浅谈构建人力资源共享服务中心的思考与建议

杨辉

摘 要 人力资源对国家、企业都有非常重要的作用，是发展必需的资源，因此做好人力资源的管理非常重要。当前在人力资源管理中对人力资源共享服务中心的应用非常的普遍，因此为了更好地使用人力资源共享服务，提升人力资源管理的质量，本文对构建人力资源共享服务中心提出了一些思考与建议。

关键词 人力资源 共享 必要性 构建策略

一、前言

人力资源共享服务是一种新型的人力资源管理模式，国内外很多大型企业都在人力资源管理工作中应用了这种模式，并取得了非常不错的管理效果。人力资源共享服务中心可以提升企业人力资源管理的专业性、规范性，从而有效提升人力资源管理的质量和效率，但前提是必须有效完成人力资源共享服务中心的构建。

二、构建人力资源共享服务中心的必要性

（一）提升了人力资源管理水平

人力资源共享服务中心可以提升人力资源管理的专业性和标准性，从而满足企业不断增长的人力资源管理需求。人力资源共享服务中心的云平台和内存计算技术还能够改善服务能力，从而推动人力资源服务的协同化发展和一体化管理，使人力资源管理水平得到提升。

（二）强化了信息资源的共享

人力资源共享服务中心改变了人力资源管理工作的理念和方式，信息利用实现了从封闭到集中共享的转变，而且在技术和业务的推动下实现了信息利用方式的创新，做到了信息利用的快捷化和智能化，高价值信息因此得到了更好的应用。

（三）满足了企业的管理需求

通过人力资源共享服务中心可以改进组织架构，从而符合提升管理的要求，同时还可以有效结合信息技术平台和管理。[1]管理制度、流程以及内部控制的相关要求因此得到了更充分的执行，企业的管理要求得到了满足，而且降低了管理风险发生的概率。

三、人力资源共享服务中心的组织结构

人力资源共享服务中心共有两种形式。第一种是由大型组织建立，不仅向组织内部提供人力资源服务，同时还以外包的形式向外部提供人力资源服务。第二种是大型企业通过对内部人力资源系统的集中优化建立的，只为企业内部提供人力资源服务。随着业务的不断拓展，很多跨国企业都对内部结构做出了扁平化的调整，在共享人力资源服务模式的基础上，对人力资源服务作了地区性划分，例如亚太区人力资源共享服务中心、中国人力资资源共享服务中心等。

四、人力资源共享服务中心的构建策略

（一）正确的构建原则

构建人力资源共享服务中心可参考国外的成功经验，同时严格遵守以人力信息化为基点、以业务为主导、高效合作、流程操作四项基本原则。以人力信息化为基点指的是构建人力资源共享服务中心要以人力资源管理系统作为基础，结合企业自身的特点、系统应用需求、人力资源管理的发展需求构建共享服务体系。以业务为主导指的要将业务需求作为构建人力资源共享服务中心的目标，统一性、集成性、适用性是其具体体现。统一性和集成性能够实现集中管控人力资源业务链和优化人力资源的配置，适用性可以帮助员工更好地应用这种管理模式。高效合作指的是要以应用经验为基础，结合熟练的业务以及完善的基础设施，实现各科室、业务流程的合作，从而令人力资源的配置得到优化，令人力资源系统的运行效率得到提升。流程操作指所有办事项目应有明确的操作规范和步骤，确保人力资源服务的标准化，从而提升服务满意度，提高办事效率。

（二）正确的流程

首先是启动阶段，这个阶段要分析建立人力资源共享服务中心的可行性以及建立之后的影响。

其次是设计阶段，在这个阶段要确定共享服务的内容、范围、服务对象、制度、流程。

第三是实施阶段，在这个阶段要设计共享服务的模式，同时设置组织架构、运营规则、服务渠道、服务标准等内容。

第四是运营阶段，在这个阶段要以内部和外部的人力资源需求为基础，不断完善服务内容和提升服务质量。

最后是完善阶段，在这个阶段要通过解决运营过程中的问题完善体系、调整服务流程，最终实现运营质量的提升。

（三）正确的结构

很多企业都通过信息技术平台改变了传统的人力资源管理模式，而业务共享则可以进一步提升企业的人力资源管理水平。以信息技术平台为基础构建标准、统一的人力资源管理业务流程，业务的集中管理和有效交互得以实现，进而有效提升了人力资源管理的工作效率。

人力资源管理平台的集中性和统一性为建设业务共享服务中心提供了支持，其业务主体框架覆盖了企业的各个方面，在为用户提供服务时综合利用多种渠道，实现了运营效率的提高。垂直化业务控制在共享服务中占有更大的比例，因此共享服务中心成为审批人力资源业务流程的主要场所。另外在人力资源共享服务中心相关标准和绩效评价体系的基础上，业务共享服务中心也要对其业务范围内的标准有足够的重视。

（四）正确的模式

总体设计和细节设计相结合是构建人力资源共享服务中心的主要手段，通过对业务渗透指标、标准流程指标、数据指标的参考制定人力资源共享服务中心的相关标准。一般这三项指标需要利用相应的业务模块做试验，通过试验确定相应指标的在人力资源共享服务中心应用的可行性，从而为人力资源共享服务中心后期运行的稳定性以及安全性提供保障。在确定这三项指标的可行性以后，可将其推广到人力资源共享服务中心全部的业务模块中，最终完成人力资源共享服务中的构建。

五、结语

本文首先阐述了构建人力资源共享服务中心的必要性，随后分析了正確的构建原则、正确的结构、正确的模式等人力资源共享服务中心的构建策略，希望对资源共享服务中心的构建提供参考。

（作者单位为卓尚服饰<杭州>有限公司）

参考文献

[1] 陈磊.构建人力资源共享服务体系的实践与思考[J].装备机械，2017，21（2）：28-30.

[2] 邹瑜.构建人力资源共享服务中心[J].中国石化，2015，13（9）：52-53.