员工激励的探讨

钟惠泉

激励是一项重要的管理职能。从管理上讲，激励是指通过各种有效的激励手段，激发员工的需要、动机，形成某一特定目标并在追求这一目标的过程中保持高昂的情绪和持续的积极状态，发挥潜力，达到预期的目标。有效的激励能使员工在工作中，充分发挥其积极性、主动性和创造性，更好地实现组织目标。

一、员工激励的作用

组织是由员工所构成，组织中员工工作的积极性、主动性的高低，直接影响着组织的工作效率和组织目标的的实现。员工激励的作用具体体现在下述几个方面：

（一）可以发掘员工内在的潜力。通过激励，设置满足员工需要的条件，激发员工的动机和行为，使员工的潜力在活动中释放出来。美国教授威廉·詹姆斯研究发现，在缺乏激励的环境中，人的潜力只发挥出20%-30%;如果受到充分的激励，人的潜力可以发挥80%-90%。

（二）可以提高工作效率。影响员工工作效率高低，其中一个基本因素是员工从事该项工作的意愿，即工作积极性。当员工具备了相应的工作能力，积极性越高，其工作效率也会提高。激励正是充分调动员工的积极性，提高工作效率的主要手段。

（三）可以使员工的个人目标与组织目标趋于一致。现实中，员工的个人需要和目标与组织的要求和目标往往不一致，这就要求管理者运用激励方法，满足员工的合理要求，减弱或消除其不合理的要求，促使员工自觉调整个人目标，与组织目标趋于一致。

二、永辉超市员工激励的啟示

如何有效激励员工更好地为组织工作，这是管理者历来重视的问题。近年来永辉超市有效的员工激励方式备受关注。永辉超市的员工激励方式表现在：（1）对基层员工实行合伙人制度的激励。该制度是以整体业绩达标作为前提条件，全体员工参与。其核心是按照一定经营单位（门店）把基层员工定为合伙人代表，经营单位与总部共同设立计划和业绩考核标准。超额利润部分由总部与经营单位按约定比例分成，经营单位对所得部分进行二次分配，分配普及到包括固定小时工在内的每一位员工。（2）对管理层及核心业务骨干采取股权激励，实行公司各管理层员工全方位的激励。实行有效激励措施后，永辉超市得到良好的发展，2018年营业收入达到585.91亿元，在福建省民营企业100强中名列第五强;《2018年中国新零售50强榜》永辉·超级物种名列榜中。

永辉超市有效激励员工所带来的启示主要有以下几方面：

（一）激励要满足组织成员的主导需要。需要是激励的出发点，能满足需要的激励才会有效。心理学原理告诉我们，需要是行为产生的基础，能引发动机产生进而激发和维持有机体的行为，并使行为导向某一目标。马斯洛的需求理论指出，人的需求表现为多种多样，但主导需求是引发当前行为的需求因素。因此要激励员工，首先要了解员工当前主导需要是什么，找准员工的需要点，制定相关的报酬和奖励措施，满足员工的合理需要，促使员工产生组织所希望的积极行为。永辉超市在管理过程中，抓住加薪是一线员工最为迫切的需要，通过实施合伙人制度，起到加薪作用，达到激励的目的。实施合伙人制度之前，一线员工薪酬低，人心浮动，员工工作行为粗鲁，果蔬损耗率高。实施合伙人制度后，永辉超市果蔬部门损耗率降至4%-5%，远远低于国内果蔬部门平均损耗率30%的指标。永辉超市针对核心员工更注重成就和自身价值的追求，对核心员工进行股权激励。持股的员工，对组织产生更强烈的归属感，从而更积极地工作。

（二）充分发挥员工参与的作用。合伙人制度、职工持股制度都是员工参与的形式。员工参与能鼓励员工为实现组织目标贡献才智并分担责任。永辉合伙人制度中，品类、柜台、部门达到基础设定的毛利额或利润额后，由企业和员工进行收益分成，分成的比例由管理者与员工共同协商达成。对于部门、柜台、品类等的人员招聘、解雇也由小组全体成员决定。这些做法让员工在规定的限度内拥有决策权，这使员工感到上级主管的信任，激发出员工的工作热情;同时，员工面对自己做出的决策，会采取积极主动的行为，并对自己的行动后果、以及对企业目标的实现负有着高度的责任感。

（三）制定合理的薪酬制度。薪酬激励是物质激励中的一种方式。对大多数员工来说，薪酬是满足其生理需要和安全需要所必需的。而当薪酬与员工工作绩效挂起钩时，薪酬又是组织对员工工作认可的直接体现。双因素理论认为，具备必要的薪酬、工作安全等外在因素，才不会使员工产生不满意情绪，从而更好地调动和保持员工的积极性。期望理论认为，激发力量 = 期望×效价，即激励效果取决于绩效、奖励和需要之间的关系，绩效奖励越能满足员工的需要，激励效果越好。永辉超市的实践也予以了印证。当员工月收入仅够温饱，员工没有工作干劲和热情。实行合理的薪酬制度后，员工的收入与工作绩效挂钩，只有提供更出色的服务，才能得到更多的回报，员工工作的积极性、主动性就被调动起来，工作态度也大为改变。

员工激励对于组织来说是一个永恒的话题，组织也只有做好激励工作，才能充分调动员工的积极性、主动性、创造性，组织才能得以持续的发展，组织目标才得以实现。（作者单位：广州工商学院）