俱进、积极进取、勇于创新，充分发挥员工的创造性，认真完成各自的任务[7]，积极应对工作中的任何问题。

2.4  药学管理

药学服务主要是药学人员利用自己所学的专业知识为患者服务，解决患者提出的问题，使患者满意，并且降低医疗费用。但是就需要要求药学人员也要有过硬的专业知识、教育背景以及丰富的经历。

2.5  信息化管理

在逐一趋向于信息化的时代，信息化管理也是必不可少的一个方向。选用信息化管理，可以从根本上提高工作效率，改善药房的管理服务质量。医院可以通过网络技术建立药房的信息系统，对药房各项工作的信息进行整合，实现药品信息的共享，从而对信息进行反馈，精确核算药品账单，统一各项工作，更加利于信息的收集和采集以及整理。实行信息化管理，真正提高药房的工作效率，实现了药品的信息共享，促进了信息的发展。

2.6  医院管理系统的构建与应用

建立管理系统能够为医院创造良好的效益，利用医学、信息以及计算机多学科为医院的信息系统提供了良好的技术基础、实现利用信息系统管理管理医院的运营，提高医院的管理效率，改善医疗服务质量[8]。

3  讨论

药房作为医院面对公众的窗口，决定了企业的服务形象，也可以反映医院的管理水平与工作人员的素质，同时，医院药房的管理水平与工作人员的服务质量对医院自身的声誉和发展也起着极大的作用，也会决定着医院被社会认可的程度。但是，现在医院药房的管理工作存在不少问题，例如，药房工作人员专业知识能力不足、知识结构更新速度慢;医院药房的管理模式较单一，模式也较传统，只能以配药发药为主要工作;药房服务需要进一步完善，部分工作人员过于功利。这些问题的存在固然需要从不同的角度去解决这些问题，根据当前新医改下的医院药房规范化管理和发展方向，可以通过：①完善药房的管理制度针对药房管理工作的实际情况，对其建立相关的管理制度，落实药房的规范化管理;②对工作人员采用综合考核管理模式，提高工作人员的积极性与创造性，以服务患者为主要目的;③提高工作人员的专业水平，强化服务理念;④提高药学服务，解决患者提出的问题，使患者满意，并且降低医疗费用;⑤信息化管理可以从根本上提高工作效率，改善药房的管理服务质量;⑥构建与应用医院管理系统，提高医院的管理效率，改善医疗服务质量。根据问题提出规范化管理决策，从根本上解决药房存在的问题，提高药房的工作效率，改善服务质量。

综上所述，醫院药房实施规范化管理是相当重要的，是推动医院良性发展的重要部分，对医院的发展方向有着积极的现实意义。

[参考文献]

[1]  李亚玲.对20所大中型医院药房管理模式的调查分析研究[J].中国药房，2016（29）：2721.

[2]  孟新源.浅谈现代医院药房的规范化管理[J].中国现代药物应用，2017（18）：130-132.

[3]  李莹.新医改下综合医院药房规范化管理及发展方向[J].航空航天医学杂志，2016（1）：68-70.

[4]  曾燕.新医改下医院药房规范化管理及发展方向[J].企业导报，2016（19）：66-67.

[5]  刘皋林.新“医改”形势下临床药师的地位和作用探讨[J].中国药房，2017（30）：2785.

[6]  黄道秋，汪华蓉.浅谈新形势下医院药房开展优质服务的举措[J].药学实践杂志，2017（6）：411-413.

[7]  朱民田.浅析新医改下加强医院药房管理的必要性[J].中医药管理杂志，2016，17（8）：737-738.

[8]  何凯.新医改下加强医院药房管理的必要性和措施[J].中医临床研究，2017，2（14）：114.

（收稿日期：2019-02-26）

[作者简介] 谢晓燕（1974-），女，吉林长春人，硕士，副主任药师，研究方向：医院药学管理。

[通讯作者] 李涛（1981-），女，吉林长春人，本科，主管护师，研究方向：肿瘤护理，E-mail：qinger_li@sina.com。