以互联网为基础的智慧社区下的新型养老模式研究

王艳杰

摘要：随着人口老龄化愈加严重，养老问题亟待解决，一种不同于传统养老院的新型居家养老模式正在兴起并将逐渐成为老年人养老的新趋势。而随着互联网和新技术的发展，一种信息化管理的智慧社区正快速发展，其以住宅小区为平台，整合网络通信、智能家居、社区服务等在一个高效的系统之中，为社区居民提供安全舒适智慧化的居住环境。然而现实中该模式发展也面临着诸多困境。本文将对该模式发展路径进行研究并对发展中的问题有针对地提出解决对策。

关键词：居家养老;互联网;对策

中图分类号：D669.6 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2019）016-0168-01

一、居家养老发展背景与意义

1.背景

截止2017年底，我国60岁及以上老年人口有2.41亿人，占总人口17.3%，预计到2050年后，我国老年人口数将达到巅峰值4.87亿，占总人口的34.9%。“互联网+”已经改造及影响了多个行业，对公共服务尤其是养老服务业的发展也带来了机遇。而物联网时代的到来也为智慧城市构建奠定了基础，信息互联互通资源共享使得居家养老服务更为现代化。

2.意义

充分了解在该新兴养老模式下老人的生活状况、实际需求以及主观心理满意程度，并针对老人的反馈对智慧社区下的养老模式提出针对性的意见和改进措施，让社区老人真正享受“智慧社区”下的养老福利;借助多样的传播方式，可以引起社会对该模式的进一步关注，并有利于弘扬尊老爱幼的传统美德，推动社会持续健康发展;通过对第三方平台的调研，能总结平台的成功经验并进行推广，推动养老服务企业改革创新;深刻地了解智慧社区下的养老服务产业的发展现状和未来前景，并为智慧社区下的养老服务行业献言献策。

二、居家养老现实问题

1.全国大多数地区的智慧养老还处于起步阶段，居家养老中心多与12349等服务平台进行合作，第三方平台数量少，技术达不到要求，多数没有真正运营起来。该模式下无法及时充分满足老人的需求。

2.平台宣传力度不够，多数老人及其子女并不能够了解并认可这个平台，对于平台所持有的怀疑的态度将直接影响到平台的服务对象的数量，进而影响平台的生存与发展。老年人口的收入较低、所处时代差异等因素导致老人的消费意愿较低，即使服务价格已经低于社会平均水平，自愿消费的老人仍是少数。老人消费意愿低导致企业的消费对象大大减少，目前大多数平台、企业都依靠政府购买服务来获得盈利。

3.缺少对老人系统的培训，教老人如何使用手机、互联网。如有些地区给老人发放智能腕表，可以随时监测老人的身体健康，但多数老人不会使用，因此智能腕表无法发挥作用。而且老人身体机能下降，对于一些专业服务機构来说，为老人提供服务需要承担巨大的风险，但政府并没有针对这一问题进行明文规定，企业的运营就无法得到保障，这也在一定程度上影响了企业的发展。

4.很多居家养老服务中心进行指导陪护的专业人员还是相当匮乏的，同时服务站内缺少专业的医疗团队，在出现意外情况时无法及时解决，这一缺陷就为老人们的人身安全的保障留下了一定的隐患。同时由于协调联系不便，定期为老人提供家政服务时，时常出现老人失去联系无法预约或临时更改预约时间导致服务时间冲突的事件，这样就大大加重了服务中心工作人员的负担.

三、居家养老发展对策

1.政府要更多充当掌舵者的角色，进行政策上的引导，给予市场足够大的空间，依靠市场进行自我调节，并通过专项资金发挥引导作用扶持企业运营发展。

2.加大宣传力度，让老人们了解智慧养老模式的优点和他们在该模式下能够享受到的多种社会福利，从而提高老人们对于智慧养老平台的接受度与支持力度，能够推动智慧养老更快建成。

3.不论是从年龄上还是从地域上扩大服务范围;持续、积极地宣传，转变老人的传统观念，培养新的消费观念。更加完善服务站的基础设施及医疗团队，保障老人的身体健康，同时加强与第三方平台的合作，改进提供服务的流程，提高服务效率与质量。增加精神关爱的次数，与一些社会公益组织进行合作，为老人送去精神温暖。

4.建立一个较为生态的养老模式，加强平台建设，建立完善的网络平台来要求各种服务。实现平台不仅会为老人提供服务，个人也能够过拨打电话或老人平板电脑联系从线上购买服务，同时平台会分析消费者的偏好，为消费者主动推荐一些服务。老人们还可以在一卡通中进行充值，从而实现足不出门的消费，十分方便快捷。

5.不同的居家养老服务中心应根据自身面临的服务对象和社区环境调整提供服务的方式，根据目前自身的不足进行改正，根据自身面临的困境寻找更好的解决对策。中心在提供服务时将更加依赖于第三方平台进行资源的统筹规划，增加专业的服务人员数量，为老人提供更专业的服务;加强助餐服务的推广，并通过第三方平台提供更好更便捷的配送服务。总之不论服务中心做多少事，最根本的目的还是要努力为老人提供更多更高质量的服务。